各省、自治區(qū)、直轄市人力資源社會保障(人事、勞動保障)廳(局)、司法廳(局)、總工會、企業(yè)聯(lián)合會/企業(yè)家協(xié)會，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團人事局、勞動保障局、司法局、工會、企業(yè)聯(lián)合會/企業(yè)家協(xié)會，國務(wù)院有關(guān)部委、直屬機構(gòu)人事部門：
為進一步貫徹落實勞動爭議調(diào)解仲裁法，切實發(fā)揮調(diào)解在促進勞動人事關(guān)系和諧和社會穩(wěn)定中的重要作用，現(xiàn)就加強勞動人事爭議調(diào)解工作提出如下意見。
一、充分認(rèn)識新形勢下加強勞動人事爭議調(diào)解工作的重要性
當(dāng)前，隨著勞動人事制度改革的深化以及勞動者維權(quán)意識增強，勞動人事爭議案件呈上升態(tài)勢，集體勞動爭議增多，處理難度加大，迫切需要進一步完善勞動人事爭議處理工作機制，加大調(diào)解工作力度。中央明確提出，要完善矛盾糾紛排查調(diào)處機制，建立黨和政府主導(dǎo)的維護群眾權(quán)益機制，更多采用調(diào)解方法，把矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。勞動爭議調(diào)解仲裁法針對勞動人事爭議處理中的一些突出矛盾和問題，從構(gòu)建和諧社會的需要出發(fā)，將調(diào)解作為勞動人事爭議處理的基本原則和重要程序，拓展了調(diào)解組織的范圍，強化了調(diào)解在爭議處理過程中的地位和作用。因此，要充分認(rèn)識調(diào)解在妥善處理社會矛盾、實現(xiàn)社會公平正義、構(gòu)建和諧社會中不可替代的作用，充分認(rèn)識加強勞動人事爭議調(diào)解工作的重要性和緊迫性，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，貫徹“預(yù)防為主、基層為主、調(diào)解為主”的工作方針，把調(diào)解作為促進和諧社會建設(shè)的重要基礎(chǔ)性工作，擺在爭議處理工作更加突出的位置，逐步建立和完善企事業(yè)單位調(diào)解、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、人民調(diào)解、行政調(diào)解等多渠道的爭議調(diào)解體系，推動和促進具有調(diào)解職能的其他社會組織及律師、專家學(xué)者開展調(diào)解工作，形成開放式的社會化調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，最大限度地將爭議通過調(diào)解快捷、平穩(wěn)化解，維護勞動人事關(guān)系和諧和社會穩(wěn)定。
二、建立完善企業(yè)勞動爭議調(diào)解組織，提高企業(yè)自主解決爭議的能力
建立健全企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會，是加強勞動爭議調(diào)解工作的重要基礎(chǔ)。要根據(jù)勞動爭議調(diào)解仲裁法的要求，推動企業(yè)依法設(shè)立勞動爭議調(diào)解委員會。已成立工會的企業(yè)一般應(yīng)設(shè)立調(diào)解委員會，尚未成立工會的企業(yè)要將工會組建與調(diào)解組織建設(shè)同步推進。要充分發(fā)揮國有企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會的作用，積極探索調(diào)解組織制度化建設(shè)的有效途徑。
在大中型企業(yè)，要加強集團公司和分公司、子公司調(diào)解組織建設(shè)，設(shè)立辦事機構(gòu)、配備得力人員、保障工作經(jīng)費、發(fā)揮調(diào)解作用。在車間、工段、班組設(shè)立調(diào)解小組，形成企業(yè)內(nèi)部調(diào)解工作網(wǎng)絡(luò)，及時化解勞動爭議。尚未建立勞動爭議調(diào)解委員會的小型企業(yè)，可推舉企業(yè)和職工共同認(rèn)可的職工代表負(fù)責(zé)與企業(yè)經(jīng)營者、職工以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道勞動爭議調(diào)解組織的溝通協(xié)調(diào)，預(yù)防和解決勞動爭議。企業(yè)調(diào)解組織要與當(dāng)?shù)厝肆Y源社會保障行政部門、工會、企業(yè)代表組織建立工作聯(lián)系機制，及時報送調(diào)解委員會的組成、工作進展等情況。
企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會要加強爭議預(yù)防工作，宣傳勞動法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，主動參與協(xié)調(diào)履行勞動合同、集體合同、執(zhí)行規(guī)章制度等方面出現(xiàn)的矛盾和問題，健全勞動爭議預(yù)防和預(yù)警機制，做到超前防范，提高企業(yè)自主解決爭議的能力，將爭議化解在源頭。
三、大力推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道調(diào)解組織建設(shè)，夯實基層化解糾紛的工作基礎(chǔ)
勞動爭議調(diào)解仲裁法規(guī)定，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道設(shè)立具有勞動爭議調(diào)解職能的組織，是強化基層調(diào)解，就近就地化解勞動爭議的重要體現(xiàn)。要在個體經(jīng)濟、私營經(jīng)濟比較集中的地區(qū)，在地方黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，大力推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道勞動保障服務(wù)所(站)和工會、企業(yè)代表組織設(shè)立的勞動爭議調(diào)解組織建設(shè)，不斷完善工作機制，落實工作經(jīng)費，將調(diào)解職能向企業(yè)比較集中的村和社區(qū)延伸。沒有明確調(diào)解職能的勞動保障服務(wù)所(站)要盡快加載調(diào)解職能，通過各種方式充實調(diào)解員，積極開展勞動爭議調(diào)解工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道等基層調(diào)解組織，要積極探索勞動爭議和解建議書試點，引導(dǎo)勞動爭議雙方當(dāng)事人在平等自愿基礎(chǔ)上，充分協(xié)商達(dá)成和解，妥善化解勞動爭議。
要建立健全由行業(yè)(產(chǎn)業(yè))工會和行業(yè)協(xié)會雙方代表組成的行業(yè)性勞動爭議調(diào)解組織，根據(jù)行業(yè)特點有效開展勞動爭議預(yù)防和調(diào)解工作，當(dāng)前要在勞動爭議多發(fā)的出租車、餐飲服務(wù)、建筑業(yè)等行業(yè)建立行業(yè)性勞動爭議調(diào)解組織。
四、充分發(fā)揮人民調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議的作用，拓寬勞動爭議調(diào)解的渠道
人民調(diào)解委員會要依法將勞動爭議納入調(diào)解范圍，發(fā)揮人民調(diào)解組織遍布城鄉(xiāng)、網(wǎng)絡(luò)健全、貼近群眾的優(yōu)勢，積極開展勞動爭議調(diào)解工作。勞動爭議多發(fā)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道人民調(diào)解委員會可以設(shè)立專門的服務(wù)窗口，及時受理并調(diào)解勞動爭議。要充分發(fā)揮司法所指導(dǎo)人民調(diào)解委員會開展勞動爭議調(diào)解的職能作用，有針對性地開展法律咨詢和法制宣傳工作，預(yù)防和減少勞動爭議。
要加強對人民調(diào)解員調(diào)解勞動爭議的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使人民調(diào)解員了解和掌握勞動保障法律法規(guī)及政策規(guī)定，掌握勞動爭議調(diào)解的基本方法和技巧，提高調(diào)解勞動爭議的能力和水平。要認(rèn)真研究、摸索和總結(jié)人民調(diào)解組織處理勞動爭議的特點、規(guī)律，加強人民調(diào)解委員會與其他勞動爭議調(diào)解組織的溝通、協(xié)調(diào)與配合，加強與勞動爭議仲裁、審判程序的有機銜接，及時有效化解勞動爭議。
五、推動事業(yè)單位人事爭議調(diào)解工作，為深化事業(yè)單位人事制度改革提供保障
加強人事爭議調(diào)解是規(guī)范事業(yè)單位人事管理，維護事業(yè)單位和工作人員合法權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。事業(yè)單位要積極建立由人事部門代表、職工代表、工會代表、法律專家等組成的人事爭議調(diào)解組織。加強主管部門對所屬事業(yè)單位人事爭議調(diào)解工作的指導(dǎo)，做到簡單爭議由事業(yè)單位內(nèi)部調(diào)解解決，復(fù)雜爭議由單位主管部門調(diào)解解決。積極創(chuàng)造條件，推動在教育、科技、文化、衛(wèi)生等事業(yè)單位及其主管部門建立人事爭議調(diào)解組織。切實發(fā)揮調(diào)解組織預(yù)防爭議的作用，規(guī)范事業(yè)單位人事管理，探索有效化解人事爭議的長效機制。
六、建立政府主導(dǎo)、各方參與的應(yīng)急調(diào)解協(xié)調(diào)機制，及時處置重大集體勞動人事爭議
人力資源社會保障行政部門要會同工會和企業(yè)代表組織，通過協(xié)調(diào)勞動關(guān)系三方機制等形式，共同研究解決勞動爭議的重大問題。建立健全人力資源社會保障行政部門主導(dǎo)，工會、企業(yè)代表組織及主管部門共同參與的對突發(fā)性、集體性勞動人事爭議應(yīng)急調(diào)解協(xié)調(diào)機制，落實重大集體勞動人事爭議信息報告制度。明確職責(zé)分工，排查爭議隱患，深入研究重大集體勞動人事爭議特點，發(fā)現(xiàn)重大糾紛苗頭，及時研究對策，有針對性地制訂應(yīng)急方案，妥善處理爭議案件。
