篇一:溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)
溝通的重要技巧,是找出共同點(diǎn),就彼此都感興趣的東西,再達(dá)成共識(shí)。會(huì)溝通的人,他的人生計(jì)劃會(huì)更順利、更快速的達(dá)成。
大家都知道:“相由心生,心口一致!比绻總(gè)人都秉著正心態(tài),正思想、正精進(jìn),相信溝通出來(lái)的結(jié)果一定是---正結(jié)果。在平時(shí)的工作和生活中溝通無(wú)處不在,怎樣的溝通才是有效的,正確的?通過(guò)訓(xùn)練,我體會(huì)到以下幾點(diǎn):
下級(jí)同上級(jí)溝通的時(shí)候要注意:下級(jí)要會(huì)表達(dá),對(duì)所溝通事項(xiàng)的主題、重點(diǎn)、思路要清晰;而上級(jí)也要會(huì)聽(tīng),聽(tīng)出重點(diǎn),給下屬指明方向。
同級(jí)之間的溝通要注意:講配合,針對(duì)這件事情自己應(yīng)該怎樣做,做到什么程度,對(duì)方才能接受,并且需要對(duì)方做什么,做到什么程度,才能達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。
上級(jí)同下級(jí)溝通要注意:上級(jí)要多講表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)話語(yǔ),對(duì)下級(jí)所做的工作及時(shí)給予肯定。
平時(shí)工作中的溝通,需做好主動(dòng)出擊,提前溝通。比如作為采購(gòu)部的人員,遇到業(yè)務(wù)尋價(jià)時(shí),按產(chǎn)品要求尋價(jià),供應(yīng)商有提出哪些與要求不符合的,等報(bào)出單價(jià)出來(lái)之后,采購(gòu)要提前向業(yè)務(wù)說(shuō)明,這個(gè)單價(jià)的產(chǎn)品與我司要求的產(chǎn)品差異在何處,而不是等業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有差異時(shí),才講本來(lái)就有差異。這樣就會(huì)造成雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議和抱怨。其實(shí)出現(xiàn)問(wèn)題并不可怕,可怕的是明知有問(wèn)題而不做溝通,導(dǎo)致誤會(huì)、爭(zhēng)執(zhí)的產(chǎn)生,反而還不能達(dá)到雙方滿意的結(jié)果。
溝通是一門藝術(shù),但我們只知道一點(diǎn)技巧,因?yàn)樗囆g(shù)不單是自己懂,更重要的是自己會(huì)欣賞,所以我們不能講自己懂溝通,只能講自己初入門,自己要學(xué)的東西還很多很多。溝通無(wú)處不在,只要自己有心,不要刻意的去怎么學(xué),只要留意別人處理問(wèn)題時(shí),是怎樣達(dá)成共識(shí)的。將這些好的方法,整理、過(guò)濾結(jié)合自己的想法,變成自己的東西-----這就是有智慧人的做法。
主張自己就是對(duì)的,對(duì)方必須按照自己的意愿去做,不然就不行;還有的人堅(jiān)持自己一定是對(duì)的,沒(méi)有什么地方是需要改的---這是愚人的做法。
生活中的溝通亦如此,保持好心態(tài),正思想,才能與朋友、家人之間的關(guān)系,做到真誠(chéng)相待,和睦相處。人是環(huán)境下的產(chǎn)物,好的環(huán)境好的心態(tài),好的心態(tài)就有好的環(huán)境,有了好的環(huán)境好的心態(tài),才能有好的工作效率,才能有好的人生。
相信我們現(xiàn)在都會(huì)溝通,在不久的將來(lái)我們都將成為溝通中的高手,因?yàn)槲覀兌际侵钦摺?/p>
篇二:溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)
上周六,我們參加了由蘇州大學(xué)江波老師關(guān)于有效溝通方面的培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)的過(guò)程中,我深刻的體會(huì)到“溝通”對(duì)一名大學(xué)生村官的重要性。通過(guò)培訓(xùn),我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí),江老師總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng),列舉了各項(xiàng)溝通技巧,得益匪淺同。江老師在培訓(xùn)過(guò)程中出了很多要注意的問(wèn)題,其中包括換位思考,即常常說(shuō)的“將心比心”。實(shí)際上,這正是溝通技巧里面重要的一個(gè)核心原則。自己只有先換位思考,才能體會(huì)到對(duì)方的感受,才能理解對(duì)方的難處,才能明了對(duì)方最需要什么,在雙方有爭(zhēng)議的時(shí)候更是如此。因此,只有互相換位,相對(duì)地才能說(shuō)出對(duì)方最愿意聽(tīng)的話,讓對(duì)方最心暖,讓對(duì)方最寬慰,從而達(dá)到最好的溝通效果。反之,溝通的結(jié)果就是爭(zhēng)吵,爭(zhēng)辯,不歡而散。不但無(wú)法通過(guò)溝通解決問(wèn)題,反而,溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索
人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。作為一名大學(xué)生村官,身在基層,我們面對(duì)的直接都是最最基層的老百姓,那么如何才能真正的融入老百姓,更好的開(kāi)展基層工作室我們每個(gè)大學(xué)生村官面臨的最大的挑戰(zhàn),而溝通正是我們要做好這份工作的必須學(xué)會(huì)的首要課程。在我們的工作中,溝通的另一個(gè)辦法就是把微笑作為我們的名片。在基層工作中,這張名片顯得尤為重要,老百姓是最淳樸的人,有時(shí)候,無(wú)需太多的言語(yǔ),我們的微笑就能化解他們心中的一絲小疙瘩。所以在今后的工作中,在待人處事方面,我們要時(shí)刻記得將我們的微笑傳遞給每個(gè)人的心田。
溝通是一門學(xué)問(wèn),也是一門藝術(shù)。在今后的工作,我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效溝通,更好的開(kāi)展自己的工作。
篇三:溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)
本月3日至4日公司組織了今年的管理培訓(xùn),培訓(xùn)的主題是教練式溝通技巧。以前在上管理課程的時(shí)候,沒(méi)有哪門課程刻意強(qiáng)調(diào)過(guò)教練在管理當(dāng)中的角色。故聽(tīng)起來(lái)比較陌生,并有濃厚興趣去了解。第一天聽(tīng)下來(lái),居然還不清楚教練在管理當(dāng)中到底是什么角色并在哪個(gè)環(huán)節(jié)去使用。在回家的路上也一直在思考著。回去上網(wǎng)查閱了相關(guān)資料。終于明白了教練這個(gè)角色。
教練是管理者眾多角色中的一種,當(dāng)面對(duì)新員工和資歷稍淺,管理者是一個(gè)指導(dǎo)老師,告訴他們“是什么”,比如我們所研發(fā)的產(chǎn)品知識(shí),我們研發(fā)過(guò)程中遵循的流程;當(dāng)面對(duì)組織中出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,比如我們工作中做的Debriefing,管理者需要扮演管理咨詢師的角色。找出問(wèn)題出現(xiàn)的根源,并找出其解決之道和進(jìn)行流程的制定和執(zhí)行效果評(píng)定。當(dāng)管理者面對(duì)工作的資源和個(gè)人能力都滿足的員工時(shí),員工需要的是理清工作思路,提升工作效率,從員工個(gè)人的角度做相應(yīng)的激勵(lì)和創(chuàng)造力,管理者就扮演著教練的角色。在實(shí)際工作中,這三種角色不是獨(dú)立的,而是因時(shí)因人因事而不斷調(diào)整的。課堂是老師努力在實(shí)踐通過(guò)教練的角色來(lái)激發(fā)員工解決一個(gè)問(wèn)題。其難度非常大,并且繞來(lái)繞去。經(jīng)歷過(guò)這樣“教練”的員工以后不一定會(huì)找上門來(lái)。每次都是開(kāi)放性問(wèn)題,沒(méi)有教練的建設(shè)性意見(jiàn)。在基層管理中,管理者的教練角色應(yīng)該使用的很低,并隨著管理層次的提升,管理者的教練角色應(yīng)該使用的是越來(lái)越多,直至董事長(zhǎng)級(jí)別,無(wú)須專業(yè)的背景知識(shí),只要做教練即可。
這次的授課老師可能沒(méi)有完整、系統(tǒng)的管理知識(shí)背景,故無(wú)法讓學(xué)員非常清楚解釋教練的角色。一味地考慮在教練式溝通中對(duì)話的技巧。并不斷強(qiáng)調(diào)課程中的實(shí)踐。故培訓(xùn)效果不佳,特別是分享人生價(jià)值觀的時(shí)候,出現(xiàn)很大的偏差,解釋不清。人生價(jià)值觀有如下特性:價(jià)值觀有時(shí)是隱性存在的;價(jià)值觀是因人而異的;價(jià)值觀是相對(duì)穩(wěn)定的;價(jià)值觀在特定的環(huán)境下又是可以改變的。老師講述了抽煙的例子,如果我們說(shuō)吸煙有害健康,那某個(gè)人的價(jià)值觀里面有健康,并且這個(gè)人主動(dòng)去吸煙。這個(gè)人的健康的價(jià)值觀應(yīng)該是不成立的。他只不過(guò)是堅(jiān)持了這樣的信念:我抽煙,但不會(huì)危及我的健康;或我健康的身體能抵御吸煙所帶來(lái)的所有傷害。這個(gè)老師竟然解釋價(jià)值觀和人的行為有時(shí)是不一致的。他還說(shuō)他工作喜歡用數(shù)字圖表進(jìn)行目標(biāo)導(dǎo)向,但在家庭活動(dòng)中卻無(wú)這樣的價(jià)值觀,而是預(yù)先不做任何設(shè)定,認(rèn)為工作和家庭的價(jià)值觀是不一樣的,其實(shí)不了解價(jià)值觀有時(shí)是隱性存在的。
無(wú)論如何,通過(guò)兩天的學(xué)習(xí),讓我們有機(jī)會(huì)了解了一點(diǎn)“教練”的皮毛。其實(shí)工作中還是可以部分應(yīng)用的。