一、理貨員崗位職責(zé)
、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括微笑服務(wù)、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。
、保障商品的銷售，及時對端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)。
、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標(biāo)簽。
、做好理貨陳列要求，力求達(dá)到整齊美觀豐滿的效果。
、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生，保持購物通道的順暢，及時清除雜物。
、進(jìn)行商品的現(xiàn)場促銷，以提高營業(yè)額。
、控制商品損耗，對特殊商品進(jìn)行防盜處理，及時處理破包裝商品。
、整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做好庫存商品，標(biāo)識清楚,碼放整齊，規(guī)律有序。
、做好商品的先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期。
、負(fù)責(zé)整理好退貨商品，并填寫相關(guān)單據(jù)。
、具備防盜意識，對易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注。
、參加本店的周期性盤點(diǎn)。
（一）理貨員的主要工作：補(bǔ)貨、理貨
（二）商品的陳列要求
、每個單品整潔、平展、無縐皺。
、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。
、貨架前排商品呈度—度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。
、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。
、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。
、大類商品，按包裝特點(diǎn)，分布陳列，商品陳列，高低相近。
、商品正面面向顧客，標(biāo)價齊全、正確。
、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。
、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。
、商品先進(jìn)先出。
、檢查標(biāo)價簽是否正確，包括促銷商品的價格檢查。
、商品與標(biāo)價簽五對應(yīng)。
、補(bǔ)完貨后及時清理空紙箱。
、必須做到及時補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。
、補(bǔ)貨時，不能影響通道暢通，不補(bǔ)貨時，通道上不能堆放任何商品。
、破損及折包商品及時處理。
、理貨時，應(yīng)檢查商品條碼是否與標(biāo)價簽五對應(yīng)，貨物的正面是否面向顧客。
、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。
二、收銀員職責(zé)
、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個人著裝標(biāo)準(zhǔn)。
、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動、禮貌地服務(wù)，回答顧客咨詢，主動同顧客打招呼，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。
、保持誠實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨款，減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。
、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作，并協(xié)助防損檢查。
、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。
、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動生產(chǎn)率。
、熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、消磁板等設(shè)備的操作，能解決簡單故障，隨時準(zhǔn)備好簡單耗材。
、營業(yè)結(jié)束和營業(yè)前，負(fù)責(zé)收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。
三、后臺操作員的崗位職責(zé)
、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用、維護(hù)和故障排除。
、負(fù)責(zé)后臺電腦的故障處理、價格變更工作。
、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種報表的打印分發(fā)。
、協(xié)助店內(nèi)的商品盤點(diǎn)。
、負(fù)責(zé)每日營業(yè)款的收繳以及零錢的兌換。
四、防損員的崗位職責(zé)
、保證店內(nèi)正常經(jīng)營秩序，確保人員、財產(chǎn)、商品設(shè)施的安全。
、防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置。
、負(fù)責(zé)落實(shí)上級有關(guān)消防規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，同制定整改措施并報告店長。
、負(fù)責(zé)賣場消防設(shè)備的檢查完善，隨時保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，協(xié)助店長對消防設(shè)施地檢查維護(hù)。
