培訓(xùn)要見效，關(guān)鍵在做“透”
為什么提出做“透”，是因為現(xiàn)階段的企業(yè)培訓(xùn)沒有表現(xiàn)出其應(yīng)該表現(xiàn)出的作用。要培訓(xùn)真正起到企業(yè)經(jīng)營的支撐作用，那么就要使培訓(xùn)與企業(yè)經(jīng)營的三個層面緊密結(jié)合起來：
公司層面：培訓(xùn)與企業(yè)營運目標(biāo)相聯(lián)系，支持企業(yè)組織能力的提升;
部門層面：培訓(xùn)與部門目標(biāo)相聯(lián)系，支持部門績效的實現(xiàn);
員工層面：培訓(xùn)與員工能力發(fā)展相聯(lián)系，支持員工業(yè)績的達成。
在公司層面，企業(yè)整體的管理水平、組織能力提升需要一個漫長的過程。由于管理基礎(chǔ)、資金、精力、市場競爭需求等因素的制約，通常在一段時間內(nèi)只能做好一兩項管理提升工程。聯(lián)想控股董事會主席柳傳志曾經(jīng)有一個形象的比喻：“企業(yè)發(fā)展就如同夯土一樣，撒一層土夯實了，再撒一層土再夯實”。企業(yè)提升管理水平最要不得的就是系統(tǒng)規(guī)劃、全面開花，到最后什么都沒有做好!提升企業(yè)管理水平應(yīng)該是系統(tǒng)規(guī)劃、分布實施，一年甚至幾年把一項管理工程提升落實，真正成為企業(yè)的能力積累，如同聯(lián)想的管理三要素，GE的六西格瑪?shù)取?/p>
組織能力的提升基礎(chǔ)是員工能力提升，而員工個人能力提升又受認(rèn)知能力、精力、壓力、興趣的制約，很難在一段時間內(nèi)快速掌握多項技能。研究表明，一個人要熟練掌握一項新的技能通常需要21天，而把這一項技能運用熟練，成為習(xí)慣則需要90天時間。因此員工的技能訓(xùn)練與提升通常需要一個完整的過程。經(jīng)驗總結(jié)，每個人在一段時間內(nèi)集中精力學(xué)習(xí)一項技能，通�？梢哉莆盏帽容^好，再經(jīng)過不斷實踐，就能夠在實際的工作中應(yīng)用的比較到位，使一項工作真正保質(zhì)保量的完成，提升個人績效。
公司與部門經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，基礎(chǔ)是員工的工作技能。培訓(xùn)最基本的要求是：要讓員工真正掌握完成工作所需要的技能。員工真正掌握崗位技能需要一個什么樣的過程呢?請看圖1：
由圖1我們可以看出，如果培訓(xùn)沒有使受訓(xùn)人員普遍達到“掌握”——Z點這個階段的時候，表明該員工還沒有掌握崗位所需的基本技能，還不完全具備勝任該職位的工作能力，接受培訓(xùn)的員工也很難在工作中應(yīng)用。再次，即使掌握了這些技能，仍不能保證其在工作中能夠很好的應(yīng)用，還需要在實踐中進行輔導(dǎo)，直至熟練掌握為止，這時候該員工才能夠算是真正掌握了崗位技能。從而才能在實際工作中應(yīng)用該項技能解決問題，創(chuàng)造出企業(yè)期望的效益。
培訓(xùn)如何才能夠做“透”呢!我們看看掌握一項技能要分哪幾步。舉例說明，比如銷售能力，要求銷售人員能夠通過與客戶交流，合理處理客戶的問題，快速達成交易。要能達到實現(xiàn)交易這個目標(biāo)要求銷售人員對所學(xué)銷售技能夠合理應(yīng)用到與客戶的每一次交互中，是對所學(xué)技能不斷應(yīng)用的結(jié)果。銷售技能轉(zhuǎn)化為交易實現(xiàn)的過程包括：銷售過程知識，控制銷售過程的方法，對于每個環(huán)節(jié)應(yīng)對方法;掌握這些方法前提是掌握銷售的基本理論認(rèn)識。由此我們可以總結(jié)出技能的掌握至少要分三個階段，即要求員工學(xué)習(xí)理論知識，掌握工作方法，并在日常工作中輔導(dǎo)、應(yīng)用并不斷提升實踐中的應(yīng)用能力。如圖2：
培訓(xùn)如何才能做“透”呢!我們再看看一項技能是如何被掌握的。如圖3：要使員工達到能夠創(chuàng)造效益的程度，我們的培訓(xùn)至少要做到掌握工作所需技能這一環(huán)節(jié)。那就要求企業(yè)培訓(xùn)：
首先，讓受訓(xùn)員工認(rèn)識到學(xué)習(xí)與掌握培訓(xùn)所涉及技能的價值與必要性;
其次，是員工學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識;
再次，是讓員工深入了解并掌握應(yīng)用的方法與工具;
第四，是讓員工清楚了解工作流程與標(biāo)準(zhǔn)要求;
第五，在日常工作中適時對員工進行應(yīng)用輔導(dǎo)。
這樣才能夠使受訓(xùn)員工對工作中所涉及的技能得以完全掌握。但是員工除了掌握受訓(xùn)的方法與工具外還不能完全準(zhǔn)確無誤的將此運用到實際工作中，還需要我們繼續(xù)在以后的工作中加以跟進、輔導(dǎo)與修訂，直至員工完全熟練應(yīng)用為止，這樣才算是一項技能的培訓(xùn)真正在我們的企業(yè)得以落地生根。
由此我們可以看出很多企業(yè)投入培訓(xùn)效果不佳的根本原因，是由于對員工培訓(xùn)的操作與管理步驟不完整，致使受訓(xùn)人員沒有達到真正能夠在實際工作中熟練應(yīng)用培訓(xùn)技能的目的，培訓(xùn)逐漸失去了支持企業(yè)運營目標(biāo)的意義。
企業(yè)也好，員工也好，優(yōu)秀或卓越，不是做了多少而在于做好、做“透”多少。能力高低不在于學(xué)過什么，而在于精通什么。做每一件事，我們都應(yīng)當(dāng)問自己三個問題：做了嗎?做到位了嗎?做完美了嗎?企業(yè)培訓(xùn)要做“透”就應(yīng)該著重培養(yǎng)員工能夠做好什么的能力，精通什么的工作能力。這就要求我們的企業(yè)在培訓(xùn)規(guī)劃與實施過程中應(yīng)適時轉(zhuǎn)變思路，改變培訓(xùn)方式。由現(xiàn)階段的企業(yè)一年做了什么培訓(xùn)，做了多少培訓(xùn)轉(zhuǎn)變成為企業(yè)今年做好了哪些培訓(xùn)，員工真正掌握了哪些工作所必須的技能。只有這樣我們企業(yè)的培訓(xùn)投入才真正能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營效益的轉(zhuǎn)化。
企業(yè)只有把培訓(xùn)真正做“透”，讓接受培訓(xùn)的員工不僅僅轉(zhuǎn)變理念、學(xué)習(xí)知識，更應(yīng)該掌握方法與操作工具，并能夠在實施過程中得到輔導(dǎo)，真正熟練的掌握操作技能，培訓(xùn)投入才算真正讓企業(yè)產(chǎn)生效益!
培訓(xùn)要做“透”，非做“秀”。這就要求我們的培訓(xùn)師要把這個培訓(xùn)過程做完整，不僅僅停留在理念的宣導(dǎo)上，更應(yīng)當(dāng)介紹利用應(yīng)用與操作的方法與工具講透，并結(jié)合企業(yè)問題進行應(yīng)用示范、指導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)用練習(xí)，并在培訓(xùn)后一段時間內(nèi)對員工進行跟進輔導(dǎo)，直至熟練。如圖4：
要把培訓(xùn)做“透”，我們的企業(yè)在培訓(xùn)過程中，不能僅僅停留在思想上的理念轉(zhuǎn)變和理論知識的認(rèn)識與學(xué)習(xí)階段，更要使員工真正掌握理論應(yīng)用與實踐的方法，促使員工技能的應(yīng)用達到熟練的程度。培訓(xùn)只有在員工能力得到提升的前提下，部門的績效才能達成，才能支撐企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，才能真正成為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達成最高效的支撐。
