一、完善和落實(shí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制度
人口計(jì)生信訪(fǎng)工作由本局“一把手”親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、抓落實(shí)。重大信訪(fǎng)案件、上級(jí)交辦案件由局領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)；每周三由局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待和處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，并做好接待情況記錄。局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作，推動(dòng)群眾合理的信訪(fǎng)問(wèn)題得到及時(shí)有效解決和落實(shí)。
二、完善和落實(shí)信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理制度
確立各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道分管計(jì)生主任為計(jì)生信訪(fǎng)一責(zé)任人，把信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容寫(xiě)入與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道簽訂的目標(biāo)責(zé)任書(shū)中，一兩次對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道實(shí)行考核，并將考評(píng)結(jié)果納入度人口和計(jì)劃生育工作目標(biāo)考核的內(nèi)容。
三、完善和落實(shí)信訪(fǎng)法規(guī)宣傳教育制度
加強(qiáng)《信訪(fǎng)條例》和人口計(jì)生信訪(fǎng)工作規(guī)章制度的宣傳貫徹。在計(jì)劃生育重大宣傳活動(dòng)中，將《信訪(fǎng)條例》的宣傳列入重要內(nèi)容。并通過(guò)每不少于次對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道信訪(fǎng)工作人員的法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范信訪(fǎng)工作人員的言行，增強(qiáng)其依法辦事的能力。
四、完善和落實(shí)信訪(fǎng)工作辦結(jié)制度
對(duì)接訪(fǎng)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，規(guī)范登記，并在日內(nèi)作出處理。對(duì)一般的信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)在日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的信訪(fǎng)事項(xiàng)，經(jīng)本局批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)日。對(duì)上級(jí)交辦的信訪(fǎng)案件按時(shí)上交結(jié)案報(bào)告。
五、完善和落實(shí)信訪(fǎng)工作會(huì)議制度
人口計(jì)生局每半召開(kāi)一次人口計(jì)生信訪(fǎng)工作例會(huì)，通報(bào)信訪(fǎng)工作情況，分析信訪(fǎng)工作態(tài)勢(shì)，研究處理信訪(fǎng)問(wèn)題。
六、完善和落實(shí)信訪(fǎng)工作歸口承辦制度
局信訪(fǎng)工作人員將群眾反映的信訪(fǎng)事項(xiàng)分類(lèi)，按照部門(mén)科室職能分工,及時(shí)歸口科室分管領(lǐng)導(dǎo)，各科室按照各自職責(zé)，參與對(duì)重大疑難信訪(fǎng)案件的調(diào)查研究和處理工作。對(duì)屬基層解決的信訪(fǎng)及時(shí)交辦至鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道。
七、群眾逐級(jí)上訪(fǎng)和分級(jí)受理制度
鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道級(jí)本著“只辦不轉(zhuǎn)”的原則，及時(shí)就地妥善處理，合理解決群眾的實(shí)際問(wèn)題。上訪(fǎng)人如不同意處理意見(jiàn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道應(yīng)引導(dǎo)上訪(fǎng)人在收到書(shū)面處理意見(jiàn)日之內(nèi)，憑此《群眾上訪(fǎng)處理意見(jiàn)》日之內(nèi)到區(qū)人口計(jì)生局請(qǐng)求復(fù)查，努力減少越級(jí)上訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)和重復(fù)信訪(fǎng)，切實(shí)把計(jì)劃生育信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層。
八、完善和落實(shí)信訪(fǎng)事項(xiàng)公開(kāi)監(jiān)督制度
公開(kāi)局領(lǐng)導(dǎo)和局辦公室接訪(fǎng)電話(huà)、電子郵箱和領(lǐng)導(dǎo)值班安排，公開(kāi)信訪(fǎng)辦事程序，保證信訪(fǎng)渠道暢通。對(duì)署名來(lái)信每信必復(fù)，對(duì)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電登記當(dāng)事人電話(huà)，處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)。同時(shí)加大對(duì)基層人口計(jì)生信訪(fǎng)事項(xiàng)的督查督辦力度，及時(shí)督促承辦單位按規(guī)定期限辦結(jié)信訪(fǎng)事項(xiàng)，并按規(guī)定反饋辦理結(jié)果。
