第一條
為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。
第二條
消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本條例保護(hù)；本條例未作規(guī)定的，受法律和其他法規(guī)的保護(hù)。
第三條
縣級(jí)以上人民政府負(fù)責(zé)組織實(shí)施本條例，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，具體工作由同級(jí)工商行政管理部門負(fù)責(zé)。
第四條
各級(jí)工商行政管理部門和技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)、衛(wèi)生等有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)配合，依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
第五條
縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)向同級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)報(bào)告保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的開展情況。
第六條
各級(jí)人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟，及時(shí)受理、審理消費(fèi)者權(quán)益爭議案件。
第七條
保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。
大眾傳播媒介對(duì)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的公益活動(dòng)，有責(zé)任進(jìn)行宣傳報(bào)道。
第八條
縣級(jí)以上人民政府及其有關(guān)行政部門對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
第九條
消費(fèi)者享有《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)賦予的權(quán)利。
第十條
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)以及本條例規(guī)定的義務(wù)。
第十一條
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，文明經(jīng)商、文明服務(wù)，尊重消費(fèi)者的人格和民族風(fēng)俗習(xí)慣。
第十二條
經(jīng)營者不得違背消費(fèi)者意愿銷售商品或者提供服務(wù)，不得以任何形式搭售商品或者強(qiáng)迫消費(fèi)者接受不公平的交易條件。對(duì)經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。
第十三條
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格管理的法律、法規(guī)。
經(jīng)營者不得通過約定等方式聯(lián)合限定商品價(jià)格，或者多收服務(wù)費(fèi)用。
第十四條
供水、供電、供熱、供氣、通信等公用企業(yè)，應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)質(zhì)量，合理收取費(fèi)用，不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
第十五條
從事醫(yī)療、美容、保健、娛樂、洗染、攝影等項(xiàng)目服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的技術(shù)、設(shè)備條件，按規(guī)定標(biāo)明服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。
第十六條
從事汽車旅客運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定收費(fèi)，無正當(dāng)理由不得中途停運(yùn)或者中途讓旅客換乘其他車輛。
第十七條
依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按購貨憑證上標(biāo)明的商品價(jià)格負(fù)責(zé)退貨，不得收取折舊費(fèi)和其他費(fèi)用。
第十八條
對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)上門服務(wù)或者提供運(yùn)輸工具；不能上門服務(wù)或者提供運(yùn)輸工具的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。
第十九條
對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賂償損失的要求，經(jīng)營者不得故意拖延或者無理拒絕。
第二十條
從事來料加工、以舊換新或者修配項(xiàng)目服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，合理收費(fèi)，按期交貨。
第二十一條
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，不得有下列損害消費(fèi)者合法權(quán)益的欺詐行為：
(一)摻雜、摻假，以假充真，以次充好；
(二)采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品數(shù)量不足；
(三)以虛假的清倉價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)或者其他欺騙性表示價(jià)銷售商品；
(四)以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品；
(五)伙同或者指使他人冒充顧客作誘導(dǎo)；
(六)作虛假的現(xiàn)場演示或者說明；
(七)通過大眾傳播媒介作虛假的宣傳；
(八)利用郵購等方式騙取預(yù)付款、價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品或者服務(wù)；
(九)以虛假的有獎(jiǎng)銷售方式銷售商品；
(十)銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品；
(十一)銷售偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的商品；
(十二)其他損害消費(fèi)者合法權(quán)益的欺詐行為。
第二十二條
縣級(jí)以上行政區(qū)域可以建立消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的各項(xiàng)職能，并保障其必要的辦公條件和經(jīng)費(fèi)。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得以攤派等方式籌措經(jīng)費(fèi)，但是社會(huì)組織和個(gè)人自愿支持、資助消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法開展工作的除外。
第二十三條
消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以對(duì)商品、服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督和調(diào)查，向社會(huì)公布調(diào)查結(jié)果，并可以通過大眾傳播媒介對(duì)假冒偽劣商品進(jìn)行曝光。
第二十四條
有關(guān)行政部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以在商業(yè)集中區(qū)和其他方便消費(fèi)者申訴、投訴的地方設(shè)立申訴、投訴點(diǎn)，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)提供便利條件。
第二十五條
消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議引起的申訴，工商、技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)、衛(wèi)生等行政部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自的職責(zé)負(fù)責(zé)受理，不得互相推諉。
第二十六條
消費(fèi)者向兩個(gè)以上有處理權(quán)的行政部門提出申訴的，由最先接受申訴的行政部門受理。
第二十七條
有關(guān)行政部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者提出的申訴、投訴，應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi)決定是否受理。決定受理的，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)處理完畢或者調(diào)解終結(jié)，情況復(fù)雜的，可以延長至六十日。
第二十八條
經(jīng)營者不得拒絕、阻撓有關(guān)行政部門的監(jiān)督檢查以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行的調(diào)查。
第二十九條
消費(fèi)者與經(jīng)營者因商品或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議需要鑒定或者檢測(cè)的，可以向法定的鑒定、檢測(cè)部門申請(qǐng)鑒定、檢測(cè)。鑒定、檢測(cè)結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題的，鑒定、檢測(cè)費(fèi)以及其他必要的費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)；鑒定、檢測(cè)結(jié)果證明商品或者服務(wù)不存在質(zhì)量問題的，鑒定、檢測(cè)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。在難以鑒定、檢測(cè)時(shí)，經(jīng)營者認(rèn)為商品或者服務(wù)的質(zhì)量問題是由消費(fèi)者過錯(cuò)造成的，應(yīng)當(dāng)負(fù)舉證責(zé)任；不能舉證的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。
第三十條
有關(guān)行政部門處理消費(fèi)者申訴，在查明事實(shí)后，對(duì)經(jīng)營者給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其賠償損失。
第三十一條
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，因質(zhì)量問題造成消費(fèi)者或者其他受害者(以下簡稱受害人)人身傷殘或者死亡的，應(yīng)當(dāng)一次性支付下列費(fèi)用：
(一)醫(yī)療費(fèi)；
(二)治療期間的護(hù)理費(fèi)，治療期間受害人生活不能自理的，按照所在縣(市、區(qū))雇請(qǐng)一名護(hù)理人員所需費(fèi)用計(jì)算；
(三)受害人治療期間因誤工減少的收入，每日按照受害人所在縣(市、區(qū))上年度職工日平均工資計(jì)算，但支付的總額最高為該縣(市、區(qū))上年度職工年平均工資的五倍；
(四)受害人因治療所支付的必要的交通費(fèi)和根據(jù)傷情所必需的營養(yǎng)費(fèi)；
(五)殘疾者生活自助具費(fèi)，按照普及型器具的費(fèi)用計(jì)算；
(六)殘疾賂償金根據(jù)喪失勞動(dòng)能力的程度確定，部分喪失勞動(dòng)能力的，最高額為受害人所在縣(市、區(qū))上年度職工平均工資的十倍，全部喪失勞動(dòng)能力的，為受害人所在縣(市、區(qū))上年度職工年平均工資的二十倍；
(七)造成死亡的，死亡賠償金和喪葬費(fèi)總額為受害人所在縣(市、區(qū))上年度職工年平均工資的二十倍；
(八)殘疾者的生活費(fèi)以及殘疾者或者死者生前扶養(yǎng)人的生活費(fèi)，參照所在縣(市、區(qū))民政部門有關(guān)生活救濟(jì)的規(guī)定辦理，被扶養(yǎng)人是未成年人的，生活費(fèi)給付至十八周歲止，其他被扶養(yǎng)人，生活費(fèi)按二十年計(jì)算。
第三十二條
經(jīng)營者違反本條例第十二條規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正。
第三十三條
經(jīng)營者違反本條例第十九條規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，經(jīng)兩次交涉，仍故意拖延或者無理拒絕的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求承擔(dān)民事責(zé)任，并一次性支付下列費(fèi)用：
(一)消費(fèi)者因誤工減少的收入，比照本條例第三十一條第(三)項(xiàng)的規(guī)定計(jì)算；
(二)消費(fèi)者因交涉所支付的必要的交通費(fèi)用。
第三十四條
經(jīng)營者有本條例第二十一條所列欺詐行為之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。
第三十五條
經(jīng)營者違反本條例第十七條和第十九條規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。
第三十六條
經(jīng)營者違反本條例第十三條、第十五條、第十六條和第二十一條規(guī)定的，根據(jù)具體情況，分別依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國價(jià)格管理?xiàng)l例》和《山西省道路運(yùn)輸管理暫行條例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。
第三十七條
經(jīng)營者拒絕、阻礙國家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力、威脅方法的，按照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰。
第三十八條
經(jīng)營者違反本條例規(guī)定構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第三十九條
工商、技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)、衛(wèi)生等行政部門的執(zhí)法人員和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員濫用職權(quán)、徇私舞弊、收受賄賂的，由其在有單位或者上級(jí)主管部門給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第四十條
本條例具體應(yīng)用中的問題，由省人民政府負(fù)責(zé)解釋。
第四十一條
本條例自1997年1月1日起施行。1990年7月19日山西省第七屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次會(huì)議通過的《山西省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》同時(shí)廢止。
