局優(yōu)質規(guī)范服務工作方案(一)

XXX局優(yōu)質規(guī)范服務工作方案 XXX局優(yōu)質規(guī)范服務工作方案局機關各站室、局下屬單位：根據(jù)市委、市政府、市紀委《市優(yōu)質規(guī)范服務工作方案》的要求，為了進一步提高畜牧水產系統(tǒng)和窗口單位的工作效率，依法行政，改善服務質量，切實解決一批影響經濟發(fā)展和人民群眾普遍關注的熱點問題，樹立部門的良好形象，改善和優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境，促進我市經濟發(fā)展。結合本系統(tǒng)的工作實際，經局黨組研究，特制定本單位優(yōu)質規(guī)范服務工作方案。一、 目標和要求、 嚴格執(zhí)行政策。要認真貫徹執(zhí)行黨的方針政策和國家的法律法規(guī)，切實落實全市有關促進經濟發(fā)展的政策規(guī)定，確保政令暢通，各項政策落實到位，不允許強調本部門的利益，而發(fā)生與市有關鼓勵招商引資、加快發(fā)展經濟的政策相對立的行為。實行令行禁止的政策環(huán)境。、 推行政務公開。設立永久性政務公開欄或政務公開墻，要真實、完整地公布政務公開的內容，除國家法律法規(guī)明文規(guī)定不能公開的事項外，都要按規(guī)定的范圍、時限，如實向服務對象或社會公開。重點是公開畜牧水產部門的職責、辦事依據(jù)、收費標準、工作程序、辦事結果、服務承諾、違法違紀的投訴處理途徑和處罰方法，以及需要服務對象了解的其他事項，不允許公開內容含糊空洞。在工作中，要嚴格按公開程序辦事，不允許暗箱操作。創(chuàng)造公開透明的辦事環(huán)境。、 強化優(yōu)質服務。要端正服務態(tài)度，做到熱情周到，耐心細致，文明服務。不允許態(tài)度生硬、語言冷淡、作風粗暴，對群眾合理要求置之不理或出現(xiàn)門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象；要實行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制，不允許推委扯皮、辦事拖拉；要簡化辦事程序，熟練掌握業(yè)務技能，提高辦事效率，不允許搞官僚主義、形式主義。工作效率低下。形成優(yōu)質高效的服務環(huán)境。、 嚴格文明執(zhí)法。要規(guī)范執(zhí)法，依法執(zhí)收執(zhí)罰，不允許搞“三亂”。要從嚴執(zhí)法，秉公執(zhí)法，建立過錯責任追究制，不允許執(zhí)法不嚴、違法不究、執(zhí)法不公、責任追究不到位；要在執(zhí)法過程中做到著裝整齊，持證上崗，亮證檢查，文明用語，手續(xù)齊備，不允許無證檢查、態(tài)度惡劣、耍威風、搞特權。建設文明規(guī)范的防檢執(zhí)法隊伍。、 做到清正廉潔。要遵紀守法，秉公辦事，不允許濫用職權、徇私舞弊、以權謀私、索拿卡要、給了好處亂辦事；要樹立宗旨意識；遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，不允許接受服務對象或處罰對象的宴請和營業(yè)性娛樂活動；做到辦事公開，公平，公正。不允許憑人情、憑關系辦事。樹立清正廉潔的公仆形象。二、 政務公開的范圍和內容凡是運用行政權力辦理的直接為企業(yè)或群眾服務的各類事項，如行政審批、行政事業(yè)性收費、防疫檢疫、辦證等，只要不涉及黨和國家機密的，都要按規(guī)定的范圍、時限，如實向服務對象或社會公開。公開的主要內容包括：本單位的機構設置、管理權限和主要職責；具體辦事制度、工作方法、步驟、辦事結果，以及服務對象需具備的條件和提供的材料；辦事的法律、法規(guī)、規(guī)章及具體的操作標準；部門的工作紀律、工作人員的行為規(guī)范，舉報投訴的方法和途徑。對責任人員的追究處罰方法。以及需要服務對象了解的其他事項。三、 加強領導，強化監(jiān)督為了把此項工作落到實處，各有關站室要結合本部門的工作實際，制定出相應的工作方案，實行一把手總負責，將責任落實到每一個工作人員，成立工作領導小組，加強監(jiān)督，嚴格考核。市局成立優(yōu)質規(guī)范服務工作領導小組，定期不定期地深入基層進行明察暗訪，督察該工作的落實，并將督察情況進行通報。局領導小組組長由張秋生同志擔任，成員為：劉金虎、張仲生、黃飛紅、杜小剛，領導小組下設辦公室，劉金虎任辦公室主任，負責日常工作。四、 工作措施． 落實責任。各單位要高度重視此項工作，月日前須結合本單位實際，制定出相應的方案和獎懲辦法上報市局。要層層簽訂責任狀，明確職責和權限，將責任落實到人，建立健全過錯責任追究制。要運用多種形式，充分發(fā)揮各種宣傳媒體的作用，宣傳開展優(yōu)質規(guī)范服務工作的目的、意義、要求和措施，提高全系統(tǒng)干部職工的認識，形成良好的輿論氛圍。、整頓機關作風。采取有力措施，進一步改進機關作風，克服過去哪種“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風。每人要對照自己平時的工作和表現(xiàn)，進行自查自糾，對查出的問題，要制定相應的整改措施，通過整改，使機關面貌有根本改變，真正做到首問責任制、一次性告知制和按時辦結制。． 公開政務和服務承諾。全系統(tǒng)各單位要在月底前，公開政務和服務承諾。除國家法律法規(guī)明文規(guī)定不能公開的事項外，其他事項都要公開，重點是公開本站室的職責、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事結果、收費標準等，要求設立永久性的政務公開欄，并利用多種形式，真實、完整地進行政務公開和服務承諾內容。在行政執(zhí)法過程中，執(zhí)法人員必須如實地告知行政相關人員自己的身份、處罰依據(jù)、處罰標準、處罰程序和辦結實限。服務承諾要簡明扼要，明確工作時限。要承諾實行首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、公開違諾違記的投訴處理途徑和處罰辦法等。． 自查自糾。各單位要對照工作目標和要求，認真制定出明確具體、切實可行的制度和措施，認真抓好落實。對違規(guī)違紀人員，要嚴肅查處，根據(jù)不同情節(jié)做出警示、誡免談話、調離、待崗或辭退處理，構成違紀的，要給予黨紀、政紀處分，構成犯罪的，移送司法機關處理。． 開展評議。市局將在各單位自查自糾和市局工作領導小組深入基層促檢查情況的基礎上，邀請部分評議員進行評議。同時，還將深入基層找部分外商、離退休人員和養(yǎng)殖戶座談，開展民意測評。然后將綜合情況進行評議，采取無記名的投票方式，評出優(yōu)良、合格、不合格單位，在全系統(tǒng)通報。五、 獎懲方法市局將此項工作情況及評議結果列入度考核內容，凡被評為不合格或最后一名的單位或個人，終不予評優(yōu)評先。各部門負責人必須向市局寫出書面檢討，并制定出切實可行的整改措施。市局機關各站室被評為不合格或被市通報批評的，有關人員實行待崗三個月處理。