銷售培訓(xùn)為何會失敗
我經(jīng)常聽到銷售專業(yè)人士抱怨糟糕的銷售培訓(xùn)。在許多情況下，這種課程只是浪費時間，教授和整個團隊所面臨的挑戰(zhàn)毫不相關(guān)的技巧。
要了解如何解決這個問題，我請來了戴夫·斯坦，他是世界上銷售培訓(xùn)的頂級專家和本博客的優(yōu)秀評論家。他的公司ES Research Group研究銷售培訓(xùn)市場并向在尋找合適的培訓(xùn)公司的企業(yè)提供建議。
下面是我們談話的摘錄：
杰弗里·詹姆斯：銷售培訓(xùn)為什么會失��？
戴夫·斯坦：許多事情都必須以銷售專業(yè)人士在培訓(xùn)中的態(tài)度去完成。一位銷售培訓(xùn)師幾乎能直接辨別一個團體中哪些人樂于學(xué)習(xí)，哪些人不是。你會看到一些人雙臂交叉地坐著，決定不聽任何內(nèi)容。
杰弗里：為什么他們會有這種態(tài)度？
戴夫：有時候只是因為他們心煩意亂。也許他們家里出了事情，比如孩子生病了�；蛘咭苍S他們擔(dān)心季度任務(wù)能否完成，以及他們將培訓(xùn)視作一次不受歡迎的中斷�；蛘吒愀獾氖�，或許他們在第二天就能查明當(dāng)年的傭金結(jié)構(gòu)。在這種情況下，期望銷售人員將精力集中在培訓(xùn)上是不合理的。另一方面，他們抵觸是因為他們過去已經(jīng)焦頭爛額。
杰弗里：怎么會這樣？
戴夫：發(fā)生的事情很多是這樣的：一位CSO在機場買了本最新和最偉大的商業(yè)書籍，并在飛機上閱讀，然后當(dāng)場決定，這正是銷售團隊獲得成功所需要的。所以他打電話給作者，他們一拍即合，他聘請該作者培訓(xùn)他的銷售人員。該作者來了，開了次研討會，并給大家打氣。然后，銷售團隊散去，嘗試使用學(xué)到的技巧并發(fā)現(xiàn)這些技巧在現(xiàn)實生活中行不通。
杰弗里：這聽上去就像一種很好的方法造成了糟糕的士氣。
戴夫：是的。銷售人員獲得了一本簽名書和一些沒有證明是有用的想法。然后，CSO再次和另一位作者做了同樣的事情，這次是風(fēng)靡一時的人物，而可憐的銷售人員感覺他們的時間被沒有任何意義的培訓(xùn)不斷地浪費掉。
杰弗里：哪些作者是在浪費時間？
戴夫：這并不是說商業(yè)作者沒有增加價值。事實上，他們所有人都有所專長。然而，所教授的內(nèi)容不一定和對方的需求或者一般銷售團隊的需求相匹配。所以，盡管這可能在銷售流程的某個地方帶來了些許改進，但它對證明培訓(xùn)所付出的時間和費用是值得的沒有足夠的積極影響。
杰弗里：你能給我舉個例子嗎？
戴夫：當(dāng)然。讓我們假設(shè)你在某個行業(yè)內(nèi)推銷，例如大多數(shù)購買都由專業(yè)買家完成的零售業(yè)。在這種情況下，許多傳統(tǒng)B2B銷售—比如編寫電梯演講稿—的技巧根本不適用。同樣，如果你的公司主要向訪問你的網(wǎng)站的人銷售，傳統(tǒng)的推銷電話技巧很可能作用有限。
杰弗里：那么，是否所有銷售培訓(xùn)都需要進行定制呢？
戴夫：如果要對收入產(chǎn)生重大影響，答案是肯定的。理想情況下，一項銷售培訓(xùn)計劃只應(yīng)該在你研究了你的客戶如何想去購買，并評估當(dāng)前銷售團隊?wèi)?yīng)對這部分客戶的能力之后才去實施。只有這樣，你才能知道為了更有效地去銷售需要作出哪些改變。
杰弗里：除了定制，還需要什么？
戴夫：實際上，在組織中實施真正的行為變革非常具有挑戰(zhàn)性。這不僅需要研究和定制以確保相關(guān)性，還需要一項監(jiān)控、測量和鞏固方案。這就是“風(fēng)靡一時的”銷售培訓(xùn)計劃往往被證明毫無用處的原因所在。他們被當(dāng)作一種靈丹妙藥，但實際上他們只是一種陳詞濫調(diào)。
杰弗里：是否有某種銷售技能是一直值得培訓(xùn)的通用技巧？
戴夫：有。每種情況下都有一些有價值的基礎(chǔ)知識。例如，如果你要涉足銷售，你需要能夠建立關(guān)系，評估需求，提供解決方案，等等。就像對一位運動員，或者其他任何人，培訓(xùn)這些基礎(chǔ)知識肯定有一些價值。然而，向更高層面進行推銷通常涉及精確地將某種獨特情況下的培訓(xùn)作為目標。
