12309檢察服務(wù)中心官網(wǎng)平臺:https://www.12309.gov.cn/
12309檢察服務(wù)中心
12309檢察服務(wù)中心是全國檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一對外的智能化檢察為民綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，通過12309門戶網(wǎng)站、12309檢察服務(wù)熱線（電話）、12309移動客戶端（手機(jī)APP)和12309微信公眾號四種渠道，向社會提供更加便捷高效的“一站式”檢察服務(wù)。群眾可以打破時間和空間限制，隨時隨地通過網(wǎng)站、移動客戶端、微信公眾號、電話熱線等渠道，獲得全國檢察機(jī)關(guān)提供的全方位、全覆蓋、立體式檢察服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)輸入“https:// www.12309.gov.cn”或者搜索“12309”，即可訪問“12309檢察服務(wù)中心”門戶網(wǎng)站，也可以下載12309APP，或者關(guān)注12309微信公眾號，通過移動端進(jìn)行訪問。用戶進(jìn)行注冊、登錄后，即可在線提交訴求和申請。此外，還可以撥打12309檢察服務(wù)熱線，通過人工接聽、錄音留言、傳真等方式反映訴求，獲取檢察服務(wù)。
12309原來是檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一設(shè)立的職務(wù)犯罪舉報電話,主要受理人民群眾有關(guān)職務(wù)犯罪線索舉報、檢舉等。國家監(jiān)察體制改革后,按照最高檢的規(guī)劃要求,12309職務(wù)犯罪舉報電話升級建設(shè)為12309檢察服務(wù)中心。
“12309檢察服務(wù)中心”堅持“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一實施”原則，采取最高檢一級部署、四級檢察機(jī)關(guān)共同應(yīng)用模式，依托信息科技，構(gòu)建全國檢察機(jī)關(guān)暢通、共享的“大數(shù)據(jù)、大平臺、大系統(tǒng)”一體化服務(wù)中心，為群眾提供一體化、系統(tǒng)化、智能化服務(wù)。
12309檢察服務(wù)中心分為網(wǎng)上平臺、實體大廳兩個層面，集合了檢察服務(wù)、檢務(wù)公開、接受監(jiān)督等服務(wù)人民群眾的功能，涵蓋代表委員聯(lián)絡(luò)、人民監(jiān)督員監(jiān)督、控告、申訴、國家賠償、法律咨詢、案件信息公開、辯護(hù)與代理網(wǎng)上預(yù)約等多個事項，是集多種功能于一體的“一站式”綜合性服務(wù)大廳。人民群眾既可以通過門戶網(wǎng)站、服務(wù)熱線、移動終端等多種方式，享受“一站式”服務(wù)，真正讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”；又可以到實體大廳坐一坐、聊一聊，向檢察人員當(dāng)面反映心聲和訴求。
（“12309檢察服務(wù)中心實體大廳將分散在不同部門、不同場所的對外服務(wù)功能進(jìn)行集中整合，由原來單一接待來訪功能改造升級成集控告申訴、案件管理、檢務(wù)公開、檢察宣傳等功能于一體的‘一站式’服務(wù)中心�！�12309檢察服務(wù)中心”網(wǎng)絡(luò)平臺是向社會公眾提供“一站式”綜合性服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，將檢察機(jī)關(guān)所有服務(wù)群眾功能進(jìn)行集中整合，形成全國檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一對外的網(wǎng)上辦事大廳，可以為群眾提供一條龍、一攬子、一站式檢察服務(wù)。）
12309網(wǎng)絡(luò)平臺和實體大廳優(yōu)勢互補(bǔ)、相輔相成、相得益彰，利用網(wǎng)絡(luò)平臺可以實現(xiàn)與群眾“鍵對鍵”的交流，群眾動動手指就能獲得便捷高效的檢察服務(wù)；實體大廳可以滿足群眾“面對面”的需要，真正讓群眾“找得到地”“見得到人”，做到“一個窗口對外”，為群眾提供“一站式”檢察服務(wù)，讓群眾“最多跑一次”；同時，12309檢察服務(wù)中心的建設(shè)，能夠進(jìn)一步加強(qiáng)與人大代表、政協(xié)委員及社會各界的溝通聯(lián)系，更好地接受人民群眾的監(jiān)督；12309檢察服務(wù)中心同樣將成為檢察機(jī)關(guān)展示檢察工作的一個窗口，以公開促公正，推動檢察機(jī)關(guān)執(zhí)法司法行為進(jìn)一步規(guī)范。
平臺發(fā)展
2018年2月27日，最高人民檢察院召開以“12309，檢察服務(wù)解民憂”為主題的新聞發(fā)布會，通報了“12309檢察服務(wù)中心”網(wǎng)絡(luò)平臺的開通運(yùn)行和建設(shè)情況。檢察機(jī)關(guān)升級改造智能化檢察為民綜合服務(wù)平臺，達(dá)到了“百姓想找檢察院，輸入12309就不愁”的效果。
2018年6月28日，最高檢正式啟用12309檢察服務(wù)中心實體大廳，統(tǒng)一受理群眾控告、申訴和舉報，受理和審核案件等事項。
2018年7月，江西、新疆、吉林、廣東深圳檢察機(jī)關(guān)12309檢察服務(wù)中心相繼揭牌啟用。
模塊功能
12309檢察服務(wù)中心主要包括3大模塊13項具體功能，即：檢察服務(wù)（包括：控告、刑事申訴、民行申訴、國家賠償、其他信訪、法律咨詢）、案件信息公開（包括：案件程序性信息查詢、辯護(hù)與代理網(wǎng)上預(yù)約、重要案件信息、法律文書公開）、接受監(jiān)督（包括:人大代表政協(xié)委員聯(lián)絡(luò)平臺、人民監(jiān)督員監(jiān)督服務(wù)、群眾意見建議箱）。
平臺功能
為民服務(wù)更加集約化
據(jù)最高檢檢察技術(shù)信息研究中心副主任鐘福雄在新聞發(fā)布會上介紹，在原有的對外服務(wù)方式中，檢察機(jī)關(guān)主要依托網(wǎng)站、12309舉報電話等，存在服務(wù)入口不統(tǒng)一、功能方式不便捷等實際問題。“12309檢察服務(wù)中心”網(wǎng)絡(luò)平臺著力解決問題，有不少新亮點(diǎn)。
該平臺包括12309門戶網(wǎng)站、12309檢察服務(wù)熱線、12309移動客戶端（APP）和12309微信公眾號4種服務(wù)渠道，整合了案件信息公開系統(tǒng)、網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)、12309舉報電話系統(tǒng)等應(yīng)用，豐富完善現(xiàn)有的檢察服務(wù)功能，統(tǒng)一檢察服務(wù)對外入口，實現(xiàn)了“一個訪問界面、一個支撐平臺、一個數(shù)據(jù)庫、多種應(yīng)用服務(wù)”的格局，可以為人民群眾提供更加便捷、更加直觀、更加全面的檢察服務(wù)。
“更加突出集約化建設(shè)理念。”鐘福雄說，“12309檢察服務(wù)中心”由最高檢“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一實施”，在全國四級檢察機(jī)關(guān)實現(xiàn)了橫向到邊、縱向到底的全面應(yīng)用�！耙稽c(diǎn)建設(shè)、全面應(yīng)用”的集約化建設(shè)優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，避免了重復(fù)投資、重復(fù)建設(shè)，在減少浪費(fèi)、實現(xiàn)節(jié)約的同時，更為開展統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)分析提供了可能。
探索“人工智能+司法為民”新模式
在開展智慧檢務(wù)建設(shè)的過程中，檢察機(jī)關(guān)積極發(fā)揮大數(shù)據(jù)、人工智能在檢察辦案中的應(yīng)用，提出了“人工智能+司法為民”的工作思路�！�12309檢察服務(wù)中心”就是“人工智能+司法為民”的重要體現(xiàn)形式。
記者從發(fā)布會上了解到，在“12309檢察服務(wù)中心”平臺項目建設(shè)中，檢察機(jī)關(guān)應(yīng)用智能語音、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，構(gòu)建了“網(wǎng)上檢察院、掌上檢察院、實體檢察院”三位一體的新模式，通過平臺自動識別、分析、篩選和評估，提供更加精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和個性化的內(nèi)容推送。
比如，在接聽群眾電話來訪時，可以通過智能語音技術(shù)將語音轉(zhuǎn)化成文字，然后將文字內(nèi)容與互聯(lián)網(wǎng)站、微信、移動客戶端等收集的信息開展大數(shù)據(jù)分析，找出有價值的關(guān)聯(lián)性信息，從而為更好地解決群眾訴求提供參考數(shù)據(jù)。同時，該平臺還可以通過熱力地圖，找出群眾反映某一類熱點(diǎn)問題的高發(fā)地區(qū)，從而為開展有針對性的問題研究及解決提供技術(shù)支持等。
通過這些“智慧元素”在“12309檢察服務(wù)中心”的深度應(yīng)用，真正滿足了人民群眾零距離溝通、即時性互動、無障礙共享等新需求，拓展了司法為民的新領(lǐng)域、新渠道、新形式，實現(xiàn)了為民、便民、惠民的工作目標(biāo)。
打造線上線下一體化檢察服務(wù)平臺
“12309檢察服務(wù)中心”分為網(wǎng)絡(luò)平臺和實體大廳兩部分，網(wǎng)絡(luò)平臺2月27日正式開通運(yùn)行。最高檢控告檢察廳廳長許山松表示，下一步，最高檢將同步推進(jìn)實體大廳建設(shè)，對現(xiàn)有接訪場所進(jìn)行升級改造，建設(shè)實體大廳，并統(tǒng)籌推進(jìn)地方檢察機(jī)關(guān)在原有接訪場所基礎(chǔ)上進(jìn)行實體大廳建設(shè)。最高檢還將采取集中培訓(xùn)、對下指導(dǎo)、督導(dǎo)檢查等措施，加強(qiáng)實際應(yīng)用。
據(jù)了解，目前最高檢已下發(fā)《關(guān)于12309檢察服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》，對“12309檢察服務(wù)中心”的主要功能、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)、實體平臺建設(shè)等提出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，明確了具體要求。下一步，將積極推動各地檢察機(jī)關(guān)結(jié)合實際出臺相關(guān)實施細(xì)則，確保“12309檢察服務(wù)中心”建設(shè)和應(yīng)用有章可循、有據(jù)可依。
“要讓群眾感到‘12309檢察服務(wù)中心’好用、管用�！痹S山松表示，檢察機(jī)關(guān)將加大審查辦理群眾訴求力度，并主動應(yīng)用，用實際效果引導(dǎo)群眾通過“12309檢察服務(wù)中心”反映問題、解決問題，著力將其打造為檢察機(jī)關(guān)特色品牌。
“12309檢察服務(wù)中心”通過一站式服務(wù)、信息化溝通、動態(tài)性反饋，更加貼近群眾需求，方便群眾求助，回應(yīng)群眾關(guān)切，讓人民群眾少跑腿、少等待、少費(fèi)神，為及時實現(xiàn)司法公正增添了新的助力�！斑@個平臺的研發(fā)上線，是檢務(wù)公開方式方法的重大創(chuàng)新，也是檢察為民的重大舉措，進(jìn)一步加強(qiáng)了檢察機(jī)關(guān)與人民群眾的良性互動。”最高檢新聞發(fā)言人王松苗表示。
12309檢察服務(wù)中心的建設(shè)體現(xiàn)了“一、二、三、四”特點(diǎn)：
★“一”指的是一個統(tǒng)一門戶，中心是集控告申訴、案件管理、檢務(wù)公開、檢察宣傳于一體的一站式檢察服務(wù)平臺，網(wǎng)絡(luò)平臺由最高人民檢察院統(tǒng)一研發(fā)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一部署，各地按要求分級使用、分級維護(hù)，實現(xiàn)了四級檢察院共享共用、互聯(lián)互通。
★“二”指的是12309檢察服務(wù)中心包括實體大廳和網(wǎng)絡(luò)平臺兩個層面。兩個層面優(yōu)勢互補(bǔ)、相輔相成，體現(xiàn)的都是檢察機(jī)關(guān)竭力便民、利民的服務(wù)宗旨。
★“三”指的是網(wǎng)絡(luò)平臺的三大功能模塊。12309檢察服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺包括檢察服務(wù)、案件信息公開、接受監(jiān)督三大功能模塊。
★“四”指的是四種服務(wù)渠道。為滿足群眾多元化需求，12309網(wǎng)絡(luò)平臺提供了四種服務(wù)渠道：12309網(wǎng)站、檢察服務(wù)熱線（電話）、移動客戶端（手機(jī)APP）以及微信公眾號。
一、河南省人民檢察院12309檢察服務(wù)中心
二、12309檢察服務(wù)中心工作總結(jié)（通用兩篇）
建設(shè)“12309”檢察服務(wù)中心是檢察機(jī)關(guān)全面貫徹落實黨的十九大精神，踐行以人民為中心發(fā)展思想，不斷滿足人民群眾日益增長新需求的一項重要舉措，12309檢察服務(wù)中心是檢察機(jī)關(guān)服務(wù)群眾、聯(lián)系群眾的新平臺。今后將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以12309檢察服務(wù)中心揭牌為新起點(diǎn)，按照上級檢察院的要求，結(jié)合本院實際情況，極推進(jìn)12309檢察服務(wù)中心實體大廳和網(wǎng)絡(luò)平臺的完善和應(yīng)用，更加充分履行檢察職能，滿足人民群眾獲得感幸福感安全感。將充分依托這一新平臺，廣泛收集民意、匯聚民智，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，切實把人民群眾的關(guān)注點(diǎn)作為加強(qiáng)和改進(jìn)檢察工作的著力點(diǎn)，努力把工作做到人民群眾心坎上。將主動接受人民監(jiān)督，加大信息公開力度，積極探索為民服務(wù)的新辦法新機(jī)制，確保檢察權(quán)始終按照人民意愿依法運(yùn)行。
