小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié)

思而思學(xué)網(wǎng)

  第一篇

一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā),小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年,為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌、后規(guī)!、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,適度放慢對外拓展速度,集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整:首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工,由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實行“取之于集團(tuán)物業(yè),用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤要求。同時,重點抓好以下幾方面工作:

第一,抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估,對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范,采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu),安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操,從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,合理調(diào)整,分流保安骨干18人,為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。

第二,調(diào)整保安培訓(xùn)重點,強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。

第三,加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,解決了保安的社會保險問題,平均增幅達(dá)200元/人·月;同時投入20余萬元資金,完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、期刊、物業(yè)報、保安園地等報刊雜志,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度,防止私自外出;實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,查處睡崗26人,脫崗13人,其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,受處罰70人次。

今年,公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務(wù),集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,得到業(yè)主的好評,大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),共28項內(nèi)容,培訓(xùn)課時達(dá)56小時/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。

在銷售配合方面,籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,克服非典困難及異地資源短缺問題,全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,全面展示物業(yè)管理良好形象,滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年,針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊,在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,全力參與地產(chǎn)維修整改工作,使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面,積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi)),最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響,減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來,翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,花園業(yè)委會完成改眩金海灣、花園、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。

  二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年,為配合公司市場營銷工作,公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌,顧問項目創(chuàng)效益”的思路,以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象,一方面打造塑造精品小區(qū),通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,親身感受物業(yè)的管理,達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,僅金海灣花園,全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次,參觀人數(shù)近千人次,同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí)。另一方面,我們以報紙、廣告、參展等多種形式,全方位進(jìn)行品牌宣傳。

2015年公司共出版《物業(yè)管理》報12期,平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,全年共上傳各類文章616篇,在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。《物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,以每10天為一期的頻度對外免費推出,目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,反應(yīng)熱烈,要求訂閱的與日俱增,公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間,我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,為明年市場拓展打下了堅實的基礎(chǔ)。

  三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

年,在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時,我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,豐富公司的物業(yè)管理類型,延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,今年再接再厲,取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破,標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年,公司以品牌求發(fā)展,將精力投入到中高檔市場的開拓上,注重項目的投入產(chǎn)出,理性選擇合作伙伴,全年新簽22個項目,其中:全委項目6個,顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米,其中:全委項目64.2萬平方米,顧問項目178.8萬平方米。目前,公司共接管項目118個。其中:全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米,其中:全委項目389.4萬平方米,顧問項目1259.2萬平方米。

至此,公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市,其中今年新拓展城市8個,分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?、鎮(zhèn)江。

  四、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強化清單式管理,推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等,規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運作工作指引,強化前方項目經(jīng)理,后方專家顧問團(tuán)的運作,保障并進(jìn)一步提升項目管理品質(zhì)。

積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊,為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ),提升了公司形象和管理效率。

加強分支機(jī)構(gòu)財務(wù)核算、稽核、審計管理力度,建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,改變了財務(wù)部原簡單的核算職能,確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善,作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo),逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會所移交工作,改進(jìn)會所經(jīng)營管理,有效的改變各會所長期虧損的局面,逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進(jìn)提高,保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善,推動安全管理的有效實施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施,工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,改善了設(shè)備運行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實,通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀(jì)律等的檢查,確保公司各項制度得以執(zhí)行。

  五、人才隊伍建設(shè)效果顯著

今年以來,公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,人員招聘組織、管理的改進(jìn),為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)一方面立足業(yè)績考核和能力評估,不拘一格,積極選拔內(nèi)部人才,共晉職晉級169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,共招聘管理層員工96人,本科以上占31.2,其中碩士生1人,本科生29人;主辦以上占48,其中主管11人,主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘項目管理人員24人,保安骨干20人。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道,與多個學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系,進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè),共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理,公司級培訓(xùn)共計16次;職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計774次。管-理-員培訓(xùn)時間達(dá)121.5小時/人年,保安人員培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。

  六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是,在年,我們遭遇了前所未有的非典疫情,在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,承受住了巨大的壓力,在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下,積極投入到抗擊非典的工作中去,以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì),為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒,向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識,努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū),碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,我們的員工沒有退縮,他們克服自身的恐懼,忠于職守,不顧個人安危,一如既往地堅守在工作最前線,表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽,也展現(xiàn)了物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典,年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,先進(jìn)員工赴韓國旅游,并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時,公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動,先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等,并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠,展示出公司員工精誠協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日,在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動,如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等,豐富了社區(qū)生活,增進(jìn)了與業(yè)主的交流,得到了小區(qū)業(yè)主的好評。

  七、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事,2015年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,我們也清醒的知道,成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工努力拼搏的成果。與2015年相比,我們在業(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效,但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足:物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實;管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱,人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求,等等,這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,也是公司今年的重點改進(jìn)工作。

我們在過去取得了一些成績,但離我們的目標(biāo)還有很大差距。2015年,我們還有很多事情要做,我們的工作還需要不斷地改進(jìn):公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,除了繼續(xù)做好封閉式管理,今年還將全面推行定崗定編,小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理,改進(jìn)配套的物資配送和財務(wù)報銷程序;顧問管理要大力推進(jìn)在線式顧問工作平臺建設(shè),完善、改進(jìn)顧問項目的作業(yè)流程,建立科學(xué)的運作體系,通過任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn),通過顧問工作指引、項目任務(wù)書、顧問報告專家組,提高顧問項目品質(zhì)受控性;市場拓展要強化甲方意識,建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質(zhì)提升,大力加強員工專業(yè)能力培訓(xùn),培養(yǎng)本地人才,引進(jìn)專業(yè)人才,尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員,強化終端管理能力;推動計劃考核體系調(diào)整完善,使工作計劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來;品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強分公司基礎(chǔ)管理,強化職能部門對分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求,我們將年確定為“紀(jì)律年”,并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號,要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策,嚴(yán)明紀(jì)律,提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂年工作目標(biāo)責(zé)任書,也是出于加快工作節(jié)奏,提高工作效率的考慮。在座的各位都是物業(yè)的管理人員,是推動公司發(fā)展的原始動力,希望大家要有危機(jī)感、緊迫感,適應(yīng)公司發(fā)展、改進(jìn)的需要。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,2015年是集團(tuán)快速發(fā)展、碩果累累的一年,無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會、市嘗客戶的認(rèn)可,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻(xiàn)得到社會的高度評價,在年由建設(shè)部科學(xué)技術(shù)委員會、中國房地產(chǎn)與住宅研究會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的chic中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中,集團(tuán)凌克董事長被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物”,張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首,趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”,作為員工,我們深感自豪和信心,當(dāng)然我們也倍感壓力,那就是集團(tuán)快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團(tuán)地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

各位同事,新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),開拓進(jìn)取,物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

  第二篇

今年以來,公司認(rèn)真貫徹公司黨委工作會的精神,學(xué)習(xí)十七大文獻(xiàn),落實“三個代表”的思想,圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營這個中心,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),創(chuàng)造性地開展工作,積極調(diào)整發(fā)展思路,加大基礎(chǔ)建設(shè)投入,拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營領(lǐng)域,規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理,各項工作都有了長足的發(fā)展,取得比較好的成效;仡櫼荒陙淼墓ぷ,主要表現(xiàn)在以下幾方面:

  一、擴(kuò)大宣傳,打造物業(yè)品牌

2015年是萬家物業(yè)團(tuán)隊建設(shè)的一年,各管理處及部門在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及職能部門的關(guān)心和幫助下,高度合作、全年實現(xiàn)經(jīng)營收入1350余萬元,實現(xiàn)凈利潤320余萬元,同時承擔(dān)集團(tuán)公司辦公區(qū)域相關(guān)物業(yè)費用20余萬元,取得了令人滿意的成績。

(一)擴(kuò)大托管面積,創(chuàng)造更大利潤。

一是華銀大廈。在集團(tuán)的大力支持下,對大廈公共區(qū)域墻面、走廊地磚進(jìn)行重新裝修,各部門人員齊心協(xié)力,不辭辛勞,使設(shè)備完好率達(dá)到100%,投訴處結(jié)率100%,創(chuàng)造臨時停車費收入近6萬元,也獲得了萬家物業(yè)2015年度優(yōu)秀團(tuán)隊的稱號,為其他項目培養(yǎng)了主任1名,主管3名,全年經(jīng)營收入758萬元,經(jīng)營利潤348萬元,各項收費率100%。

二是嘉合新興。通過新興房屋交付,總結(jié)并完善了一套房屋交付流程,使房屋交付率達(dá)到100%,針對車位緊張停車難的實際情況,積極與業(yè)主溝通,使車輛停放有序,全年經(jīng)營收入202萬元,經(jīng)營利潤30余萬元,物業(yè)費收費率94%。

三是大公海岸。全年收入160萬元,經(jīng)營利潤14萬元,09度供熱收費達(dá)到100%。

四是嘉合萬事興。全年經(jīng)營收入223萬元,經(jīng)營利潤18萬元。收費率92%。

五是山河城。經(jīng)過現(xiàn)場人員艱辛努力,使售樓處的環(huán)境達(dá)到了星級標(biāo)準(zhǔn),為以后物業(yè)進(jìn)駐打下了良好的基礎(chǔ)。

(二)做好物業(yè)服務(wù),打造企業(yè)品牌

部門克服人員少技術(shù)相對薄弱等困難,加班加點、任勞任怨,新興投訴處結(jié)率達(dá)到90%以上,遺留問題處結(jié)率100%,客戶服務(wù)中心全年共計接待處理新興精裝修投訴問題小至更換螺絲,大至處理滲漏水等8300余項次,公司老項目遺留問題40項次,鞏固華銀大廈“青島市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”榮譽稱號,并被評為09年度市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。

  (三)完善各項管理,努力實現(xiàn)目標(biāo)計劃

與集團(tuán)管理制度接軌,嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司的各項管理制度,并適時推行“三心”管理模式,“三心”即“用心、專心、責(zé)任心”!通過一年來的實踐證明,各種制度的執(zhí)行和“三心”管理模式的相結(jié)合,在各方面都取得了預(yù)期的效果。

二、開拓創(chuàng)新,延伸開發(fā)設(shè)計項目

根據(jù)09年公司的統(tǒng)一開發(fā)計劃和部門分工的要求,本部門按照既定的“開拓創(chuàng)新、先發(fā)制勝、遠(yuǎn)大設(shè)想、始于微計”部門工作原則,通過建立、健全相應(yīng)專家顧問體系或其它措施、延伸設(shè)計管理范疇,進(jìn)一步實現(xiàn)主要產(chǎn)品類型實現(xiàn)成本可控化管理。

(一)開發(fā)方面。重點完成鄭莊項目。部門人員克服了釘子戶、施工單位差、主體強制鑒定等嚴(yán)重影響工程進(jìn)度的因素,通過制定合理的工序穿插計劃,加強對容易引起客戶投訴的質(zhì)量問題的檢查控制,優(yōu)化設(shè)計圖紙,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的鄭莊舊村改造項目的各項工作,現(xiàn)鄭莊項目多層7至15#樓、高層1、2#樓已具備驗收條件,3#樓裝飾安裝工程已驗收合格;通過協(xié)調(diào)多家設(shè)計院完成室外管網(wǎng)的變更設(shè)計及規(guī)劃報批工作,完成配電室施工圖設(shè)計、10KV、400V線路施工圖設(shè)計;道路及排水施工圖設(shè)計、自來水工程施工圖設(shè)計、燃?xì)馐┕D設(shè)計及熱力方案設(shè)計,通過優(yōu)化設(shè)計結(jié)構(gòu),節(jié)約成本150萬元。此外,還完成了山東路項目、銅川路小學(xué)項目等多個項目的土地相關(guān)手續(xù)的辦理、規(guī)劃溝通和方案批復(fù)、合同簽訂等工作。

  (二)設(shè)計方面。售樓處及示范區(qū)景觀已完成設(shè)計管理、施工交底、施工協(xié)調(diào)及合同談判等工作,銅川路小學(xué)已開展施工圖設(shè)計,山東路項目、中央商務(wù)區(qū)項目等多個項目已完成設(shè)計管理、施工交底、施工協(xié)調(diào)及合同談判、簽訂等工作。

  三、廣擴(kuò)銷路,創(chuàng)造良好銷售業(yè)績

2015年,營銷部全體員工共同努力,克難奮進(jìn),做好了房源規(guī)劃,重點抓好了山河城項目的銷售工作,并舉行了名為”山河城啟”的盛大選房活動、內(nèi)部認(rèn)購活動和”山河城會員招募活動”,強化營銷隊伍的團(tuán)隊建設(shè),加強管理,嘉合新興全年實現(xiàn)了銷售427套,銷售收入3.911億,回款3.910億,回款率達(dá)99%;09年計劃指標(biāo)完成銷售總量的90%,實際完成98%;車位銷售112個,收入1080萬,回款率100%;山河城A區(qū)回遷房推出142套房源,全部售罄,實現(xiàn)銷售收入6519萬,回款3648萬;山河城內(nèi)部認(rèn)購簽約200套,收入1個億,回款7600萬;山河城對外會員入會銷售83套,收入2784萬,回款1296萬;交易中心方面全年辦理產(chǎn)證資料816戶,集體報卷570份,超額完成了公司年度計劃。

四、齊心協(xié)力,抓好辦公室建設(shè)

今年辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)親自指導(dǎo)下,在各部門的幫助支持下,全體人員齊心協(xié)力,積極進(jìn)取,克服人員少、任務(wù)多等困難,為公司穩(wěn)步快速發(fā)展,起到了管理協(xié)調(diào)和后勤保障作用。

(一)狠抓督查工作。一是緊密跟蹤銷售進(jìn)度。每周到嘉合新興案場查看銷售情況。對銷售環(huán)節(jié)中客戶接待、銷售案場環(huán)境發(fā)現(xiàn)的問題及時與其溝通。對每月超額完成銷售目標(biāo)進(jìn)行通報表揚。不斷進(jìn)行鼓勵和督促。在市場回暖形勢下,公司舉行各種促銷活動,“嘉合新興”項目圓滿完成了全年銷售指標(biāo)。二是緊密督促施工進(jìn)度。施工隊伍人員上不來,及時督促鄭莊項目部催促各分包隊伍進(jìn)人,并到各分包隊伍清點人員,找各分包隊伍負(fù)責(zé)人了解上不來人的原因后告知項目部,對施工進(jìn)度超計劃完成的和未按計劃完成的,每月進(jìn)行一次通報表揚和批評。對未完成計劃按《績效考核管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。三是重點檢查施工質(zhì)量。對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,及時告知分管樓座工程師讓其督促施工單位整改。同時每周出一次《督查報告》發(fā)給項目部。事后對整改情況進(jìn)行復(fù)查,對個別質(zhì)量問題在第三次復(fù)查時,仍未整改的給予了處罰。四是經(jīng)常提醒施工安全。對安全隱患和不文明行為都及時通知項目部相關(guān)責(zé)任人,并督促及時進(jìn)行整改。五是催促解決現(xiàn)場問題。每天上班回公司后,就催促開發(fā)設(shè)計部落實項目部需要解決的問題,在開發(fā)設(shè)計部支持配合下,基本滿足了現(xiàn)場施工進(jìn)度要求。六是督查采購工作。對材料設(shè)備開評標(biāo),每月檢查一次對甲供材的檢查記錄,催促影響施工進(jìn)度材料進(jìn)場,組織協(xié)調(diào)相關(guān)分包單位進(jìn)行維修。

(二)做好人力資源工作。給每個員工在公司持續(xù)發(fā)展提供了寬闊的平臺,提高員工福利,使全體員工感受到了公司的關(guān)懷,同時加強對員工的培訓(xùn)和績效考核,避免產(chǎn)生不良付作用,取得了良好的效果。

(三)強化行政管理。充分發(fā)揮紐帶作用。以飽滿的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的各種文件、文書、表格起草制定,克服困難辦證,管好固定資產(chǎn),保障網(wǎng)絡(luò)運行,規(guī)范車輛管理,使公司各項工作都能安全運行。

(四)做好后勤保障。配合嘉合一品公司參加秋季房展會,全程配合10月17日山河城-翠景苑開盤活動,組織公司開評標(biāo),保障各部門用車。每天根據(jù)各部門用車要求和辦事地點,統(tǒng)籌合理安排行車路線,安全準(zhǔn)點,熱情周到送接辦事人員,銷售、出租萬事興嘉苑、佰仕達(dá)房屋592㎡,經(jīng)過努力爭取,獲取市政府給予我公司發(fā)展“樓宇經(jīng)濟(jì)”獎勵36.5萬元。

五、統(tǒng)一管理,節(jié)省采購成本

一年來,采購部的三名員工,在人員少,任務(wù)緊的情況下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)、兄弟部門的支持幫助和部門同仁的團(tuán)結(jié)努力下,較好地完成了各種材料設(shè)備的招標(biāo)準(zhǔn)備、詢價、批價、付款對帳等項工作。鄭莊項目是個比較特殊的項目,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引和帶領(lǐng)下,采購部根據(jù)掌握的市場行情,進(jìn)行性價比分析,在與供應(yīng)商談判時,在滿足所采購材料設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下,運用談判技巧,將價格壓低,并將此談判價格上報公司領(lǐng)導(dǎo)與村委推薦單位溝通,大部分的推薦單位接受了我公司的談判價格,為公司節(jié)約了采購成本。截止12月底,共參與完成材料設(shè)備招標(biāo)22項,簽訂合同78份,合同金額約計5892萬元,共完成乙方自購材批價33份,共199項,金額約計608.2萬元,完成135份付款申請的審核,付款申請金額4220.5萬元,采購部的工作人員為了公司的利益,任勞任怨,最終順利地完成了任務(wù),保證了各項目工作的正常進(jìn)行,很好地維護(hù)了公司的對外形象。

六、任勞任怨,準(zhǔn)確核實預(yù)算

由于公司各項事業(yè)得蓬勃發(fā)展,2015年成了預(yù)算部門非常忙碌的一年,隨著山東路工程竣工,鄭莊回遷區(qū)工程全面展開并接近交工,預(yù)算部門工作特別繁重,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在管總的直接領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,克服人員少,時間緊,任務(wù)重的困難,全體工作人員不叫苦,不叫累,努力完成公司交給的各項任務(wù)。完成14萬平方米的山東路工程總包結(jié)算審計公司審計后的再審核工作,安裝共審核產(chǎn)值1.38億元,在審計公司審計結(jié)果的基礎(chǔ)上審減450余萬元;山東路分包工程結(jié)算審核產(chǎn)值2378萬元,審減173萬元,核減率5.04%;山東路工程精裝修結(jié)算審核1、2、3#樓室內(nèi)精裝修產(chǎn)值2229萬元,審減296萬元,核減率13.28%;完成網(wǎng)點幕墻鋁塑板、精裝修墻地磚、壁紙、踢腳線、頂角線損耗率的測定工作;完成公司布置開標(biāo)工作;完成鄭莊回遷區(qū)預(yù)算定案過程和山東路工程結(jié)算外審的協(xié)調(diào)工作;完成鄭莊回遷區(qū)簽證審核工作;完成各分包工程的成本預(yù)算和審核工作。預(yù)算部在月報審核和現(xiàn)場簽證審核中做到了及時準(zhǔn)確,有力地配合了項目建設(shè)工作,在工程結(jié)算審核工作中做到了有理有據(jù),務(wù)求準(zhǔn)確,努力節(jié)省了工程投資。

2015年,我們公司認(rèn)真努力工作,雖然取得了較好的成績,但是與集團(tuán)的要求,與職工群眾對我們工作的希望相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,我們公司要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),掌握做好各項工作必備的知識與技能,以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己,以求真務(wù)實的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅破難,把各項工作提高到一個新的水平,總結(jié)過去、展望未來,歲月已翻開了新的年輪,前進(jìn)的征途上我們既面臨著新的困難,也孕育著新的希望,龍騰虎躍添錦繡,虎虎生威競輝煌!只要我們有攻堅破難的勇氣,有轉(zhuǎn)“!睘椤皺C(jī)”的智慧,直面現(xiàn)實,頑強拼搏,公司就一定會迎來發(fā)展史上一個新的春天!


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