如何評(píng)估培訓(xùn)的效果
負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)的同事請(qǐng)我為《易中內(nèi)訓(xùn)手冊(cè)》寫一個(gè)卷首語(yǔ)。討論下來(lái)，大家都認(rèn)為每個(gè)老板和培訓(xùn)經(jīng)理最關(guān)心的，但也同時(shí)是最沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的問(wèn)題是“如何評(píng)估培訓(xùn)的效果”，所以要求我就這個(gè)題目寫我的看法。
在羅蘭貝格做戰(zhàn)略咨詢的時(shí)候，客戶最關(guān)心的但同時(shí)也是最難回答的問(wèn)題就是一個(gè)類似的問(wèn)題：我花幾百萬(wàn)做咨詢，你能確切地告訴我效果將會(huì)是什么嗎？同樣，和一個(gè)成長(zhǎng)型企業(yè)討論其培訓(xùn)預(yù)算時(shí)老板最關(guān)心的問(wèn)題就是：你讓我花幾十萬(wàn)到幾百萬(wàn)做培訓(xùn)，能告訴我它的效果是什么嗎？當(dāng)一個(gè)客戶提出這類問(wèn)題的時(shí)候，通常他期待我能準(zhǔn)確地告訴他，如果投一元錢在咨詢或培訓(xùn)上，我能得到多少元的回報(bào)？
很不幸，我在羅蘭貝格時(shí)對(duì)咨詢效果的回答和現(xiàn)在對(duì)培訓(xùn)效果問(wèn)題的回答是一樣的：親愛的客戶，這個(gè)問(wèn)題我只能讓您失望了。我相信培訓(xùn)和咨詢對(duì)您的企業(yè)有“質(zhì)”的幫助，但我卻無(wú)法準(zhǔn)確告訴您這個(gè)幫助會(huì)有多大的“量”。如果您一定要知道培訓(xùn)的效果，我可以告訴您一個(gè)來(lái)自國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)值：一美元的培訓(xùn)投入通常可以帶來(lái)10-50美元的投資收益。但千萬(wàn)不要把這個(gè)值直接往您的企業(yè)套，如果您在錯(cuò)誤的時(shí)間給錯(cuò)誤的人用錯(cuò)誤的老師做錯(cuò)誤的培訓(xùn)，不僅會(huì)顆粒無(wú)收，還有可能給您的企業(yè)帶來(lái)負(fù)面的效益，這樣的例子在中國(guó)并不少見。
直接效果無(wú)法衡量，但系統(tǒng)培訓(xùn)對(duì)企業(yè)有用，甚至是企業(yè)成長(zhǎng)和生存的必要條件這一點(diǎn)是無(wú)可置疑的。好消息是，我們完全可以間接地，定性地衡量培訓(xùn)的效果。一個(gè)好的培訓(xùn)能在下面六個(gè)維度上為企業(yè)帶來(lái)極大的價(jià)值，也應(yīng)該是企業(yè)衡量培訓(xùn)效果真正的關(guān)注點(diǎn)：
1.員工是否通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)了一些必要的技能？可以衡量培訓(xùn)效果的員工成長(zhǎng)的三個(gè)階段是：不會(huì)，會(huì)，熟練。
員工是否通過(guò)培訓(xùn)掌握了某些領(lǐng)域的系統(tǒng)框架，專業(yè)水平是否得到了提升？可以衡量培訓(xùn)效果的員工成長(zhǎng)的三個(gè)階段是：不懂，懂，很懂。
3.員工是否通過(guò)系列的培訓(xùn)有綜合水平的提升？換句話說(shuō)，員工是不是變得“好用”了？可以衡量培訓(xùn)效果的員工成長(zhǎng)三個(gè)階段是：不可用，可用，好用。
4.員工是否通過(guò)培訓(xùn)開闊了眼界，學(xué)會(huì)了融會(huì)貫通？可以衡量培訓(xùn)效果的員工成長(zhǎng)三個(gè)階段是：死板執(zhí)行，優(yōu)化，創(chuàng)新。
5.員工是否通過(guò)培訓(xùn)對(duì)公司更忠誠(chéng)，企業(yè)是否更容易留住人？可以衡量培訓(xùn)效果的員工成長(zhǎng)三個(gè)階段是：不可靠，可靠，很可靠。
6.員工是否通過(guò)培訓(xùn)改變了態(tài)度，提高了工作積極性？可以衡量培訓(xùn)效果的員工成長(zhǎng)三個(gè)階段是：不可燃，可燃，自燃。
如果我們把注意力放在通過(guò)培訓(xùn)幫助員工成長(zhǎng)上，我們就不會(huì)糾結(jié)在我們花的錢對(duì)公司有多少直接和定量的回報(bào)這個(gè)沒(méi)有人能夠回答的問(wèn)題上（如果有人告訴你他知道答案，尤其是所謂的科學(xué)答案，請(qǐng)您一定小心）。員工成長(zhǎng)了，企業(yè)自然也會(huì)成長(zhǎng)，這其實(shí)是培訓(xùn)真正的意義。真正重要的問(wèn)題是不是“如何評(píng)估培訓(xùn)的效果”，而是“如何做才能提高培訓(xùn)幫助員工成長(zhǎng)的效果”，讓盡量多的員工盡快從較低的階段提升到高一級(jí)的水平。
如何做才能提高培訓(xùn)幫助員工成長(zhǎng)的效果？我建議您遵循以下六條原則：
1.培訓(xùn)一定要針對(duì)你企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展階段要解決的問(wèn)題，千萬(wàn)不要泛泛地學(xué)習(xí)，不要為培訓(xùn)而培訓(xùn)。
2.針對(duì)要解決的問(wèn)題，培訓(xùn)一定要系統(tǒng)，沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)員工不可能變得專業(yè)。
3.培訓(xùn)一定要持續(xù)，突擊培訓(xùn)無(wú)法得到可以期望的長(zhǎng)效，而長(zhǎng)效—人的改變才是培訓(xùn)真正重要的效果。
4.培訓(xùn)一定要針對(duì)特定人群有特定的專業(yè)內(nèi)容，而不是為了省錢讓所有人聽一樣的課。
5.培訓(xùn)一定要和員工的晉升結(jié)合起來(lái)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的員工不能得到晉升或者要先補(bǔ)課。
6.培訓(xùn)一定要有固定的預(yù)算，通常企業(yè)每年都應(yīng)該拿出營(yíng)業(yè)額的0.5-1.5%持續(xù)地做培訓(xùn)，千萬(wàn)不能在培訓(xùn)上有“窮人心態(tài)”。
