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2013年8月21日拉薩市人民政府第12次常務(wù)會議審議通過 2013年9月4日拉薩市人民政府令第47號公布 自2013年11月1日起施行,下面是小編為您精心整理的關(guān)于拉薩市旅游管理辦法全文內(nèi)容,僅供大家參考。

第一章 總則

第一條 為了加強本市旅游管理,規(guī)范旅游市場秩序,保障旅游消費者、經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益,保護國家資源,促進本市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,根據(jù)國家、西藏自治區(qū)有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合本市實際,制定本辦法。

第二條 在本市行政區(qū)域內(nèi)編制旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、保護與開發(fā)旅游資源、實施旅游管理、建設(shè)旅游設(shè)施、從事旅游經(jīng)營、開展旅游活動,應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

第三條 本市發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循旅游資源保護、開發(fā)和利用相結(jié)合,社會效益、經(jīng)濟效益與生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則,突出民族特色和地方特點。

第四條 市、縣(區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)加強對旅游工作的領(lǐng)導(dǎo),將旅游產(chǎn)業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃,加大資金投入,建立健全旅游產(chǎn)業(yè)綜合協(xié)調(diào)機制,推進旅游產(chǎn)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

第五條 市旅游行政主管部門負責(zé)全市旅游管理工作,統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督指導(dǎo)本市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

縣(區(qū))旅游行政主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)的日常管理工作以及授權(quán)后的相關(guān)業(yè)務(wù)。

發(fā)展和改革、公安、工商、衛(wèi)生、交通、稅務(wù)等行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)分工,依法做好相關(guān)旅游監(jiān)督管理和服務(wù)工作。

第六條 本市各級人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出突出貢獻的單位和個人給予表彰和獎勵。

第二章 旅游開發(fā)與保護

第七條 本市開發(fā)旅游資源,應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)一規(guī)劃、合理開發(fā)、嚴格保護、可持續(xù)發(fā)展的原則。

第八條 市旅游行政主管部門會同有關(guān)部門組織編制市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃,經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)后組織實施。

縣(區(qū))人民政府根據(jù)市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃,制定本行政區(qū)域的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃,經(jīng)市旅游行政主管部門評審后,報請市人民政府批準(zhǔn)后實施。

第九條 市人民政府和旅游資源富集縣(區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游發(fā)展需要,設(shè)立旅游發(fā)展專項資金,列入年度財政預(yù)算,并逐步增加。

旅游發(fā)展專項基金由旅游行政主管部門專款專用,財政、審計部門負責(zé)審核監(jiān)督。

第十條 本市各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強與周邊地區(qū)和旅游城市的協(xié)作配合,互通信息、客源共享,實現(xiàn)優(yōu)勢互補,形成旅游合作。

市、縣(區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)加大對旅游培訓(xùn)的投入,拓寬培訓(xùn)渠道,提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)。

第十一條 本市旅游宣傳促銷工作采取政府牽頭、行業(yè)組織、企業(yè)參與、政府與企業(yè)共同出資的方式。

市人民政府統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)本市旅游宣傳促銷工作。市旅游行政主管部門負責(zé)制定本市中、長期旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略和年度旅游宣傳促銷計劃,并組織實施。

政府旅游宣傳促銷所需經(jīng)費從旅游發(fā)展專項資金中列支,旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)做好政府旅游宣傳促銷資金的撥付、使用和監(jiān)管工作。

第十二條 市、縣(區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)采取小額信貸、貸款貼息等優(yōu)惠措施,鼓勵農(nóng)牧民以多種形式參與旅游產(chǎn)業(yè),扶持農(nóng)牧民開發(fā)具有當(dāng)?shù)靥攸c的旅游項目,大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)。

第十三條 市、縣(區(qū))旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強旅游信息化建設(shè),建立健全旅游信息網(wǎng)絡(luò),完善服務(wù)功能。

市、縣(區(qū))旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)督促和指導(dǎo)旅游經(jīng)營者開展標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù),并向社會公布達到國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)并取得相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營者名單。

市、縣(區(qū))旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門,進行旅游資源的普查和評估,建立旅游資源檔案,指導(dǎo)重點旅游區(qū)域的資源保護和開發(fā)建設(shè)。

第十四條 本市道路交通設(shè)施建設(shè),應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌安排旅游景區(qū)(點)交通干線、停車場、旅游交通標(biāo)示牌、旅游景區(qū)(點)指示牌等旅游服務(wù)設(shè)施的配套建設(shè)。

第十五條 開發(fā)旅游資源可以采取承包、租賃等形式,實行所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)適度分離,促進旅游資源的開發(fā)和利用。法律法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定。

取得旅游資源經(jīng)營權(quán)的單位和個人,應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃,開發(fā)和建設(shè)旅游服務(wù)設(shè)施,并依法進行環(huán)境影響評估。

第三章 旅游經(jīng)營管理

第十六條 在本市從事旅游經(jīng)營的旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)(點)、旅游購物場所、旅游演藝場所、旅游產(chǎn)品經(jīng)營企業(yè)、旅游運輸企業(yè)、旅游中介企業(yè)等向市工商行政管理部門辦理工商注冊登記時,市工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)征求市旅游行政主管部門的意見。

上述從事旅游經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)自取得工商營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi),到市旅游行政主管部門登記備案。

在本市從事導(dǎo)游服務(wù)并取得自治區(qū)導(dǎo)游上崗證的導(dǎo)游,其所在的旅行社、旅游中介企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其取得自治區(qū)導(dǎo)游上崗證之日起30日內(nèi),到市旅游行政主管部門登記備案。

本市旅游景區(qū)(點)實行專職導(dǎo)游講解制度。申請從事專職講解的人員,由市旅游行政主管部門組織考試,合格后發(fā)給《拉薩市旅游景區(qū)(點)專職導(dǎo)游講解證》。未取得《拉薩市旅游景區(qū)(點)專職導(dǎo)游講解證》的,本市旅游景區(qū)(點)經(jīng)營管理單位不得安排其在旅游景區(qū)(點)內(nèi)從事導(dǎo)游講解服務(wù)。

第十七條 旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員不得有下列行為:

(一)服務(wù)態(tài)度惡劣,威脅、謾罵、毆打旅游者;

(二)強行滯留旅游團隊,或者擅自終止旅游行程;

(三)假冒其他旅游經(jīng)營者的注冊商標(biāo)、品牌、質(zhì)量認證標(biāo)志,或者擅自使用其他旅游經(jīng)營者的名稱;

(四)以低于成本的價格銷售旅游產(chǎn)品;

(五)高于票面價格銷售景區(qū)(點)門票、旅游車(船)票或者高于合同價格銷售客房;

(六)制售假冒偽劣旅游商品;

(七)宣傳發(fā)布虛假旅游信息,對服務(wù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等作虛假宣傳;

(八)法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第十八條 旅游經(jīng)營者在從事旅游經(jīng)營活動時,應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的業(yè)務(wù)往來和結(jié)算憑證。

第十九條 申請設(shè)立旅行社的,應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院《旅行社條例》的有關(guān)規(guī)定辦理。

旅行社在本市設(shè)立分支機構(gòu)的,應(yīng)當(dāng)依法到市旅游行政主管部門辦理相關(guān)手續(xù)。

第二十條 旅行社應(yīng)當(dāng)按照國家、自治區(qū)和本市的有關(guān)規(guī)定,與所屬分社、服務(wù)網(wǎng)點(門市部、營業(yè)部)從業(yè)人員、導(dǎo)游人員、外聯(lián)人員、領(lǐng)隊人員訂立勞動用工合同,辦理相關(guān)社會保險,支付不低于本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的勞動報酬。

導(dǎo)游管理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)與所屬導(dǎo)游人員訂立勞動用工合同,辦理相關(guān)社會保險,支付不低于本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的勞動報酬。

旅行社向?qū)в喂芾矸⻊?wù)機構(gòu)聘請導(dǎo)游人員,應(yīng)當(dāng)與所聘的導(dǎo)游人員簽訂合同,并支付合理的勞動報酬。

第二十一條 旅行社的經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:

(一)不得通過內(nèi)設(shè)部門、承包掛靠、簽訂目標(biāo)責(zé)任書等方式從事招攬、組織、接待旅游團隊的活動;

(二)使用具有旅游車輛營運許可證的車輛運送旅游者;

(三)在與旅游者簽訂旅游合同時,應(yīng)當(dāng)提示旅游者自愿購買旅游意外保險;

(四)遵守《旅行社條例》、《西藏自治區(qū)旅游條例》等相關(guān)規(guī)定。

第二十二條 市旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全本市旅游服務(wù)質(zhì)量考核體系和旅游信息發(fā)布制度,定期向社會發(fā)布旅游管理信息和企業(yè)信譽記錄。

第二十三條 本市旅游飯店是指依法取得評定星級的賓館(酒店)和取得評定等級的家庭旅館。

未取得評定星級的賓館(酒店)和未取得評定等級的家庭旅館禁止使用星級、等級標(biāo)志或者稱謂,不得接待旅游團隊。

第二十四條 旅游飯店經(jīng)營者及其從業(yè)人員不得有下列行為:

(一)擅自取消預(yù)訂合同,哄抬物價,牟取暴利;

(二)擅自終止旅游服務(wù);

(三)違規(guī)向旅游者收取額外費用。

第二十五條 旅游景區(qū)(點)經(jīng)營管理單位及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國家、自治區(qū)的有關(guān)規(guī)定設(shè)置旅游服務(wù)設(shè)施、安全設(shè)施及其標(biāo)識,并不得有下列行為:

(一)未在旅游景區(qū)(點)醒目位置公示門票價格;

(二)在旅游廁所、停車場等旅游服務(wù)設(shè)施收取額外費用;

(三)未按照有關(guān)規(guī)定對現(xiàn)役軍人、殘疾人、老年人、全日制在校學(xué)生等特定對象減免門票;

(四)出售國家明令禁止銷售的商品;

(五)向旅游者強行兜售商品,敲詐旅游者。

第二十六條 導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)按照《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理實施辦法》從事旅游服務(wù)接待活動。

第二十七條 旅游運輸企業(yè)及其旅游車輛司機應(yīng)當(dāng)按照國家、自治區(qū)的有關(guān)規(guī)定制定收費標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)質(zhì)量,加強安全管理。

旅游車輛司機不得有下列行為:

(一)私自招攬旅游者,從事旅游團隊接待活動;

(二)服務(wù)態(tài)度惡劣,威脅、謾罵、毆打旅游者;

(三)違反合同約定,擅自更改旅游路線、減少或者增加旅游項目、向旅游者收取額外費用。

第二十八條 旅游購物場所和旅游演藝場所應(yīng)當(dāng)按照國家、自治區(qū)的有關(guān)規(guī)定為旅游者提供合格的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不得有下列行為:

(一)出售國家明令禁止銷售的商品;

(二)價格欺詐,以次充好,銷售假冒偽劣商品;

(三)與導(dǎo)游、旅游運輸車輛司機串通,欺騙旅游者購買高價、假冒偽劣產(chǎn)品;

(四)未使用本市統(tǒng)一的價格標(biāo)簽,未明碼標(biāo)價。

第二十九條 在本市從事旅游經(jīng)營的旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)(點)、旅游購物場所、旅游演藝場所、旅游產(chǎn)品經(jīng)營企業(yè)、旅游運輸企業(yè)、旅游中介企業(yè)等通過開辦互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站為旅游者提供游覽、旅行、住宿、交通、餐飲等旅游服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站設(shè)立后15個工作日內(nèi)到市旅游行政主管部門登記備案。

第三十條 本市成立旅游行業(yè)協(xié)會,組織旅游市場開發(fā)、促銷,開展行業(yè)交流、行業(yè)培訓(xùn),完善行業(yè)自律,規(guī)范行業(yè)競爭,維護協(xié)會會員的合法權(quán)益。

第四章 旅游安全

第三十一條 市、縣(區(qū))人民政府統(tǒng)一負責(zé)旅游安全工作。市旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)組織擬定本市旅游產(chǎn)業(yè)有關(guān)安全方面的規(guī)章制度,組織具有行業(yè)特點的安全宣傳教育工作,在職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)督促、檢查旅游產(chǎn)業(yè)重點單位落實有關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)安全管理制度和安全防范措施,組織制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案,建立旅游突發(fā)事件應(yīng)度怔制,消除事故隱患,依法查處違反旅游安全規(guī)定的行為;對相關(guān)安全事故及時處理、及時報告,并依法承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。

市、縣(區(qū))人民政府有關(guān)部門依照法律、法規(guī)履行旅游安全監(jiān)管職責(zé)。

第三十二條 旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立安全管理責(zé)任制,設(shè)置內(nèi)部安全管理機構(gòu)或者專門人員,配備必要的安全設(shè)備、設(shè)施,切實保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。

發(fā)生旅游安全事故,旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時采取處理措施,并向旅游、公安等有關(guān)行政主管部門和所在縣(區(qū))人民政府報告。

第三十三條 經(jīng)營涉及人身安全的特種旅游項目和客運索道、大型游樂項目,其設(shè)備、設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合國家、自治區(qū)有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn),并定期檢測。

旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強設(shè)備、設(shè)施的日常維護和保養(yǎng),保證其安全運轉(zhuǎn),對存在的安全事故隱患,應(yīng)當(dāng)立即組織消除。

第三十四條 旅行社組織旅游應(yīng)當(dāng)保證所提供的服務(wù)符合保障旅游者人身、財產(chǎn)安全的要求;對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事宜,應(yīng)當(dāng)向旅游者做出真實的說明和明確的警示,并采取防止危害發(fā)生的措施。

導(dǎo)游在引導(dǎo)旅游者游覽過程中,應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況,向旅游者做出真實的說明和明確的警示,并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

第三十五條 旅游景區(qū)(點)應(yīng)當(dāng)根據(jù)接待需要,設(shè)置地域界限標(biāo)志和游覽導(dǎo)向標(biāo)志等;對具有一定危險性的區(qū)域或者項目,應(yīng)當(dāng)設(shè)立明顯的提示或者警示標(biāo)志,并采取必要的防護設(shè)施。

第三十六條 旅游景區(qū)(點)應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游安全、環(huán)境保護、文物保護以及服務(wù)質(zhì)量等要求,確定旅游接待承載能力,實行旅游者流量控制。

旅游景區(qū)(點)達到或者接近旅游者流量控制標(biāo)準(zhǔn)時,旅游景區(qū)(點)的經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)及時進行疏導(dǎo),并采取分時進入或者限制進入等措施。

第三十七條 旅游者應(yīng)當(dāng)自覺遵守有關(guān)安全規(guī)定,增強自我保護意識。提倡旅游者參加人身意外傷害險。

第三十八條 市、縣(區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)加強領(lǐng)導(dǎo)、整合資源,建立健全旅游執(zhí)法檢查、旅游投訴和安全事故應(yīng)急處理機制,辦事機構(gòu)設(shè)在市、縣(區(qū))旅游行政主管部門。

第五章 法律責(zé)任

第三十九條 旅游經(jīng)營者違反本辦法第十六條第二款、第三款、第十九條第二款、第二十九條規(guī)定,未到旅游行政主管部門登記備熟辦理相關(guān)手續(xù)的,由旅游行政主管部門責(zé)令改正,沒收違法所得,處5000元以上20000元以下的罰款;情節(jié)嚴重的,責(zé)令停業(yè)整頓。

旅游景區(qū)(點)經(jīng)營管理單位違反本辦法第十六條第四款規(guī)定的,由旅游行政主管部門責(zé)令改正;情節(jié)嚴重的,處3000元以上10000元以下的罰款。

第四十條 違反本辦法第十七條第(一)項、第(二)項規(guī)定的,由旅游行政主管部門責(zé)令改正;情節(jié)嚴重的,對旅游經(jīng)營者處5000元以上20000元以下的罰款,對旅游從業(yè)人員處500元以上2000元以下的罰款。

違反本辦法第十七條第(三)項、第(四)項、第(五)項規(guī)定的,由旅游行政主管部門責(zé)令改正,沒收違法所得;情節(jié)嚴重的,對旅游經(jīng)營者以5000元以上20000元以下的罰款,對旅游從業(yè)人員處500元以上2000元以下的罰款。

違反本辦法第十七條第(六)項、第(七)項規(guī)定的,由工商行政管理部門依法給予處罰。

第四十一條 違反本辦法第二十條規(guī)定的,由人力資源和社會保障部門依法給予處罰。

第四十二條 違反本辦法第二十一條第(一)項、第(二)項、第(三)項規(guī)定的,由旅游行政主管部門責(zé)令改正;情節(jié)嚴重的,對旅行社處1000元以上5000元以下的罰款。

第四十三條 違反本辦法第二十三條規(guī)定,違規(guī)使用星級、等級標(biāo)志或者稱謂的,由旅游行政主管部門責(zé)令改正,并處10000元以上50000元以下罰款;違規(guī)接待旅游團隊的,由旅游行政主管部門責(zé)令改正,沒收違法所得,可并處3000元以上10000元以下的罰款。

第四十四條 違反本辦法第二十四條規(guī)定的,由旅游行政主管部門責(zé)令改正;情節(jié)嚴重的,對旅游飯店經(jīng)營者處3000元以上1OOOO元以下的罰款。

第四十五條 違反本辦法第二十五條第(一)項、第(二)項、第(三)項規(guī)定的,由旅游行政主管部門責(zé)令改正;情節(jié)嚴重的,對旅游景區(qū)(點)經(jīng)營管理單位處3000元以上10000元以下的罰款。

違反本辦法第二十五條第(四)項、第(五)項規(guī)定的,由工商行政管理部門依法給予處罰。

第四十六條 違反本辦法第二十七條第(一)項、第(二)項、第(三)項規(guī)定的,由旅游行政主管部門責(zé)令改正;情節(jié)嚴重的,對旅游運輸企業(yè)處3000元以上10000元以下的罰款。

第四十七條 違反本辦法第二十八條第(一)項、第(二)項規(guī)定的,由工商行政管理部門依法給予處罰。

違反本辦法第二十八條第(三)項規(guī)定的,由旅游行政主管部門責(zé)令改正,沒收違法所得;情節(jié)嚴重的,對旅游購物場所、旅游演藝場所處5000元以上20000元以下的罰款。

違反本辦法第二十八條第(四)項規(guī)定的,由價格主管部門依法給予處罰。

第四十八條 對發(fā)生重大投訴和重大安全事故的旅游經(jīng)營者,由旅游行政主管部門責(zé)令改正;情節(jié)嚴重的,對旅游經(jīng)營者處5000元以上20000元以下的罰款。

第四十九條 違反本辦法規(guī)定的其他行為,法律、法規(guī)、已有相應(yīng)處分、處罰規(guī)定的,從其規(guī)定。

違反本辦法侵害旅行者人身權(quán)利以及國家、集體或者旅行者財產(chǎn)權(quán)利的,有關(guān)單位或者個人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。

構(gòu)成違反《中華人民共和國治安管理處罰法》的,從其規(guī)定;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

第六章 附則

第五十條 本辦法所稱旅游產(chǎn)業(yè),是指利用旅游資源和設(shè)施,為旅游者代辦出入境和簽證手續(xù),招徠、接待旅游者,為旅游者提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文化娛樂等有償服務(wù)的經(jīng)營活動。

本辦法所稱旅游資源是指可以為發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)而開發(fā)利用,具有經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的自然資源、歷史文化資源和其他社會資源。

第五十一條 本辦法所稱旅游經(jīng)營者,是指從事旅行社、旅游住宿、旅游餐飲、旅游景區(qū)(點)、網(wǎng)絡(luò)旅游、旅游車、旅游產(chǎn)品、旅游購物等經(jīng)營活動的單位和含人。所稱的旅游消費者,是指按照旅游活動合同約定項目參與旅游活動并接受有償服務(wù)的個人和單位。

第五十二條 本辦法所稱旅游從業(yè)人員,是指與旅游經(jīng)營者建立勞動關(guān)系,為旅游者提供旅游服務(wù)的人員。

第五十三條 本辦法所稱旅游產(chǎn)品是旅游經(jīng)營者通過開發(fā)、利用旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的組合。即旅游目的地向旅游者提供一次旅游活動所需要的各種服務(wù)的總和。

第五十四條 本辦法自2013年11月1日起施行。

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