導(dǎo)語(yǔ)：青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)是組織和引導(dǎo)廣大青年弘揚(yáng)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績(jī)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的有效載體和組織形式，是跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分。以下是小編為大家精心整理的材料，歡迎大家閱讀參考!
青年禮貌號(hào)申報(bào)材料(一)：
公司始終把建立禮貌行業(yè)作為黨委的一件大事，以提高企業(yè)整體實(shí)力，青年禮貌號(hào)申報(bào)事跡材料范文追求客戶滿意，逐步建成具有世界一流水平的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為目標(biāo)，圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展的中心，開(kāi)展了扎實(shí)有效的建立活動(dòng)，透過(guò)努力取得了一些成效，也獲得了一些榮譽(yù)，比如2003年獲得了全國(guó)建立禮貌行業(yè)工作先進(jìn)單位，以及省級(jí)禮貌單位、省消費(fèi)者信得過(guò)單位等，XX移動(dòng)營(yíng)業(yè)班的“全國(guó)青年禮貌號(hào)”稱號(hào)已連續(xù)持續(xù)了五年，最近獲得了中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司頒發(fā)的“青年禮貌號(hào)五年成就獎(jiǎng)”。
1、創(chuàng)新服務(wù)方式，打造窗口形象，追求客戶滿意
建設(shè)全省首家移動(dòng)超市。在提升前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量方面，XX移動(dòng)提出的“移動(dòng)超市”創(chuàng)新提案，獲得了省公司的認(rèn)可，今年初在全省首創(chuàng)了超市式的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，將無(wú)形的產(chǎn)品(各類套餐、新業(yè)務(wù)等)透過(guò)有形的方式陳列于開(kāi)放式貨架，極大地方便客戶選取，市青年禮貌號(hào)申報(bào)材料實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品從無(wú)形向有形轉(zhuǎn)變，營(yíng)業(yè)員從操作員向?qū)з?gòu)員及理財(cái)專家主角轉(zhuǎn)變，顯著提升了客戶的滿意度。體現(xiàn)了XX通信行業(yè)服務(wù)窗口的新形象，省市媒體都予以了報(bào)道。
從細(xì)節(jié)入手體現(xiàn)人性化服務(wù)。身為“全國(guó)青年禮貌號(hào)”，XX移動(dòng)營(yíng)業(yè)班注重在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，從工作中總結(jié)出三多原則，即多問(wèn)一句，多看一眼，多查一遍。多問(wèn)一句，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多詢問(wèn)一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的更多需求;多看一眼，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)仔細(xì)看一下客戶的單據(jù)，有沒(méi)有一些小細(xì)節(jié)被遺漏;多查一遍，是在全部單據(jù)查完后，再核查一遍，以確保其準(zhǔn)確性。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置的一對(duì)一洽談式柜臺(tái)、客戶休息區(qū)、自動(dòng)售卡機(jī)、愛(ài)心加油站、自助查詢終端、飲水機(jī)、老花鏡、交通圖等，都體現(xiàn)著XX移動(dòng)溫馨的人性化服務(wù)。
免費(fèi)為客戶維修手機(jī)�？蛻羲P(guān)注的，就是我們服務(wù)的重點(diǎn)。自2001年10月公司斥資成立手機(jī)維修中心后，在全省率先向全體中國(guó)移動(dòng)客戶推出了手機(jī)免費(fèi)維修服務(wù)，深得客戶的歡迎與好評(píng)，至今已免費(fèi)為客戶維修了7萬(wàn)多部手機(jī)，共與17家手機(jī)廠家簽訂了特約維修協(xié)議，還獲得了手機(jī)維修國(guó)家B級(jí)資質(zhì)證書(shū)，是全省通信行業(yè)唯一一家獲得此證書(shū)的單位。
青年禮貌號(hào)申報(bào)材料(二)：
森林旅游開(kāi)發(fā)有限公司成立于一九九九年五月，現(xiàn)有員工54名，其中黨員22名，團(tuán)員11名，35歲以下員工占總數(shù)63%，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊(duì)伍。為了適應(yīng)新時(shí)期旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，在上級(jí)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司堅(jiān)持把青年禮貌號(hào)的宗旨融入到平時(shí)工作中，營(yíng)造一種“樹(shù)禮貌新風(fēng)，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”的新氛圍，現(xiàn)將我公司建立“青年禮貌號(hào)”活動(dòng)狀況匯報(bào)如下：
一、完善組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)制度建設(shè)。
(一)建立建立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。我公司成立了由總經(jīng)理××為組長(zhǎng)，團(tuán)支部書(shū)記為副組長(zhǎng)，各部門(mén)經(jīng)理為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，以加強(qiáng)對(duì)建立工作的監(jiān)督指導(dǎo)，確�；顒�(dòng)的順利開(kāi)展。每月召開(kāi)一次班子會(huì)議，研究分析近階段員工思想工作狀況，查找和解決建立中出現(xiàn)的問(wèn)題，并對(duì)下一步工作進(jìn)行布署。
(二)健全規(guī)章制度，帶給根本保障。公司一向堅(jiān)持以人為本的管理方式，重視制度建設(shè)，修改完善了公司《人事制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《考勤制度》、《獎(jiǎng)懲制度》、《民主管理與密切聯(lián)系群眾制度》，嚴(yán)格制度管理，作到有章可循、有據(jù)可依。用制度規(guī)范、約束員工的行為，同時(shí)建立了相應(yīng)的組織檢查監(jiān)督體系，實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管人員具體抓，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
(三)制定了“青年禮貌號(hào)”的建立方案，建立完善了組織領(lǐng)導(dǎo)體系、考核評(píng)估體系、監(jiān)督激勵(lì)體系，做到每個(gè)環(huán)節(jié)都有人抓、有人管，每個(gè)活動(dòng)都有目標(biāo)、方案和具體措施，每個(gè)階段都有總結(jié)、有檢查。制定了量化崗位職責(zé)考核制度，每月進(jìn)行對(duì)員工的工作狀況進(jìn)行考評(píng)，實(shí)行了動(dòng)態(tài)管理，做到獎(jiǎng)罰分明，極大的激發(fā)了員工的建立用心性。
二、創(chuàng)造和諧氛圍，優(yōu)化建立環(huán)境。
(一)加強(qiáng)建立宣傳。公司在辦公樓、售票處等窗口部位樹(shù)立了“人人是旅游形象，處處是旅游風(fēng)景”的建立標(biāo)識(shí)牌;同時(shí)將“青年禮貌號(hào)”的建立機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)制、建立目標(biāo)等張貼到公司公示欄上;在售票處設(shè)置公布牌，向游客公開(kāi)門(mén)票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾及投訴電話，售檢票員統(tǒng)一著制式服裝并配戴員工基本資料胸卡，自覺(jué)理解游客監(jiān)督。
(二)優(yōu)化建立環(huán)境。本著“綠化、美化、亮化、硬化”的目標(biāo)，公司集中對(duì)辦公工作環(huán)境進(jìn)行了整治，由各部門(mén)主管經(jīng)理負(fù)責(zé)，辦公樓進(jìn)行了了重新裝修粉刷，并堅(jiān)持每日清掃;在公司院內(nèi)修建了花壇和“朝暉”標(biāo)志物;在售票處修建了仿古牌樓和環(huán)保停車場(chǎng)，為建立“青年禮貌號(hào)”帶給了一個(gè)和諧優(yōu)美、整潔舒適工作環(huán)境。
三、落實(shí)建立措施，提升建立水平。
(一)公司本著“踏實(shí)進(jìn)取，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)”的工作思路，一向堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷探索新的模式，拓寬經(jīng)營(yíng)的渠道連續(xù)七年超額完成年度經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)，使我公司成為同行業(yè)中的先進(jìn)典范。1999年被河北省林業(yè)廳評(píng)為河北省林業(yè)系統(tǒng)“綠林杯”競(jìng)賽先進(jìn)單位和河北省林業(yè)先進(jìn)單位;XX年、XX年榮獲承德市旅游促銷明星單位;1999年至XX年連續(xù)7次被評(píng)為塞罕壩機(jī)械林場(chǎng)總場(chǎng)實(shí)績(jī)突出單位;XX年被承德市評(píng)為“十五”期間旅游工作先進(jìn)群眾。總經(jīng)理李大林連續(xù)七次榮立省林業(yè)局三等功，XX年被榮獲承德市“優(yōu)秀青年企業(yè)家”榮譽(yù)稱號(hào)，XX年被授予河北省旅游勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)。
(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工綜合素質(zhì)。始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年禮貌號(hào)、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為建立活動(dòng)的重要資料。一是堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)資料發(fā)到每個(gè)青年職工手中，每周組織青年職工進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí);每月結(jié)合工作實(shí)際組織召開(kāi)一次青年員工座談會(huì)。每季度進(jìn)行一次青年職工思想分析，每半年進(jìn)行一次時(shí)事政治、政治理論知識(shí)競(jìng)賽，每年開(kāi)展一次讀書(shū)學(xué)習(xí)的演講比賽。使員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，勤奮工作，服務(wù)社會(huì);二是動(dòng)員員工參加成人自學(xué)考試，先后有6名員工考取了大學(xué)本科學(xué)歷，14名員工考取了大專學(xué)歷，有10余名員工正在gxscse。自學(xué)考試學(xué)習(xí)中，豐富了員工的知識(shí)構(gòu)架，提高了公司員工的文化水平;三是開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。XX年公司組織全體員工到沿海旅游發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行了實(shí)地考察，一方面，開(kāi)闊眼界，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，另一方面，透過(guò)對(duì)旅游發(fā)達(dá)地區(qū)的參觀學(xué)習(xí)，激發(fā)廣大員工對(duì)公司發(fā)展的緊迫感和職責(zé)感。邀請(qǐng)承德旅游職業(yè)學(xué)院對(duì)全體員工進(jìn)行了旅游營(yíng)銷管理、旅游服務(wù)意識(shí)、禮貌禮儀、旅游資源開(kāi)發(fā)與保護(hù)、旅游職業(yè)道德，企業(yè)文化等資料的培訓(xùn)，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高旅游工作的管
理和服務(wù)水平。
(三)開(kāi)展禮貌服務(wù)，弘揚(yáng)禮貌新風(fēng)。公司努力透過(guò)開(kāi)展禮貌建立活動(dòng)來(lái)營(yíng)造氛圍，塑造形象，打造品牌。一是開(kāi)展“禮貌服務(wù)、禮貌形象、禮貌用語(yǔ)”三步曲活動(dòng)，堅(jiān)持上崗人員統(tǒng)一著裝，佩戴園徽，樹(shù)立禮貌新風(fēng)尚;二是成立了“便民服務(wù)隊(duì)”，在售票處義務(wù)為游客帶給咨詢、休息、醫(yī)療等服務(wù)，方便游客，使之有賓至如歸的感覺(jué);三是深入開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)，不折不扣的履行服務(wù)承諾，自開(kāi)展建立“青年禮貌號(hào)”以來(lái)，未發(fā)生一齊游客投訴事件，增強(qiáng)了我公司的信譽(yù)度和美譽(yù)度。
(四)改善用人機(jī)制，培養(yǎng)青年骨干。一是建立“能者上、平者讓、庸者下”用人機(jī)制，在今年5月份，遵循“公開(kāi)、公平、公正”的原則，透過(guò)民主推薦、民主評(píng)議、業(yè)務(wù)考試、組織考核等幾個(gè)環(huán)節(jié)，擇優(yōu)選用一批業(yè)務(wù)潛力強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)的人員到重要崗位，大膽啟用了賈國(guó)強(qiáng)、宋艷輝等年富力強(qiáng)、業(yè)務(wù)潛力突出的青年員工擔(dān)負(fù)重要崗位的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù);二是制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施，對(duì)職業(yè)道德好、勇于創(chuàng)新、業(yè)績(jī)突出的員工給予物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，使其他員工受到了很大的鼓舞，充分調(diào)動(dòng)了大家的用心性，激發(fā)了員工在本職崗位上建功立業(yè)熱情。
(五)注重安全工作，確保安全無(wú)事故。公司針對(duì)森林旅游的特殊性，一方面加強(qiáng)了森林公園的旅游安全管理工作，確保旅游者人身、財(cái)物安全，制定了《森林公園管理辦法》《旅游安全管理實(shí)施細(xì)則》，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。一是成立專門(mén)的旅游安全工作組;二是協(xié)同公安、衛(wèi)生等有關(guān)部門(mén)，開(kāi)展對(duì)旅游安全環(huán)境的綜合治理工作，防止向旅游者敲詐勒索、圍堵等不法行為的發(fā)生;三是加強(qiáng)對(duì)員工的安全常識(shí)教育，消除麻痹大意思想。另一方面公司對(duì)員工和單位外來(lái)的社會(huì)勞力及游客進(jìn)行深入細(xì)致的宣傳教育，做到“出門(mén)不帶火、室外不吸煙、野外不用火”。與員工個(gè)人簽訂防火安全職責(zé)書(shū)，確保防火工作萬(wàn)無(wú)一失。
四、加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)，發(fā)揮先鋒模范作用。
(一)公司本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持抓好團(tuán)支部建設(shè)。堅(jiān)持每月一次的團(tuán)課教育，定期召開(kāi)團(tuán)員大會(huì)，考評(píng)團(tuán)員的工作學(xué)習(xí)狀況，同時(shí)進(jìn)一步完善“黨建帶團(tuán)建”的工作機(jī)制，把團(tuán)建納入黨建任務(wù)一齊部署和考核評(píng)比，保證了團(tuán)組織工作正常運(yùn)行。團(tuán)支部適時(shí)適地開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血、扶貧結(jié)對(duì)救助，向?yàn)?zāi)區(qū)捐錢(qián)捐物，組織參加處團(tuán)總支的各類文體競(jìng)賽活動(dòng)，籃球比賽、歌詠比賽等一系列的文體活動(dòng)，透過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，豐富了員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力、號(hào)召力及親和力，員工愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無(wú)私奉獻(xiàn)的意識(shí)得到了加強(qiáng)。
(二)充分發(fā)揮共青團(tuán)在建立青年禮貌號(hào)中的作用。公司現(xiàn)有11名團(tuán)員，大部分都是復(fù)退軍人，一是利用他們?cè)谡嗡枷敕矫娴膬?yōu)勢(shì)，學(xué)先進(jìn)、樹(shù)標(biāo)兵，發(fā)揮團(tuán)員青年先鋒模范作用，把培育標(biāo)桿、樹(shù)立典型作為禮貌建立活動(dòng)的重要一環(huán)緊抓不放，涌現(xiàn)出袁世杰等一批工作踏實(shí)肯干、業(yè)務(wù)潛力突出、創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)的優(yōu)秀典型;二是透過(guò)弘揚(yáng)老一輩林場(chǎng)人的“勤儉建場(chǎng)、艱苦創(chuàng)業(yè)、科學(xué)求實(shí)、無(wú)私奉獻(xiàn)”先進(jìn)的事跡，讓榜樣的力量不斷影響全體員工，凝聚了員工思想，培育團(tuán)隊(duì)精神，把公司打造成充滿激情，奮發(fā)向上的群眾。
在今后工作中，我們將緊緊圍繞建立工作目標(biāo)，根據(jù)旅游行業(yè)的特點(diǎn)，以禮貌服務(wù)為宗旨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)抓好建立落實(shí)，立足單位發(fā)展規(guī)劃，爭(zhēng)取在“重管理、求實(shí)效、樹(shù)形象”上有新的突破，不斷把建立工作引向深入，立足崗位，永爭(zhēng)一流，用扎實(shí)的行動(dòng)為塞罕壩森林旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
青年禮貌號(hào)申報(bào)材料(三)：
××電信大客戶部分部現(xiàn)有員工12人，平均年齡34。58歲，35周歲以下的青年員工占總?cè)藬?shù)的75%。該分部現(xiàn)有黨員3名，團(tuán)員3名，負(fù)責(zé)全市電信大客戶的服務(wù)和營(yíng)銷工作。
該分部自成立以來(lái)，在市電信分公司行政、黨團(tuán)委和××電信大客戶部的領(lǐng)導(dǎo)支持下，深入開(kāi)展了“青年禮貌號(hào)”建立活動(dòng)，有效地調(diào)動(dòng)了全體員工的用心性。他們精心服務(wù)于大客戶，贏得一片贊譽(yù)，客戶滿意度連續(xù)獲得高分，經(jīng)去年四季度全省的電信客戶滿意度調(diào)查，獲得了××全區(qū)第一的好成績(jī)。他們還每次超額完成了上級(jí)下達(dá)的營(yíng)銷計(jì)劃。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，使員工成為營(yíng)銷潛力強(qiáng)、技術(shù)過(guò)得硬的優(yōu)秀人才，使該分部成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
分部認(rèn)真組織員工深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神和“三個(gè)代表”的重要思想，以堅(jiān)持正確的政治方向，提高青年員工的思想政治素質(zhì);他們經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)和現(xiàn)代營(yíng)銷知識(shí)，使其熟悉各類業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通曉新業(yè)務(wù)的辦理流程，致力提高電信營(yíng)銷技能。目前，12名員工均能運(yùn)用六步分析法開(kāi)展大客戶營(yíng)銷工作，能勝任并現(xiàn)場(chǎng)排除客戶發(fā)生的一般性通信障礙。員工們平時(shí)還注重學(xué)習(xí)禮儀和大客戶服務(wù)的一系列規(guī)章制度，以不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。該分部號(hào)召并鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)光進(jìn)行自學(xué)，堅(jiān)持每周用兩個(gè)半天的時(shí)光進(jìn)行集中學(xué)習(xí)和交流學(xué)習(xí)心得，還經(jīng)常利用周六及周末突擊學(xué)習(xí)，構(gòu)成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。透過(guò)學(xué)習(xí)，員工們的素質(zhì)得到了很大的提升，提高了服務(wù)和營(yíng)銷的本領(lǐng)，并能在歷次上級(jí)及相關(guān)部門(mén)組織的考評(píng)中獲得好成績(jī)。
二、面向客戶，搞好服務(wù)，強(qiáng)化“綠色通道”建設(shè)，切實(shí)做到“三優(yōu)”，使該分部成為一支客戶滿意的團(tuán)隊(duì)。
分部切實(shí)搞好對(duì)大客戶“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)和優(yōu)惠”的“三優(yōu)”服務(wù)，確�！耙徽痉⻊�(wù)”落到實(shí)處，認(rèn)真研究和分析市場(chǎng)，把握大客戶的潛在需求，及時(shí)跟蹤，發(fā)展業(yè)務(wù)并全程搞好服務(wù)，提升服務(wù)品牌，以提高大客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。他們與全市120多家大客戶建立了定期走訪和緊密聯(lián)系制度，建立了“綠色通道”，并明確客戶經(jīng)理的職責(zé)，包干負(fù)責(zé)。凡是大客戶提出的電信服務(wù)需求，客戶經(jīng)理們均能在最短的時(shí)光里予以解決。去年5月，市建設(shè)局辦公樓搬遷，為趕時(shí)光，電信提前施工，提前安裝，客戶經(jīng)理代辦手續(xù)，代墊費(fèi)用，并進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤服務(wù)，從而確保了該局于當(dāng)月8日搬遷工作的順利進(jìn)行。同月，市財(cái)政局辦公樓搬遷時(shí)，客戶經(jīng)理主動(dòng)放下了周六和周日的休息，自早到晚跟蹤服務(wù)在現(xiàn)場(chǎng)，確保了固定電話和光纖專線等終端設(shè)備的順利遷移。6月初，市工商銀行擬將至安豐的一條模擬專線提速，客戶經(jīng)理接到需求后，立即組織技術(shù)人員奔赴安豐鎮(zhèn)進(jìn)行安裝調(diào)測(cè)，從客戶當(dāng)天中午提出申請(qǐng)到晚間提速成功，僅花了半天多時(shí)光，受到了客戶的好評(píng)。去年6月和9月，頂芳脫水食品公司和該市公安局分別要求將部分開(kāi)辦長(zhǎng)途有權(quán)的電話開(kāi)通“17909ip長(zhǎng)途直通車”功能，分部本著與客戶互利互惠的原則，分別以最快的速度滿足了兩
家客戶的這一需求。今年，該市市委市政府及相關(guān)部門(mén)將進(jìn)行大規(guī)模的搬遷，他們用心投入人力物力，切實(shí)做好服務(wù)工作。由于分部暢通了對(duì)大客戶的服務(wù)渠道，較好地提高了大客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率持續(xù)持續(xù)在15%以上。
三、敢于拼搏，勇于競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，完善市場(chǎng)預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，使該分部成為一支個(gè)性能戰(zhàn)斗、高效能的團(tuán)隊(duì)。
分部為力保大客戶業(yè)務(wù)不流失，他們敢于拼搏，勇于競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化了客戶關(guān)系管理，及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，搜集并分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息，完善市場(chǎng)預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，并用心采取了零距離貼近大客戶的應(yīng)對(duì)性措施，建立起緊密、融洽的客戶關(guān)系。為與大客戶建立良好關(guān)系，客戶經(jīng)理們除確保走訪頻次外，還做到了客戶一有需求、客戶一有變動(dòng)和客戶一有反應(yīng)等的“必上門(mén)”制度，及時(shí)了解并把握客戶信息，做好雙向溝通，即時(shí)帶給優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，贏得客戶的信任和好感。如去年該部在推進(jìn)“校校通”工程中，他們力排其他電信運(yùn)營(yíng)商的干擾，進(jìn)一步加強(qiáng)了寬帶業(yè)務(wù)的宣傳力度，以自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)與其他運(yùn)營(yíng)商比帶寬、比速率、比服務(wù)，以贏得客戶的信任和好感，使其鐘情于中國(guó)電信的寬帶業(yè)務(wù)，工程取得了圓滿的成果。至目前，電信的大客戶沒(méi)有一家流失，大客戶電信業(yè)務(wù)收入流失率始終控制在1%以下。
去年夏，遭受10多年未遇的大洪災(zāi)。該分部客戶經(jīng)理們密切關(guān)注大客戶的受澇及通信狀況，及時(shí)帶給即時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)市郊接入網(wǎng)機(jī)房面臨洪水威脅、人手緊缺時(shí)，為不影響白天對(duì)大客戶的服務(wù)，青年員工劉建平、王恒明和姚月健等同志主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，gxscse。利用夜間輪流值守在這些被洪水圍困的機(jī)房里。為了持續(xù)機(jī)房無(wú)水，值守時(shí)他們將滲水不停地刮出，災(zāi)情緊張時(shí)甚至來(lái)不及喘一口氣，最后用青春和汗水實(shí)現(xiàn)了“人在、機(jī)房在，誓保通信暢通無(wú)阻礙”的豪邁誓言。
四、規(guī)范管理，加強(qiáng)溝通，搞好內(nèi)部建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使該分部成為一支團(tuán)結(jié)向上、作風(fēng)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)。
分部在嚴(yán)格按大客戶服務(wù)規(guī)范搞好服務(wù)的同時(shí)，能認(rèn)真做好市場(chǎng)分析和經(jīng)營(yíng)分析，完善客戶資料的搜集和管理，建立和健全大客戶檔案�？蛻艚�(jīng)理們能按照“每月必做”、“每周必做”和“每日必做”搞好大客戶的營(yíng)銷和服務(wù)工作，使工作更加規(guī)范有序，并力求有所創(chuàng)新。他們始終堅(jiān)持每日晨會(huì)制度，通報(bào)狀況，增進(jìn)溝通，并用心采集和編寫(xiě)市場(chǎng)信息和大客戶服務(wù)信息，踴躍向各級(jí)大客戶網(wǎng)站和其他電信媒體投稿，有多篇信息分別獲得中國(guó)電信集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)站及省、市相關(guān)媒體的獎(jiǎng)勵(lì)。他們能充分利用市場(chǎng)信息和營(yíng)銷案例，指導(dǎo)工作，及時(shí)采取有力有效措施。為倡導(dǎo)“互助互愛(ài)、共同進(jìn)步、共同發(fā)展”的關(guān)愛(ài)精神，青年員工們踴躍向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)過(guò)冬的棉衣、棉褲，向家境貧困的中小學(xué)生捐款。他們還用心參加了團(tuán)市委組織的“扶貧助學(xué)”活動(dòng)，向家境貧困的中小學(xué)生捐款捐物，受到了上級(jí)共青團(tuán)組織的好評(píng)。該分部崇尚互相學(xué)習(xí)、互相幫忙，取長(zhǎng)補(bǔ)短的企業(yè)文化機(jī)制，員工們能團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同搞好大客戶的營(yíng)銷和服務(wù)工作，從而多次受到大客戶們的贊揚(yáng)，并被分公司和相關(guān)部門(mén)評(píng)價(jià)為一支團(tuán)結(jié)向上、作風(fēng)過(guò)硬的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
