消費(fèi)者權(quán)益日是保障消費(fèi)者權(quán)益的節(jié)日，呼吁我們要維護(hù)自己的權(quán)利。思而學(xué)教育網(wǎng)整理了國際消費(fèi)者紀(jì)念活動方案，歡迎欣賞與借鑒。
3.15國際消費(fèi)者紀(jì)念活動方案一：
各州、市工商行政管理局、消費(fèi)者協(xié)會(委員會)：
為宣傳“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”年主題，構(gòu)建“消費(fèi)滿意在xx”環(huán)境，在經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”下更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，服務(wù)好xx經(jīng)濟(jì)社會跨越式發(fā)展。省工商局、省消協(xié)決定在全省范范圍內(nèi)開展2017年紀(jì)念“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、高度重視，將3?15系列活動作為營造安全放心消費(fèi)環(huán)境的重要工作來開展
歷年來，各級工商和市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織通過開展3.15系列活動，積極推動消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善，切實(shí)維持好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)工作的社會公信力和影響力，為促進(jìn)消費(fèi)潛力的有效釋放，助力供給側(cè)改革發(fā)揮了重要作用。各級工商和市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中、四中、五中、六中全會和省十次黨代會、省委十屆二次全會精神以及全國、全省工商和市場監(jiān)管工作會議精神，高度重視和廣泛開展以“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”為主題的3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動，認(rèn)真宣傳新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和擬將通過的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，傾聽消費(fèi)者的聲音、依靠消費(fèi)者的力量，全面履行法定職責(zé)，推動消費(fèi)維權(quán)制度健全和機(jī)制創(chuàng)新，更加有力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
二、精心策劃，認(rèn)真開展形式多樣的系列活動
(一)開展12315“五進(jìn)”活動。要結(jié)合實(shí)際，積極開展《消法》等法規(guī)知識宣傳進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場“五進(jìn)”活動。聯(lián)合相關(guān)執(zhí)法部門、工青婦組織、行業(yè)協(xié)會、法律專家等社會力量，針對老年人、青少年、社區(qū)居民、農(nóng)村人口等不同人群開展不同內(nèi)容的宣傳，通過消費(fèi)教育大講堂、消費(fèi)體驗(yàn)、發(fā)放宣傳教材等多種形式，以宣傳消費(fèi)維權(quán)的法律法規(guī)、日常消費(fèi)常識、典型案例等為主要內(nèi)容，倡導(dǎo)“消費(fèi)者至上”的理念，提高廣大消費(fèi)者自我保護(hù)意識和維權(quán)能力，促進(jìn)釋放消費(fèi)潛力、助力供給側(cè)改革。
(二)開展市場監(jiān)督檢查和商品抽查活動。“3.15”前后，各級工商和市場監(jiān)管部門要重點(diǎn)開展以日用消費(fèi)品、婦女兒童用品、家用電器、裝飾裝修材料、交通工具以及新興消費(fèi)品等商品質(zhì)量的監(jiān)管檢驗(yàn)，加大消費(fèi)侵權(quán)安件的查辦辦度，繼續(xù)加強(qiáng)旅游市場、農(nóng)資市場、成品油市場等重點(diǎn)商品與服務(wù)監(jiān)管，依法查處違法經(jīng)營者。
(三)開展“3.15”當(dāng)天的宣傳咨詢服務(wù)活動。要結(jié)合本地實(shí)際和條件，舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富的“3.15”廣場咨詢服務(wù)等活動。重點(diǎn)宣傳中消協(xié)確定年主題“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”的涵義，引導(dǎo)社會輿論關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱點(diǎn)問題，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)誠信建設(shè)，為各行業(yè)傾聽消費(fèi)者呼聲、了解消費(fèi)者需求、創(chuàng)新消費(fèi)供給提供有效途徑。在城區(qū)開展家用汽車、家庭裝潢、網(wǎng)絡(luò)購物、品質(zhì)消費(fèi)、時尚消費(fèi)等新消費(fèi)領(lǐng)域的商品和服務(wù)咨詢服務(wù)活動;在農(nóng)村，可開展“放心農(nóng)資消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村”體察或宣傳活動，聽取農(nóng)民消費(fèi)者的意見和呼聲，組織相關(guān)部門和人員送法、送消費(fèi)知識進(jìn)村鎮(zhèn)，利用村鎮(zhèn)集市開展農(nóng)資真假鑒別、食品安全知識以及日用品消費(fèi)知識，提高農(nóng)村消費(fèi)者識假、辨假和自我保護(hù)能力。
(四)開展有特色的消費(fèi)教育引導(dǎo)。與新聞媒體合作，通過開辦專欄、專題節(jié)目，組織開展有特色、受歡迎的群眾性消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)。邀請人大代表、政協(xié)委員、相關(guān)職能部門和企業(yè)及部分消費(fèi)者代表召開年主題座談會。針對消費(fèi)熱點(diǎn)和難點(diǎn)發(fā)布消費(fèi)警示和提示，把維權(quán)工作前移到消費(fèi)引導(dǎo)、消費(fèi)警示、消費(fèi)知識的普及上來，幫助群眾提高自我維權(quán)水平，促進(jìn)更新消費(fèi)觀念，倡導(dǎo)綠色、文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)理念，著力提振消費(fèi)信心，提升消費(fèi)者自我保護(hù)意識和能力。
(五)開展行業(yè)誠信創(chuàng)建活動。要積極開展“消費(fèi)滿意示范店”創(chuàng)建工作并通過對行業(yè)協(xié)會的走訪、座談形式，推動行業(yè)誠信創(chuàng)建，促進(jìn)經(jīng)營者樹立“信用為本、誠信至上”的經(jīng)營理念，更加重視質(zhì)量、服務(wù)和信譽(yù)，提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)，以實(shí)際行動贏得消費(fèi)者的信任和青睞，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
三、工作要求
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織好“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動。要成立專門的工作小組、制定周密的工作方案，精心安排部署。要協(xié)調(diào)好有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會和新聞媒體，緊密合作、通力配合，動員更多的企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、專家學(xué)者和志愿者參與相關(guān)活動。
(二)加強(qiáng)宣傳報(bào)道。各地要爭取政府的大力支持，積極做好與主流媒體的溝通、協(xié)調(diào)和合作，利用大眾媒體、微博、微信等多種渠道，采取基層尋訪、人物專訪、在線訪談、專版專欄等形式，進(jìn)行全方位、多層次的宣傳，增強(qiáng)正面宣傳效果，做好“3?15”期間各項(xiàng)活動的宣傳報(bào)道，增進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作社會知曉度，努力營造“消費(fèi)滿意在xx”協(xié)同共治的消費(fèi)維權(quán)氛圍。各地還可以聯(lián)系各行業(yè)企業(yè)通過已有的電視大屏幕、電子顯示屏、宣傳專欄等宣傳工具進(jìn)行宣傳。
(三)加強(qiáng)值班值守。各地要加強(qiáng)值班制度，確保12315投訴渠道暢通，認(rèn)真做好消費(fèi)投訴舉報(bào)工作，及時受理消費(fèi)者各種方式的投訴舉報(bào)，積極有效處置廣大消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。要做好突發(fā)事件應(yīng)對和處置，加強(qiáng)輿情研判，增強(qiáng)輿情分析的前瞻性和實(shí)效性，有效防范輿情風(fēng)險(xiǎn)，重大問題按程序及時上報(bào)，及時化解社會矛盾，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。要全力做好3?15晚會現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)的處理工作。
(四)及時上報(bào)總結(jié)。各地要認(rèn)真總結(jié)當(dāng)?shù)亍?.15”活動情況，3月21日前以書面形式上報(bào)省消協(xié)辦公室。
3.15國際消費(fèi)者紀(jì)念活動方案二：
為隆重紀(jì)念"3?15"國際消費(fèi)者權(quán)益日，進(jìn)一步提高消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)意識，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作效能，切實(shí)有效地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，市工商局經(jīng)研究，決定在全市組織開展以"新《消法》、新權(quán)益、新責(zé)任"為主題的系列宣傳紀(jì)念活動。為進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作，現(xiàn)制定如下方案：
一、指導(dǎo)思想
以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，以宣傳法律法規(guī)以及工商部門加強(qiáng)市場監(jiān)管、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作為主要內(nèi)容，推動新《消法》的貫徹落實(shí)，努力營造和諧、誠信的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)福州科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展。
二、系列活動安排
(一)聯(lián)合舉辦紀(jì)念"3?15"大會
1.活動形式：由省市工商局、消委會等相關(guān)部門聯(lián)合在室內(nèi)以會議形式開展宣傳活動，以電視專題片貫穿整個活動。
2.活動時間及地點(diǎn)：201x年3月15日9:00-10:00，福建會堂國際廳。
3.參加人員：省市人大、政府、政協(xié)以及相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)。
4.活動主要內(nèi)容：
(1)制作播放"讓消費(fèi)者更有力量"電視專題片�；仡�2013年省、市政府有關(guān)部門關(guān)注民生、維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作亮點(diǎn)。
(2)宣傳貫徹新《消法》，通過電視專題片宣傳新《消法》的主要亮點(diǎn)。
(3)發(fā)揮社會力量，共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。成立省消委會家居裝修裝飾設(shè)計(jì)專業(yè)委員會，為其授牌，發(fā)布"家居裝修裝飾設(shè)計(jì)合同"使用范本。
(4)啟動綠色低碳消費(fèi)。根據(jù)新《消法》第五條、第三十七條規(guī)定，倡議消費(fèi)者自覺選擇綠色低碳消費(fèi)、自覺保護(hù)自然環(huán)境。
5.職責(zé)分工：
(1)市消委會：對接省、市3?15現(xiàn)場宣傳各項(xiàng)活動;提供2013年全市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作亮點(diǎn)電視專題片材料、圖片，配合省消委會組織專題片拍攝;邀請市質(zhì)監(jiān)局、物價(jià)局、衛(wèi)生局、食藥局等相關(guān)職能部門到現(xiàn)場參會。
(2)辦公室：負(fù)責(zé)邀請市人大、市政府、市政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)參會(請柬由市消委會負(fù)責(zé));負(fù)責(zé)邀請協(xié)調(diào)省、市媒體，組織宣傳報(bào)道。
(3)人教處：負(fù)責(zé)落實(shí)60名工商人員著制服參加大會(消委會配合)。
(二)以"讓消費(fèi)更有尊嚴(yán)"為主題，開展"12315社會開放日"系列活動
1.時間及地點(diǎn)：201x年3月11日-12日。
2.參加單位及人員：市工商局12315指揮中心、辦公室、監(jiān)察室相關(guān)人員，鼓樓、臺江、倉山、XX區(qū)工商局12315服務(wù)臺主任。
3.主要內(nèi)容：市工商局12315指揮中心牽頭組織開展兩場開放日活動。
(1)12315中心點(diǎn)活動，設(shè)在市工商局12315指揮中心。邀請參加的對象為：各級黨委、人大、政府、政協(xié)及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo);各級人大代表、政協(xié)委員;各級民主評議政風(fēng)行風(fēng)代表、效能監(jiān)督員;監(jiān)管服務(wù)對象代表以及新聞媒體記者。
(2)新聞媒體點(diǎn)活動，設(shè)在福州晚報(bào)社。邀請參加的對象為：消費(fèi)者代表、社區(qū)居民代表、學(xué)生、游客以及新聞媒體記者等社會各界人士。
4.職責(zé)分工：由12315指揮中心負(fù)責(zé)實(shí)施，辦公室負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道。
(三)召開系列座談會
1.召開大型服務(wù)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)座談會。
(1)時間及地點(diǎn)：201x年3月4日下午14:30，由市消委會組織在市工商局12樓會議室召開。
(2)參加單位：電信、聯(lián)通、移動等通訊運(yùn)營商，山姆、家樂福、新華都、興福興、麥德龍、永輝、沃爾瑪、蘇寧、國美、喜盈門等超市，商場代表、百勝餐飲、格力電器、網(wǎng)龍公司等單位。
(3)主要內(nèi)容：一是新《消法》亮點(diǎn)宣傳教育。解讀宣傳新《消法》在保護(hù)消費(fèi)者集體利益等方面的維權(quán)新理念，在規(guī)范新領(lǐng)域解決新問題以及強(qiáng)化通訊行業(yè)、大型商場、超市經(jīng)營者義務(wù)，建立誠信為本、公平競爭的市場秩序等方面的新理念。二是部署有關(guān)企業(yè)參與"3?15"紀(jì)念活動。
(4)職責(zé)分工：座談會由市消委會組織實(shí)施，12315指揮中心配合，辦公室負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道。
2.召開汽車行業(yè)協(xié)會座談會。
(1)時間及地點(diǎn)：201x年3月7日下午15：00，市汽車行業(yè)協(xié)會會議室。
(2)參加單位及人員：汽車行業(yè)協(xié)會代表、市局12315指揮中心、XX區(qū)工商局12315服務(wù)臺、鼓山工商所、岳峰工商所、新店工商所相關(guān)工作人員。
(3)主要內(nèi)容：新《消法》多項(xiàng)重要修改涉及汽車消費(fèi)，吸引了汽車經(jīng)營者、消費(fèi)者及社會輿論的高度關(guān)注。通過座談、學(xué)習(xí)交流和行政指導(dǎo)，幫助行業(yè)、企業(yè)清理不符合新《消法》規(guī)定的行業(yè)規(guī)則和經(jīng)營行為，提高企業(yè)自律。
(4)職責(zé)分工：市局12315指揮中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施，并配合辦公室進(jìn)行宣傳報(bào)道。
(四)其他活動安排
各縣(市)、區(qū)工商局、消委會要結(jié)合本地實(shí)際情況，因地制宜開展紀(jì)念活動。各縣(市)、區(qū)工商局要圍繞宣傳貫徹新《消法》，突出重點(diǎn)、特色和優(yōu)勢，豐富"12315社會開放日"主題活動內(nèi)容，打造活動的精品亮點(diǎn)。各級消委會要以紀(jì)念"'3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日"為契機(jī)，結(jié)合12315工商開放日、消費(fèi)維權(quán)"五進(jìn)"等活動，創(chuàng)新"3?15"活動的形式，以宣傳貫徹新《消法》為主題，深入企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、校園、社區(qū)、景點(diǎn)等廣泛開展宣傳、咨詢、服務(wù)活動。
三、有關(guān)要求
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各單位要統(tǒng)一思想認(rèn)識，各縣(市)、區(qū)工商局要堅(jiān)持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，以貫徹落實(shí)新《消法》、總局《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》、《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》以及《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等法律法規(guī)為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，集中精力做好各項(xiàng)工作。要及時向各級人大、政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今年紀(jì)念"3?15"各項(xiàng)活動準(zhǔn)備及開展情況，取得各級領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門的支持。
(二)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，發(fā)揮作用。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會的共同責(zé)任，各級工商部門、消委會要加強(qiáng)與司法、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)等有關(guān)職能部門的聯(lián)系配合，發(fā)揮各職能部門的作用，共同策劃、共同組織，創(chuàng)新"3?15"活動的形式，豐富"3?15"活動內(nèi)容。要通過開展"3?15"系列宣傳活動，強(qiáng)化社會消費(fèi)維權(quán)意識，喚起更多的人士加入到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的隊(duì)伍中來。
(三)加強(qiáng)宣傳，提升影響力。各單位要緊緊圍繞消費(fèi)者關(guān)心關(guān)切的焦點(diǎn)問題，充分利用廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等傳媒手段，全方位、多角度、深層次地正面宣傳消費(fèi)維權(quán)成果及國家惠民政策，力求在力度上有新增強(qiáng)，在宣傳上有新突破。
(四)加強(qiáng)值守，做好保障。3月14日、15日兩天，12315指揮中心要確保人工接訴線路暢通，人工接訴時間延至22：00，特別是315晚會當(dāng)天要延至晚會結(jié)束且相關(guān)接訴工作結(jié)束為止，競爭執(zhí)法處、消委會、檢查支隊(duì)要配齊備勤人員，輪流值班，確保24
小時通訊暢通，以備隨時調(diào)遣，值班執(zhí)勤時間延至12315晚會結(jié)束且所有投訴案件處理完畢為止。各縣(市)、區(qū)工商局要按照市工商局的人員保障辦法，在統(tǒng)一的時間段內(nèi)加強(qiáng)值勤，充實(shí)執(zhí)法力量，分管局領(lǐng)導(dǎo)要親自在崗帶班，共同做好與國家工商總局、中央電視臺"315文藝晚會"的互動，快速、高效辦理晚會轉(zhuǎn)來的申訴舉報(bào)案件，及時反饋申訴舉報(bào)案件調(diào)解查處情況。
(五)活動情況及時上報(bào)。各縣(市)、區(qū)工商局、消委會要自行開展各類活動，并將活動方案于3月10日，活動小結(jié)、"3?15"活動統(tǒng)計(jì)表于3月17日通過oa網(wǎng)上報(bào)市工商局12315指揮中心和市消委會。
