某人力資源部經(jīng)理剛到一個(gè)企業(yè),相對(duì)來說是比較重視培訓(xùn)工作的,但是在實(shí)操過程中卻遇到很多困難:人力資源部總感覺培訓(xùn)沒有達(dá)到預(yù)期效果,而員工對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度也很冷漠,導(dǎo)致其工作做不出成效,自己也很有挫敗感,感覺在這家公司呆著象三明治,上面下面兩邊受氣。
在培訓(xùn)工作實(shí)踐中也是問題多多,最讓培訓(xùn)經(jīng)理頭疼的是以下兩個(gè)問題:
1、培訓(xùn)課堂氣氛呆板,員工不主動(dòng)參與互動(dòng),請(qǐng)假、中途退場現(xiàn)象較為嚴(yán)重。2、進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)效果評(píng)估時(shí),受訓(xùn)員工的成績基本令人滿意,但在培訓(xùn)以后的工作中,其行為卻變化不大,對(duì)所學(xué)知識(shí)不能融會(huì)貫通,或者根本不按新學(xué)到的知識(shí)(技能)去做,參加培訓(xùn)僅僅是為了應(yīng)付培訓(xùn)后的考試,考試完了,所學(xué)的知識(shí)又全扔到了一邊。
其實(shí)造成這種現(xiàn)象的情況屢見不鮮,要解決這方面問題,可以從以下三方面內(nèi)容著手。
第一,關(guān)于紀(jì)律問題:
有的時(shí)候我們做培訓(xùn)的時(shí)候需要學(xué)會(huì)“借力”,借內(nèi)部的力和借外部的力。
借內(nèi)部的力,前面大家都提到了與績效掛鉤,制度約束等,這些要結(jié)合你們的企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)管理制度來的,若是沒有,或者有也只是形同虛設(shè),那也沒有什么約束力了;但在這種情況下有一種力是可以“借”的就是關(guān)鍵干系人(例如受學(xué)員們們的頂頭上司、高管,你們老板等)。
這些人你可以利用,我相信他們也是希望大家花時(shí)間一定是希望培訓(xùn)能有效果了,所以這些人你可以拉到你的戰(zhàn)線上來,讓他能在開課前給受訓(xùn)學(xué)員們提要求,例如:紀(jì)律要求(手機(jī)上繳、全程參與等)。
而借外部的力,第一,若是請(qǐng)外來的老師做內(nèi)訓(xùn),可以讓老師要求(這也要看你們內(nèi)部的氛圍的,有的企業(yè)實(shí)用,有的不實(shí)用);第二,你自己設(shè)置一些課堂規(guī)則相應(yīng)的懲罰規(guī)則,懲罰規(guī)則不要太古板,可以設(shè)置的有意思點(diǎn)。
第二,關(guān)于參與問題:
站在學(xué)員的角度有哪些情況下學(xué)員不會(huì)參與呢?首先,講的東西跟我不相干,我不會(huì)參與;其次,講的我聽不懂(太晦澀,難理解);再次,講的沒意思,聽著就走神了(枯燥,乏味);最后,講的都是我知道的(沒必要聽)等等還有別的情況你可以例舉,這些都是導(dǎo)致學(xué)員不參與的原因,所以這個(gè)問題一定要知道根源。
有的是需要了解學(xué)員真實(shí)需求,缺什么?有的是要讓老師講的更加大白話,不要用理論解釋理論;有的是要在課程里面增加有趣的形式,增加互動(dòng),破冰、游戲、案例研討、角色扮演等,讓學(xué)員擔(dān)責(zé)任,參與進(jìn)來;有的是要讓那些學(xué)員能成為當(dāng)中的分享者,把他們的經(jīng)驗(yàn)分享出來等等。所以這個(gè)問題需要你自己找到直接原因。
第三,關(guān)于落地的事情:
培訓(xùn)完了有沒有真實(shí)的工作場景可以讓他們運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)和技能的,若有,有沒有讓學(xué)員體驗(yàn)到不用這個(gè)技能的可能帶來的不便,或者說用這個(gè)技能會(huì)比你不用要好在哪里,就是這些利益(好處),也許大家沒看到,會(huì)停留在以前的習(xí)慣里,所以有沒有一些跟蹤項(xiàng)去督促他們運(yùn)用的,這個(gè)也是需要思考的問題。
培訓(xùn)不是萬能的,千萬不要指望培訓(xùn)能解決所有的問題,就算可以,那也是一個(gè)漸進(jìn)的漫長的過程。所以我建議您再最開始設(shè)計(jì)課程的時(shí)候可以將目標(biāo)設(shè)定為最簡單,最易行,最容易改變學(xué)員行為的內(nèi)容,1-2條就可以。
很多公司都有類似的問題,尤其是內(nèi)訓(xùn),外訓(xùn)還好些,這也是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的尷尬之處。培訓(xùn)結(jié)束后,可以讓他們將培訓(xùn)所學(xué)知識(shí),運(yùn)用到實(shí)際工作中做個(gè)計(jì)劃,人事進(jìn)行跟蹤,并計(jì)入到績效考核。上至老板,中至經(jīng)理層,都應(yīng)該支持并積極參與其中,只有擒得住頭,才能拿的下尾。