一、口腔醫(yī)療市場分析
(1)、消費(fèi)者對口腔衛(wèi)生保健的需求
口腔衛(wèi)生保健需求和國民經(jīng)濟(jì)的增長、人口的文化水平的提高是緊密相關(guān)的。以北京大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院為例，80年代日門診量平均為800人，90年代日門診量平均為1500人，新世紀(jì)日門診病人量平均為2200人。
(2)、目前全國口腔疾病情況
據(jù)最新的全國口腔流行病調(diào)查資料，以至少患以下一種口腔疾病計(jì)算(齲齒、牙周病、牙齦病、缺牙、牙結(jié)石、牙外傷、智齒阻生)，口腔疾病的患病率為97.6%，該資料還表明94.8%的人群需要專業(yè)干預(yù)而未治療。根據(jù)筆者對長春市的調(diào)查結(jié)果表明，48%的人有需要治療但未治療的齲齒，而定期帶孩子(18歲以下)看牙醫(yī)的家長只有7%。同時(shí)，隨著食物結(jié)構(gòu)的改變和食糖量的增加，牙病呈明顯增加的趨勢。
(3)、發(fā)展私立口腔診所的市場前景
人一輩子可能不得某種病，但牙病人人有，一生要多次訪問口腔醫(yī)師。即使現(xiàn)在沒有牙病，也應(yīng)定期作口腔健康檢查，只靠少數(shù)大醫(yī)院是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場需求的。因此世界各國的牙科醫(yī)療機(jī)構(gòu)，均采取在社區(qū)中呈合理網(wǎng)狀式分布，而且以私人的小牙科診所為主。美國牙科醫(yī)師在私人診所服務(wù)的人數(shù)和在口腔醫(yī)院或綜合醫(yī)院口腔科服務(wù)的人數(shù)比為8：2，德國為9：1，日本為7：3，香港為9：1。而目前中國的口腔醫(yī)師幾乎全部在公立醫(yī)院工作。北京大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院名譽(yù)院長張震康指出，發(fā)展社區(qū)口腔診所是我國口腔醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的趨勢。
二、市場定位
(定位的目的與原則)
每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及它提供的服務(wù)，在顧客心目中都有其定位或形象，并且這些會影響到消費(fèi)者的購買決定。通過對診所定位、對診所提供的服務(wù)定位，使顧客在心中感受到口腔診所的特色，體會到口腔診所比其競爭對手具有哪些優(yōu)勢，從而在眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)中選擇我們，信賴我們。
雖然診所的規(guī)模有限、資金有限，在短時(shí)間內(nèi)很難做到大而全，但卻可以從市場的補(bǔ)缺者入手，成為一小塊市場上的領(lǐng)導(dǎo)者。因此，確定市場定位原則為避免正面沖突，著手空白市場，突出“有信賴的醫(yī)生”這一最重要因素，揚(yáng)長避短。
三、問題與回答：
①而雇主的口腔診所有開了很多年，其中大部分還是老顧客，這里就存在著一個(gè)老顧客價(jià)格的問題?對待老顧客，什么樣的策略才是最好的呢?
1、答：對待老顧客，怎么樣處理好才是最好的呢。??????“會員制度”
個(gè)人建議，①新價(jià)格+會員卡消費(fèi)次數(shù)(返卷)②建立老顧客個(gè)人檔案，辦理會員制度。持會員卡“折”數(shù)消費(fèi)③回饋禮物式(禮物可是形式上的，也可是患者醫(yī)療上的)
②價(jià)格問題，對待老顧客是否應(yīng)該用新的價(jià)格。新的價(jià)格會不會使老顧客的不快而是他們流失?為了以后長遠(yuǎn)的眼光怎么樣處理好新價(jià)格與老顧客共融的理想效果?
2、會，一開始的時(shí)候肯定會。當(dāng)顧客或是病人特別是老顧客看到新的價(jià)格時(shí)候的第一感覺就是和他們心中傳統(tǒng)的價(jià)格等心理產(chǎn)生了偏差，而雇主需要做的就是幫助和疏導(dǎo)病人們把這種心理偏差給糾正和引導(dǎo)到我們新的價(jià)格上面來，以求得老顧客對新價(jià)格的接受者就需要我們?nèi)ビ檬鑼?dǎo)的手法去實(shí)施回答一中的口腔診所銷售策略。
老顧客一開始可能會選擇新的牙科口腔診所。從我個(gè)人的角度說，一個(gè)很多年在這里治牙的老顧客突然換了一家去治牙，無論是醫(yī)療人員還是醫(yī)療環(huán)境對于老顧客來說都是新的，會產(chǎn)生不舒服的因素，這是人的一種心理。我們要做的就是如何把他們從新引導(dǎo)回到他們熟悉的環(huán)境中來。這就是“信賴的醫(yī)生”策略
③是否應(yīng)該循規(guī)蹈矩的進(jìn)行著傳統(tǒng)醫(yī)療式的營銷手法?
3、因?yàn)楦鞣N物價(jià)的上漲雇主的口腔診所必須要隨著市場的大潮相應(yīng)的價(jià)格上浮這是必然的�？谇辉\所以追求利潤為己任(這話只能咱自己這么說，可不能對病人說這些話。)，當(dāng)醫(yī)療產(chǎn)品等成本不可再降利潤，利潤不可再長時(shí)，就需要擴(kuò)展思維，跳出“傳統(tǒng)束縛團(tuán)”，開創(chuàng)“新財(cái)路”
4、新老顧客流失的原因有哪些?
對于一個(gè)口腔醫(yī)療行業(yè)來說，每天都有新的患者加入和老的顧客離開，一個(gè)口腔醫(yī)療診所平均每年有10%?30%的顧客在流失
兩次光臨的顧客可為診所帶來25%-85%利潤吸引他們再次關(guān)林的主要原因(因素)中，首先是治療效果的好壞，其次是服務(wù)質(zhì)量，最后才是價(jià)格。而一位滿意的顧客會引發(fā)8為潛在的生意，其中至少有1位會光臨;爭取1位新顧客所花的成品是保住1名老顧客的6倍。一個(gè)口腔醫(yī)療診所只要保住比維持在5%的顧客，則利潤可增加25%。
原因：①得罪老顧客
②在診所大廳與顧客(患者)吵架
③投訴不處理
④重要的醫(yī)生跳槽
⑤不拿小客戶當(dāng)干糧
⑥長期與顧客缺乏溝通
以上四個(gè)問題已經(jīng)基本道出了診所的原因了，雇主既然已經(jīng)知道自己的診所問題所在就可以做出相應(yīng)的對策來應(yīng)對市場和顧客流失的大潮了。
建議：不要相信自己的診所一下就可以成為很大的品牌，那是不切合實(shí)際也是根本不可能的。
同時(shí)希望你一定要有一種格局的觀念，這種格局觀很重要。而把你的診所做成品牌只是這種觀念戰(zhàn)略中的一塊骨頭，一個(gè)支撐你繼續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營發(fā)展的而不斷向前走的支撐物體。否則結(jié)果你也知道。
雇主對另一位顧客的回答：你的思路確實(shí)不錯(cuò)，案例也很實(shí)際。但我家開了十多年了，患者有，也不少，主要消費(fèi)人群從一開始就定位很低很低，據(jù)個(gè)例子，以前我家治牙才幾十塊錢，當(dāng)時(shí)也沒這種意識�，F(xiàn)在想改升價(jià)格又怕傷了老患者，以前的回頭患者來了都要降講價(jià)，不講價(jià)就感覺虧了。導(dǎo)致所有患者都講價(jià)，我想再如何不講價(jià)的情況下也不傷了老患者。在這種情況下做做策劃，例如在多少價(jià)格贈(zèng)送洗牙卡之類的。再有你要有幫找找放在診所前臺的宣傳單，愿意拿的患者自己拿，介紹烤瓷牙正畸之類的文章。我會再開任務(wù)設(shè)計(jì)宣傳單樣式。你要都有構(gòu)思可以和我談。(4533897點(diǎn)評于2011-01-2620:25:46)
我也覺得這位提交任務(wù)的顧客回答的很好，也很切合實(shí)際。我個(gè)人也很欣賞他的回答，確實(shí)是值得參考的重要資料。
下面是我為您策劃的，至少需要大概一個(gè)季度才能基本完成口腔診所新策劃的戰(zhàn)略。
活動(dòng)策劃：
一、前期
需要做的是如下：
①制訂新的價(jià)格表，并根據(jù)新的價(jià)格表印制新的價(jià)格表欄(大篇幅、清晰。
②訂制一系列的會員卡、儲值卡、優(yōu)惠卡、會員檔案等會員制度的產(chǎn)品。
③印制服務(wù)到家的宣傳單，靈感來自于您回答的那位同志(只過不是我也相到了，但是他在前就算是人家的想法)。④準(zhǔn)備活動(dòng)用的條幅等宣傳用品。
二、強(qiáng)勢宣傳全力推廣保障活動(dòng)順利進(jìn)行。
★通過上報(bào)紙刊登某某診所在謀某地舉行愛心牙醫(yī)從孩子做起的工藝活動(dòng)。
★自家口腔診所的牌匾不是最好的宣傳么。
★可以印制一定量公益宣傳單，活動(dòng)中要用到。
★制作大篇幅的條幅，上面一定要有本診所的一定信息。
★免費(fèi)測試的邀請函，量根據(jù)附近學(xué)校數(shù)量定。
三、公益醫(yī)療營銷實(shí)施目標(biāo)：
1、打造“口腔診所”新的關(guān)注力焦點(diǎn)，賦予“口腔診所”更多的品位承載，以嶄新的醫(yī)療文化形象、文化內(nèi)涵、認(rèn)知思維角度，激發(fā)廣大營銷目標(biāo)受眾對“口腔診所”的主動(dòng)關(guān)注興趣。
2、通過開展實(shí)施一系列的公益醫(yī)療營銷聯(lián)誼活動(dòng)，初步建立一個(gè)以喜歡公益關(guān)愛牙齒為群體結(jié)構(gòu)的，以“口腔診所”為主觀意向首選的客戶預(yù)備群體，以培養(yǎng)對“口腔診所”認(rèn)知度較高的看牙消費(fèi)傳播樣本人群，使公益醫(yī)療效應(yīng)得以在今后更長時(shí)間里延續(xù)傳播。
3、在醫(yī)療關(guān)愛牙齒公益活動(dòng)的開展過程中，突出介紹“口腔診所”在醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)療服務(wù)、價(jià)格優(yōu)惠等方面的優(yōu)勢，以專業(yè)消費(fèi)者的思維角度鞏固目標(biāo)客戶的肯定認(rèn)同感，增強(qiáng)目標(biāo)客戶的看牙消費(fèi)信心，進(jìn)一步激發(fā)其前往此地看牙治療的欲望，實(shí)現(xiàn)成功醫(yī)療銷售的目的。
四、旅游展會借勢營銷主要實(shí)施項(xiàng)目：
(1)活動(dòng)主題：
①“關(guān)愛牙齒，從孩子開始�！�??“口腔診所”提醒您的孩子，關(guān)心牙齒讓生活更美好的免費(fèi)口腔醫(yī)療公益活動(dòng)。(也可以采用讓孩子參與的問答活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)無非就是牙刷、牙膏等小禮品)
②“今天你關(guān)心它了么?你看牙，我買單”??“口腔診所”的半折看牙愛牙活動(dòng)。(一定實(shí)行新的價(jià)格)(2)活動(dòng)形式及目的:
在前面印制的邀請函和致家長的一封信分發(fā)的各個(gè)附近的中小學(xué)和幼兒園，這要看具體的數(shù)量來印制。心中的內(nèi)容一定要以“軟文的形式“寫出來。我相信雇主明白為什么要用軟文的形式，在社區(qū)報(bào)欄和報(bào)紙上刊登本次公益活動(dòng)將舉行，前期預(yù)熱(報(bào)紙上不用太大篇幅，沒多少錢)
舉辦活動(dòng)的當(dāng)天你可以以匿名的形式給報(bào)社或電視臺打電話，用爆料的形式說明此次活動(dòng)在說明某某地方舉行，來獲得記者前來報(bào)到。(這是本人親身經(jīng)歷過的)
在活動(dòng)中分發(fā)宣傳單，還有幾個(gè)口腔醫(yī)生。不要太多，以求得很熱鬧的現(xiàn)象，來獲得更多的關(guān)注度。中國人都愛看熱鬧的心里。
(3)活動(dòng)地點(diǎn)：
可以在附近的廣場上也可以在自己口腔診所的門口，還可以在社區(qū)(小區(qū))的廣場上面。
(4)參與對象：
邀請的學(xué)生和帶著孩子來的家長，還有慕名而來的那些看牙的人。
(5)活動(dòng)規(guī)模：
按活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算設(shè)定。
(6)活動(dòng)現(xiàn)場布置：
可以用各種條幅、宣傳單等來側(cè)面推廣口腔診所，但不要過于側(cè)重宣傳口腔診所，而給人一種上當(dāng)?shù)母杏X，要以公益活動(dòng)愛心的角度去開展此次活動(dòng)，那么最后的營銷活動(dòng)效果是不言而喻的。
現(xiàn)場布置要按照公益醫(yī)療活動(dòng)的現(xiàn)場來布置，具體雇主朋友可以上網(wǎng)去搜索，這里就不便給您講明了�？傊藗�(gè)字“袖里藏針渾不知，關(guān)心軟刀才是真”
(7)活動(dòng)時(shí)間：
這個(gè)可以選在像前面那位3.8很好、3.15等特殊的日子(借名而已)
(8)活動(dòng)整體時(shí)間安排：
活動(dòng)預(yù)熱宣傳，以及廣告板設(shè)計(jì)、頁面設(shè)計(jì)、程序準(zhǔn)備、印制“關(guān)愛牙齒，從孩子開始�！钡摹吨录议L一封信》。等
五、借勢公益醫(yī)療營銷實(shí)操階段：
(1)把“關(guān)愛牙齒，從孩子開始�！钡摹吨录议L一封信》送至各個(gè)學(xué)校及幼兒園(學(xué)校就只是中小學(xué))，《致家長一封信》一定要“軟文形式”且富有感染力以吸引更多受眾人群家長的關(guān)注。(借勢公益醫(yī)療活動(dòng))
(2)公益醫(yī)療人員(口腔診所人員)借此現(xiàn)場氛圍，在受眾人群中接觸更多的消費(fèi)者個(gè)體和家長，拉近公益醫(yī)療營銷宣傳距離、增強(qiáng)認(rèn)識交流、收集客戶信息，為借勢公益醫(yī)療營銷積累客戶信息資料做準(zhǔn)備。
(3)通過對分發(fā)出去的邀請函和《致家長一封信》的旅游客戶消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分整理，然后可以對家長承諾憑借“邀請函和《致家長一封信》”可以在“口腔診所”中建立成長檔案，以后孩子或大人憑借此檔案在“口腔診所”治療口腔及牙齒可以享受優(yōu)惠。(優(yōu)惠多少您說了算)
六、外一章：我們實(shí)行電話，email預(yù)約就診制，節(jié)省患者寶貴時(shí)間，同時(shí)開設(shè)有節(jié)假日門診，交通便利，停車位充足。
◆環(huán)境：分為候診區(qū)、前臺、診室、消毒室、放射室。
◆診室：寬大整潔的獨(dú)立診室，全套進(jìn)口的牙科診斷和治療設(shè)備。(僅供參考)
◆候診區(qū)：人性化設(shè)計(jì)的候診區(qū)潔凈溫馨的就診環(huán)境，親切的背景音樂讓您緊張的心情得以放松以及體貼入微的服務(wù)營造出家庭般輕松親切的氛圍;
總結(jié)：個(gè)人覺得你回答那個(gè)顧客，就是在我策劃書中你回答問題的那個(gè)顧客。個(gè)人覺得他的策劃也很好，只不過缺少點(diǎn)實(shí)際的可行性，我個(gè)人是做銷售的，你要知道做任何一個(gè)方案都有可行性，可行性過后活動(dòng)可以帶來的廣告效果，雇主請一定要重視那個(gè)《致家長一封信》這是很重要的，如果要結(jié)合這個(gè)策劃和那位顧客的策劃我相信你的口腔診所一定會因?yàn)檫@次營銷活動(dòng)而被更多人熟知，所帶來的廣告效益也是層層波浪，滾滾而來，當(dāng)然財(cái)源自然而來。
