現(xiàn)在競爭這么激烈，對于一個企業(yè)來說，企業(yè)管理培訓(xùn)越來越重要。但是很多的培訓(xùn)都不盡人意，不僅效果不怎么樣而且還浪費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)。職場中，為何雙方說了半天也沒有抓住溝通的本質(zhì)?為何已經(jīng)布置了工作，基層員工卻連個反應(yīng)都沒有?出現(xiàn)這些“溝”而不“通”的情況，主要是由于你沒有用心與他們溝通。只有在溝通之前排除雙方的溝通障礙，在溝通過程中抓住溝通的本質(zhì)并根據(jù)說話內(nèi)容及時做出反饋，才能實(shí)現(xiàn)完美溝通。根據(jù)對企業(yè)管理培訓(xùn)現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過80%的員工有溝通課程的培訓(xùn)需求，有60%以上的員工表示在與上級、同事、客戶等日常溝通中出現(xiàn)困擾，也有的看過不少溝通書籍，但不知如何實(shí)際運(yùn)用。
在職場，領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通是最難，企業(yè)管理培訓(xùn)也是最重要的。我們都知道溝通是雙向的，有效溝通不但是一門藝術(shù)，更是社會生存的技能。溝通能透過人的眼睛和耳朵的接觸，企業(yè)管理培訓(xùn)讓在溝通的兩個人相互了解。在職場中，我們大部分時間都用于與自己以外的人進(jìn)行溝通，這些溝通以多種形式出現(xiàn)，如通過會議、電話等。在單位，不但同事間要進(jìn)行溝通，下屬和上司也需要經(jīng)常溝通，才能完成工司的管理運(yùn)作。那么如何才能有效的進(jìn)行溝通呢?
在現(xiàn)實(shí)生活中，人們經(jīng)常遇到諸多不理解他人，成者是報(bào)怨他人的現(xiàn)象。例如，父母們常常無法接受青年人的新潮觀念，兒女們也是報(bào)怨父母太固執(zhí)，太保守，指揮官責(zé)怪士兵不聽指揮，士兵也怪罪指揮官不通人情，行政下級報(bào)怨上級家長作風(fēng)，剛復(fù)自用，上級領(lǐng)導(dǎo)也批評下級缺乏責(zé)任心，不安心本職工作，企業(yè)常常發(fā)出他的部下難管理的哀嘆，部屬們也是背后議論主管太無能，太不稱職……何以產(chǎn)生如此多的不能理解別人，與不能被別人理解的情況呢?企業(yè)管理培訓(xùn)無誤會不約而同地回答，缺乏溝通，下是由于缺乏溝通交流才導(dǎo)致了生氣、沮喪和緊張的關(guān)系。
企業(yè)管理培訓(xùn)的真正目的是通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，要讓企業(yè)利潤最大化，上課只是過程，增值才是目的。所以，教室并不是學(xué)習(xí)的地方，離開教室后的行動才是學(xué)習(xí)真正的開始。無論是培訓(xùn)師還是學(xué)員都必須以培訓(xùn)產(chǎn)生價值為前提，所講的內(nèi)容與所學(xué)的知識都必須圍繞幫助公司產(chǎn)生最大價值為宗旨，離開這一宗旨講得再好，學(xué)得再好也是沒有價值的。言外之意，沒有產(chǎn)生價值的培訓(xùn)企業(yè)不應(yīng)該為此買單，像這樣沒有效果的培訓(xùn)應(yīng)該由培訓(xùn)師、學(xué)員、培訓(xùn)組織者承擔(dān)責(zé)任，沒有產(chǎn)生價值的培訓(xùn)就是企業(yè)人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)，不是嗎?
培訓(xùn)師在企業(yè)管理培訓(xùn)前應(yīng)大量了解培訓(xùn)對象的實(shí)際情況和培訓(xùn)的真正需求，否則，許多的內(nèi)容和時間都是浪費(fèi)的，甚至還會誤人子弟，因?yàn)榕嘤?xùn)需共識、共鳴、共振。培訓(xùn)的理念應(yīng)與公司倡導(dǎo)的價值觀和現(xiàn)行的管理制度一致，否則，難以實(shí)現(xiàn)共識、共鳴、共振的效果，反而會帶來內(nèi)部團(tuán)隊(duì)更多的置疑與反對聲。就這一點(diǎn)，培訓(xùn)師盡可能與公司高層達(dá)成共識，有必要多聽聽高層的需求，包括公司高層的戰(zhàn)略思維及行事作風(fēng)。培訓(xùn)組織者更應(yīng)在培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的理念、方法及培訓(xùn)風(fēng)格全面評估了解，可以透過培訓(xùn)視頻、書籍、博客等實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，培訓(xùn)對象的安排是不可忽略的問題，不是學(xué)習(xí)就多多益善的問題了，更不是越多的人來培訓(xùn)投資越劃算的問題了，否則，培訓(xùn)的越多問題會越大。
每天，職場人士都會面對種種不同的溝通挑戰(zhàn)。你的老板拒絕給你升職加薪，你的孩子是否應(yīng)該接受名校教育，你的愛人夢想去異地發(fā)展更好的仕途。如果這些問題處理不當(dāng)，我們就會陷入“我是對的，你是錯的”這樣一種無效的溝通模式之中，而這往往會讓談判陷入僵局，最終導(dǎo)致兩敗俱傷。
1、企業(yè)管理培訓(xùn)的價值
所謂價值，就是溝通能為企業(yè)、對方、你自己帶來什么，這是溝通存在的前提，是溝通的標(biāo)的物。比如向老板匯報(bào)某個問題，你首先要做的就是申明這一價值，老板會根據(jù)你所申明的價值來決定他的投入程度。有的情況是，某些人在面對老板的時候，往往將問題引向自己所熟悉的具體事務(wù)，這時老板會打斷你：你到底想說什么?老板所謂的想說什么，指的就是這個價值。
對于其他人也是一樣。比如你作為人力資源部經(jīng)理與同僚溝通、爭取其支持。你首先必須說明白的不是他如何支持你，而是他為什么要支持你，哪怕這個理由是“我可是老板身邊的人，小心我給你穿小鞋”——當(dāng)然這是不值得提倡的，但這就是價值。如果這個價值是不存在的，或者說連溝通者都不清楚，企業(yè)管理培訓(xùn)而需要相對方自己去尋找，那么溝通的效果就可想而知了。
2、企業(yè)管理培訓(xùn)的真誠
看到這個詞，你必然要說我迂腐，但是如果你對你自己所做的事情都缺乏誠心的話，那么還能指望別人相信你嗎?當(dāng)然，我們生活在套子里，所謂成熟只不過是會裝、能裝而已。所以，真誠就成了稀缺資源。但是，正是由于它的稀缺，你卻很在意這個東西。
比如你可以和某個人虛與委蛇，但是一轉(zhuǎn)身，口中不說心中想到的一個詞就是虛偽。當(dāng)然，我所說的真誠只是針對前面所說的價值，只在這個范圍內(nèi)來談?wù)嬲\。比如你向你的同事說明某項(xiàng)計(jì)劃，爭取他們的支持，如果你都不能完全地相信該計(jì)劃的可行性和效果，其他人會相信嗎?而這種感覺是能夠被感知，雖然溝通的是信息，但其中卻包含著情感這類主觀因素。溝通的效果，不僅僅取決于信息，更取決于情感。
當(dāng)然，信息和情感之間的互動關(guān)系是非常有意思的。你去說明某個事物的客觀狀態(tài)或原因，態(tài)度越客觀、而不是越感性，越容易被接受;你去描繪某個愿景，爭取其他人的支持，你卻需要更多的熱情，企業(yè)管理培訓(xùn)當(dāng)然不要超越理性的界限。也就是說，真誠是在此時、此事上真實(shí)的態(tài)度，不關(guān)乎價值判斷。所謂人之將死、其言也善，大惡人在臨死之前的告別感言仍然能取得別人的信任，就是因?yàn)橐凰查g的真誠。
3、企業(yè)培訓(xùn)的技巧
技巧是第三位的，對于時機(jī)、形式的選擇的確很重要，但是只要有了價值基礎(chǔ)、真誠做催化，那么技巧反而就不那么重要了，正所謂大巧若拙、大辯若訥。
“企”字由“人”和“止”組成，企業(yè)無“人”則“止”�？梢姡�“人”是企業(yè)的第一要素!而毛主席說：有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學(xué)生的溝通明顯屬于團(tuán)隊(duì)溝通——在企業(yè)團(tuán)隊(duì)，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。人與人之間的交流和溝通是一門重要的管理藝術(shù)。
