《株洲市物業(yè)管理辦法》于2011年2月25日由株洲市人民政府辦公室以株政辦發(fā)〔2011〕13號印發(fā)。該《辦法》共63條，自發(fā)布之日起30日后施行。
第一條 為規(guī)范物業(yè)管理行為,維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國物權法》和國務院《物業(yè)管理條例》等有關法律法規(guī)的規(guī)定，結合我市實際，制定本辦法。
第二條 本市行政區(qū)域內的物業(yè)管理及其相關活動，均適用本辦法。
第三條 本辦法中：
物業(yè)，是指經(jīng)批準興建并竣工驗收的各類建(構)筑物及其附屬的設施、設備和相關場地、場所。
物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)管理服務合同約定，對房屋及其設施、設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序并提供相關服務的活動。
業(yè)主，是指物業(yè)所有權人。
使用人，是指物業(yè)承租人或實際使用物業(yè)的其他人。
物業(yè)服務企業(yè)，是指依法設立的從事物業(yè)管理服務并取得相應資質的企業(yè)法人。
建設單位，是指依法投資，開發(fā)建設和出售物業(yè)的法人或其他組織。
前期物業(yè)管理，是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，由建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)實施的物業(yè)管理。
第四條 本市物業(yè)管理活動應遵循尊重業(yè)主物業(yè)財產權利、推行市場競爭和專業(yè)服務、保障物業(yè)合理使用和提升業(yè)主公共生活品質的原則。
第五條 株洲市房產管理局是本市物業(yè)管理的行政主管部門（以下簡稱物業(yè)管理行政主管部門），負責全市物業(yè)管理活動的指導、監(jiān)督和管理。
各縣（市）房產行政主管部門，在市物業(yè)管理行政主管部門的指導下，負責轄區(qū)內物業(yè)管理活動的協(xié)調、監(jiān)督、管理工作。
各區(qū)人民政府應設立區(qū)物業(yè)管理辦公室，按市物業(yè)管理行政主管部門授權，負責轄區(qū)內物業(yè)管理活動的協(xié)調、管理工作。
各級建設、規(guī)劃、城管、環(huán)保、民政、公安、供水、供電、綠化、消防、財政、工商、物價、稅務等相關部門應按照各自職責，做好與物業(yè)管理活動有關的工作，協(xié)同實施本辦法。
第六條 街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居委會應當組織做好本轄區(qū)內業(yè)主大會成立及首屆業(yè)主委員會的選舉工作，指導和監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法履行職責，調解物業(yè)管理糾紛，協(xié)調物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務的關系。
第七條 業(yè)主按照法律法規(guī)、管理規(guī)約和物業(yè)管理服務合同的約定，有參加物業(yè)管理活動的權利，并有合理使用物業(yè)、維護公共利益的義務。
業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有下列權利：
（一）按照物業(yè)管理服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務；
（二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議；
（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；
（四）參加業(yè)主大會，行使投票權；
（五）選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權；
（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；
（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)管理服務合同；
（八）對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權；
（九）監(jiān)督物業(yè)專項維修資金的管理和使用；
（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。
業(yè)主在物業(yè)管理活動中履行下列義務：
（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；
（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護等方面的規(guī)章制度；
（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定；
（四）按照合同約定，按時足額交納物業(yè)管理服務費；
（五）按照國家有關規(guī)定交納物業(yè)專項維修資金；
（六）不妨礙其他業(yè)主、使用人對物業(yè)的合法使用，對毗鄰物業(yè)所需的維修予以配合、協(xié)助；
（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
物業(yè)的合法買受人尚未辦理權屬登記，但已實際占有使用的，享有本辦法規(guī)定的業(yè)主權利，承擔相應義務。
第八條 物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主組成業(yè)主大會，業(yè)主人數(shù)較多的，可以按比例推選業(yè)主代表，組成業(yè)主代表大會。業(yè)主大會或業(yè)主代表大會選舉產生業(yè)主委員會。只有一個業(yè)主或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。
第九條 一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會。
物業(yè)管理區(qū)域的劃分，應當根據(jù)物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素，并遵循相對集中、便于管理的原則。
（一）物業(yè)管理區(qū)域的范圍應以物業(yè)建設的原地紅線內規(guī)劃批準的范圍確定，但已經(jīng)自然形成且無爭議的，不再重新劃分；
（二）分期開發(fā)或者兩個以上建設單位開發(fā)建設的區(qū)域，配套設施設備共用的，應當劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域，但若因區(qū)域規(guī)模較大等原因，已自然分割或習慣形成多個相對獨立、封閉小區(qū)的，可以劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域。
第十條 物業(yè)管理區(qū)域內實際入住率達到50%以上，建設單位應當在區(qū)物業(yè)管理辦公室和住宅區(qū)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的指導下，組織召開第一次業(yè)主大會。
第十一條 符合業(yè)主大會成立條件的物業(yè)管理區(qū)域，建設單位應當以書面形式告知區(qū)物業(yè)管理辦公室和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府），并在其指導下組成業(yè)主大會籌備組，負責業(yè)主大會籌備工作。
籌備組由業(yè)主代表、建設單位代表、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）代表和社區(qū)居民委員會代表組成。籌備組成員人數(shù)應為單數(shù)，其中業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總人數(shù)的一半，籌備組組長由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）代表擔任。籌備組成員名單確定后7日內由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內公告。
建設單位應當提供籌備工作所需要的物業(yè)和業(yè)主相關資料，為籌備組開展工作提供條件并配合協(xié)助籌備組開展工作。
第十二條 籌備組履行下列職責：
（一）確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內容；
（二）草擬管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則和業(yè)主委員會工作規(guī)則；
（三）確認業(yè)主身份，確定業(yè)主在業(yè)主大會上的投票權數(shù)；
（四）提出首次業(yè)主委員會委員候選人條件、名單和選舉辦法；
（五）完成召開首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。
前款內容，應當在首次業(yè)主大會會議召開15日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內公告。業(yè)主對公告內容有異議的，籌備組應當復核并告之異議人復核結果。
第十三條 籌備組應當自組成之日起90日內，按照《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》有關規(guī)定組織業(yè)主召開首次業(yè)主大會會議，并選舉產生業(yè)主委員會。
第十四條 業(yè)主大會決定以下事項：
（一）制定、修改業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約；
（二）選舉業(yè)主委員會或更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；
（三）選聘、解聘物業(yè)服務企業(yè)，授權業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂、變更或終止物業(yè)管理服務合同；
（四）制定、修改、審議物業(yè)管理區(qū)域內共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度和物業(yè)服務企業(yè)提出的其他管理事項；
（五）決定物業(yè)專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施；
（六）涉及業(yè)主共有和共同管理權力的其他重大事項。
第十五條 業(yè)主大會議事規(guī)則應當就業(yè)主大會的議事方法、表決程序、業(yè)主投票權確定辦法、業(yè)主委員會組成和委員任期、改選、罷免等事項依法作出決定。
管理規(guī)約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主應當履行的義務，違反規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
第十六條 業(yè)主大會通過的管理規(guī)約和作出的決定，對物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主、使用人具有約束力，業(yè)主大會的民事責任由全體業(yè)主共同承擔。
第十七條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定，由業(yè)主委員會組織召開；有下列情況之一的，業(yè)主委員會應當及時召集業(yè)主大會臨時會議。
（一）有20%以上業(yè)主提議的；
（二）發(fā)生重大事故或緊急事件，需要及時處理的；
（三）業(yè)主大會議事規(guī)則或管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。業(yè)主委員會應當召開業(yè)主大會會議或者業(yè)主大會臨時會議而不組織召集的，由物業(yè)所在地居民委員會在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的指導和監(jiān)督下組織召開。
第十八條 業(yè)主大會會議可以采取集體討論或書面征求意見的形式舉行。召開業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。物業(yè)管理區(qū)域內人數(shù)較多的可以幢、單元、樓層等為單位，推選業(yè)主代表參加會議，推選及表決辦法應當在業(yè)主大會議事規(guī)則中規(guī)定。參加業(yè)主大會的業(yè)主代表應當于參加業(yè)主大會會議前，就業(yè)主大會會議擬討論的事項，書面征求其所代表的業(yè)主意見。凡需投票表決的，業(yè)主贊同、反對及棄權的具體票數(shù)，要經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會投票時如實反映。
第十九條 首次業(yè)主大會選舉產生業(yè)主委員會。
業(yè)主委員會根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域規(guī)模，由3名以上單數(shù)委員組成，一般不超過15人，業(yè)主委員會首屆任期由業(yè)主大會確定，一般為五年，其組成人員可以連選連任。
分期建設的物業(yè)達到成立業(yè)主大會條件時，選舉業(yè)主委員會成員一般為3-5人，每期入住后再增選業(yè)主委員會成員，直至本屆業(yè)主委員會任期屆滿重新選舉。
第二十條 業(yè)主委員會委員應當是本物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主，并符合下列條件：
（一）遵守國家法律、法規(guī)；
（二）具有完全民事行為能力；
（三）遵守業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務，按時足額交納物業(yè)管理服務費；
（四）熱心公益事業(yè)，責任心強，公正廉潔、具有社會公信力；
（五）具有一定組織能力和協(xié)調溝通能力。
第二十一條 業(yè)主委員會作為業(yè)主大會的日常工作機構，執(zhí)行業(yè)主大會決定的事項。依照有關法律、法規(guī)和業(yè)主大會授權，履行下列職責：
（一）召集并組織業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理實施情況；
（二）在業(yè)主大會作出決定后的三十日內，代表業(yè)主大會與物業(yè)服務企業(yè)簽定、續(xù)簽、變更或解除物業(yè)服務合同；
（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決議、決定；
（四）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，督促業(yè)主按時交納物業(yè)管理費用，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；
（五）監(jiān)督管理規(guī)約的實施；
（六）組織續(xù)籌專項維修資金；
（七）組織業(yè)主委員換屆和補選工作；
（八）完成業(yè)主大會交辦的其他事項。
第二十二條 業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起30日內，持下列文件向縣市區(qū)房地產行政主管部門（或物業(yè)管理行政主管部門）和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）辦理備案手續(xù)。
（一）業(yè)主大會會議決議；
（二）業(yè)主大會議事規(guī)則；
（三）管理規(guī)約；
（四）業(yè)主委員會委員名單和基本情況；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他資料。備案內容發(fā)生變更的，業(yè)主委員會應當自變更之日起30日內，將變更內容書面告知原備案部門。
第二十三條 業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，由業(yè)主委員會三分之一以上委員或者持有20%以上投票權數(shù)的業(yè)主提議，業(yè)主大會或者業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的授權，可以決定是否終止其委員資格：
（一）以書面方式提出辭職請求的；
（二）不履行委員職責的；
（三）利用委員資格謀取私利的；
（四）拒不履行業(yè)主大會決定的；
（五）侵害他人合法權益的；
（六）因其他原因不宜擔任業(yè)主委員會委員的。
業(yè)主委員會成員有上述情形之一的，業(yè)主委員會應當在物業(yè)管理區(qū)域內公告。業(yè)主委員會任期內，委員出現(xiàn)空缺時，應當及時補足。
第二十四條 業(yè)主委員會應當定期召開會議,會議應當有過半數(shù)委員出席,作出的決定必須經(jīng)全體委員人數(shù)半數(shù)以上同意。
業(yè)主委員會會議應當作書面記錄，由出席會議的委員簽字后存檔。
業(yè)主委員會的決定應當以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內及時公告。
第二十五條 業(yè)主委員會任期屆滿30日前，應在物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居委會的指導和監(jiān)督下由原業(yè)主委員會組織召開業(yè)主大會會議進行換屆選舉，新一屆業(yè)主委員會產生后10日內，原業(yè)主委員會應將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物移交新一屆業(yè)主委員會，并做好交接手續(xù)。
第二十六條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當依法履行職責，不得作出與物業(yè)管理無關的決定，不得從事與物業(yè)管理無關的活動。
第二十七條 在物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當配合社區(qū)居委會依法履行自治管理職責，支持社區(qū)居委會開展工作，業(yè)主委員會召開業(yè)主大會會議時，應當告知社區(qū)居委會并認真聽取建議，作出的決定應書面告知社區(qū)居委會。
第二十八條 業(yè)主委員會應當督促違反物業(yè)管理服務合同約定、逾期不交納物業(yè)服務費用的業(yè)主，限期足額交納物業(yè)服務費用。業(yè)主委員會應當配合公安機關，與社區(qū)居委會相互協(xié)作，共同做好物業(yè)管理區(qū)域內的社會治安等相關工作。
第二十九條 設立物業(yè)服務企業(yè)除應符合有關法律法規(guī)規(guī)定的企業(yè)設立條件外，還必須符合住房和城鄉(xiāng)建設部《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》規(guī)定的設立條件，并按規(guī)定申請核定物業(yè)服務企業(yè)資質等級。
物業(yè)服務企業(yè)應當在資質等級許可的范圍內從事物業(yè)管理活動。未取得物業(yè)服務資質等級證書的，不得從事物業(yè)管理業(yè)務。
物業(yè)管理的從業(yè)人員，應當依法取得職業(yè)資格證書。
物業(yè)服務企業(yè)不得轉讓或以出租、掛靠、外借等形式轉讓資質證書。
外地物業(yè)服務企業(yè)進入本市從事物業(yè)管理活動的，應當?shù)绞形飿I(yè)管理行政主管部門備案。
一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理。
第三十條 物業(yè)服務企業(yè)享有下列權利：
（一）根據(jù)法律法規(guī)和物業(yè)管理服務合同，擬定物業(yè)管理制度；
（二）依照物業(yè)管理服務合同的約定，收取物業(yè)管理服務費用；
（三）選擇專業(yè)公司承擔專項經(jīng)營服務業(yè)務；
（四）制止業(yè)主違反法律、法規(guī)、規(guī)章及管理規(guī)約和物業(yè)管理制度的行為并向業(yè)主委員會和有關管理部門報告；
（五）開展多種經(jīng)營和特約服務；
（六）要求業(yè)主委員會協(xié)調業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的矛盾和糾紛；
（七）法律法規(guī)規(guī)定的其他權利。
物業(yè)服務企業(yè)應當履行下列義務：
（一）履行物業(yè)管理服務合同，并按照國家、省、市規(guī)定的服務技術標準和操作規(guī)范實施質價相符的管理服務；
（二）聽取業(yè)主大會意見和建議，接受業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會的監(jiān)督；
（三）接受業(yè)務活動所在地物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的監(jiān)督、指導和管理；
（四）為業(yè)主、使用人保守秘密；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
第三十一條 投標人少于3人或建筑面積2萬平方米以下的住宅物業(yè)，建筑面積1萬平方米以下的非住宅物業(yè)，經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門批準，可以采取協(xié)議方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)實施前期物業(yè)管理。
第三十二條 建設單位應當按照下列規(guī)定時限，完成前期物業(yè)管理的招投標工作：
（一）預售商品房在取得商品房預售許可證前；
（二）現(xiàn)售商品房在正式銷售30日前；
（三）非出售的新建物業(yè)在交付使用90日前。
第三十三條 建設單位應在物業(yè)預售、銷售時公示前期物業(yè)管理服務合同和業(yè)主臨時管理規(guī)約。物業(yè)買受人在與建設單位簽訂物業(yè)買賣合同時，要簽訂臨時管理規(guī)約并就遵守業(yè)主臨時管理規(guī)約予以書面承諾。
在首次業(yè)主大會會議通過的管理規(guī)約生效后，臨時管理規(guī)約即行失效。
前期物業(yè)管理服務合同作為物業(yè)買賣合同的附件，對物業(yè)買賣雙方和物業(yè)服務企業(yè)具有約束力。
第三十四條 前期物業(yè)管理期間，物業(yè)服務企業(yè)向建設單位收取前期物業(yè)管理服務費，建設單位與業(yè)主在房屋銷售合同簽訂過程中有業(yè)主交納前期物業(yè)管理服務費約定的，可由建設單位委托物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主收取。
第三十五條 規(guī)劃、設計、建設、房產等主管部門在審查物業(yè)項目規(guī)劃設計和辦理相關手續(xù)時，應嚴格執(zhí)行有關法規(guī)和技術規(guī)范，充分考慮并滿足以下物業(yè)管理的要求：
（一）應當按照房屋總建筑面積3‰-5‰的標準配置物業(yè)管理用房，但最低不低于60平方米；
（二）規(guī)劃部門在審查建設工程設計方案和審批建設工程規(guī)劃許可時，應確定物業(yè)管理用房的位置和面積。物業(yè)管理用房應為地面以上、計算產權面積、編有房號并具有正常使用功能的房屋，位置應當便于物業(yè)管理活動；
（三）物業(yè)的供水、供電設計必須滿足“一戶一表，每表出戶”且供水、供電部門可直接計量收費到戶的要求；
（四）房產部門在辦理房屋所有權初始登記時，開發(fā)建設單位應當提交物業(yè)管理用房的房號、面積等相關資料。物業(yè)管理用房由房地產登記機構予以登記但不頒發(fā)房屋權屬證書。
開發(fā)建設單位應在相應環(huán)節(jié)接受市物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督和管理。
第三十六條 開發(fā)建設單位在物業(yè)管理活動中承擔下列義務：
（一）提供良好的物業(yè)管理條件，按規(guī)劃設計要求進行配套設施建設，保證水、電、氣等達到向最終用戶計量和收費的條件，按要求配置物業(yè)管理用房；
（二）在物業(yè)交付使用前，開發(fā)建設單位必須與選聘的物業(yè)服務企業(yè)完成共用部位、共用設施設備的承接查驗工作。
（三）依照法律、法規(guī)和合同約定承擔物業(yè)保修責任，并向業(yè)主提供物業(yè)質量保證書和使用說明書；
（四）依法參加首次業(yè)主大會會議籌備工作，協(xié)助成立業(yè)主大會；
（五）在商品房銷售時，公示前期物業(yè)管理合同和臨時管理規(guī)約，約定小區(qū)內道路、綠地、車庫、車位、會所、架空層、轉換層和其他公共場所和設施的產權并將其列入銷售合同條款；
（六）以未售物業(yè)業(yè)主身份承擔相關義務；
（七）法律、法規(guī)和合同約定的其他義務。
第三十七條 建設單位必須在業(yè)主委員會成立之日起30日內，向業(yè)主委員會移交物業(yè)管理用房和以下物業(yè)建設檔案資料：
（一）物業(yè)的報建、批準文件，竣工總平面圖，單體建筑結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；
（二）設施設備訂貨合同及安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料（含隨機資料）；
（三）物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
（四）消防工程及消防設施、設備驗收資料；
（五）物業(yè)管理區(qū)域內各類建（構）筑物、場所（地）設施、設備清單；
（六）物業(yè)及配套設施的產權清單；
（七）管理用房清單；
（八）物業(yè)的使用、維護、管理所必須的其他資料。
第三十八條 物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)管理項目時，應當按照有關規(guī)定簽訂物業(yè)管理服務合同。物業(yè)服務合同對物業(yè)服務企業(yè)和全體業(yè)主具有約束力。
物業(yè)管理服務合同應明確以下內容：
（一）雙方當事人和物業(yè)項目的基本情況；
（二）雙方當事人的權利與義務；
（三）物業(yè)管理服務范圍、服務內容和服務標準；
（四）物業(yè)服務企業(yè)收取物業(yè)管理服務費用的標準及支付方法；
（五）合同期限、合同解除的條件以及合同終止時物品及檔案資料的移交方式等；
（六）違約責任及爭議解決的方式；
（七）雙方當事人約定的其他事項。
物業(yè)服務合同簽定后，業(yè)主有權進行查詢。
第三十九條 解除或者續(xù)簽物業(yè)服務合同，應當履行合同必要的通知義務，合同未約定通知期限的，應當提前60天書面通知。
物業(yè)服務合同解除或終止，物業(yè)服務企業(yè)應當與業(yè)主委員會按照法律規(guī)定和合同約定辦理退出手續(xù)，并履行下列交接義務：
（一）物業(yè)項目的檔案資料；
（二）提供物業(yè)服務期間形成的物業(yè)及設施設備改造、維修、運作、保養(yǎng)的有關資料；
（三）移交物業(yè)管理用房和屬于業(yè)主所有的場地、設施設備；
（四）清算預收、代收的有關費用；
（五）法律、法規(guī)和合同約定的其它事項。
第四十條 物業(yè)管理實行有償服務。物業(yè)管理服務費應當遵循合理、公正、公平以及與物業(yè)管理服務內容、服務質量相適應的原則。
物業(yè)管理服務收費應當區(qū)分不同物業(yè)的性質和特點分別實行政府指導價和市場調節(jié)價。政府指導價由市物價主管部門會同物業(yè)管理行政主管部門根據(jù)物業(yè)服務等級確定并定期調整和公布，具體收費標準由業(yè)主大會或其授權的業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定，并將約定的標準報市物價主管部門和物業(yè)管理行政主管部門備案。
物業(yè)服務企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)管理服務合同約定以外的服務項目，服務報酬由雙方約定。
物業(yè)服務企業(yè)在實施收費前，應當按照物價主管部門規(guī)定，實行明碼標價公示制度。
第四十一條 業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)管理服務合同的約定交納物業(yè)管理服務費用，業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)管理服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。業(yè)主不得以與物業(yè)管理合同約定的物業(yè)管理活動無關的理由，拒交物業(yè)管理費。業(yè)主委員會應當督促違反物業(yè)管理合同約定逾期不交納物業(yè)管理服務費用的業(yè)主，限期交納物業(yè)管理服務費用。
第四十二條 業(yè)主入住前的物業(yè)管理費用由建設單位全額承擔，業(yè)主入住后的物業(yè)管理服務費用，由業(yè)主全額承擔。
業(yè)主入住是指業(yè)主收到入住通知并辦理完相應手續(xù)。業(yè)主收到入住通知書后，在限定期限（不得超過1個月）內無正當理由不辦理相應手續(xù)的，視為入住。
第四十三條 物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。最終用戶是指接受供水、供電、供氣、通訊、有線電視等服務的最終分戶業(yè)主或使用人。
前款所列單位不得強制物業(yè)服務企業(yè)代收前款規(guī)定費用，也不得因物業(yè)服務企業(yè)拒絕代收前款規(guī)定費用而停止提供服務。
物業(yè)服務企業(yè)自愿接受委托代收上述費用的，應當簽訂代收合同并向委托人收取傭金。
第四十四條 業(yè)主或者物業(yè)使用人使用物業(yè)應當遵守法律法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定，禁止有下列行為：
（一）損壞房屋承重結構、主體結構和破壞房屋外貌等違反裝飾裝修管理規(guī)定的行為；
（二）擅自改變房屋使用性質，占用、損壞共用部位、共用設施設備或者擅自移動房屋共用設施設備等違反房屋管理規(guī)定的行為；
（三）違章搭建建筑物、構筑物等違反規(guī)劃管理規(guī)定的行為；
（四）隨意傾倒垃圾、雜物等違反市容環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為；
（五）堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒、有害物質或者超過規(guī)定標準的噪聲等違反環(huán)境保護規(guī)定的行為；
（六）占用消防通道等違反消防管理規(guī)定的行為；
（七）賭博、利用迷信活動危害社會、飼養(yǎng)動物干擾他人正常生活等違反治安管理條例的行為；
（八）侵占、損壞樓道、綠地等物業(yè)公用部位、公用設施設備等違反物業(yè)管理規(guī)定的行為；
（九）法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約禁止的其他行為。
業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)有前款行為的，應當予以制止，并報告政府有關行政主管部門依法處理。對物業(yè)造成損壞的，由行為人恢復原狀或依法賠償。
第四十五條 任何單位或者個人不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內的道路或者場地。供水、供電、燃氣等經(jīng)營單位因維修養(yǎng)護等需要臨時占用、挖掘道路場地的，應首先通知業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)，征得同意并辦理相關手續(xù)后方可施工，完工后須及時恢復原狀，造成損失的應予賠償。因發(fā)生水、電、氣事故，確需實施搶修的，供水、供電、供氣等經(jīng)營單位可先實施搶修，完工后須及時恢復原狀，造成損失的應予賠償。
第四十六條 業(yè)主、物業(yè)使用人封閉陽臺以及安裝空調外機、太陽能熱水器、防盜網(wǎng)、遮陽棚等設施的，應當遵守管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約和物業(yè)管理的有關規(guī)定，保持物業(yè)的整潔、美觀和安全。
第四十七條 在不影響通行、消防和安全的前提下，確需經(jīng)常占用道路或者場地停放機動車輛的，應當征得業(yè)主委員會的同意，并按規(guī)定交納場地占用費。對車輛停放有保管要求的，由車主或者車輛使用人與物業(yè)服務企業(yè)另行簽訂特約保管合同。
第四十八條 業(yè)主或物業(yè)使用人需要裝飾裝修房屋的，應該首先告知物業(yè)服務企業(yè)，并遵守《住宅室內裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定，辦理完有關審批手續(xù)后，方可進行施工�！∥飿I(yè)服務企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主，并與業(yè)主就共用部位、共用設施設備損壞賠償，裝修垃圾清運處置，裝修人員管理等有關事項簽訂協(xié)議。
物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在房屋裝飾裝修中出現(xiàn)違反法律、法規(guī)、規(guī)章或業(yè)主規(guī)約的行為，應當依據(jù)有關規(guī)定或者約定予以勸阻制止，對拒不改正的，應及時報告業(yè)主委員會并報告有關行政管理部門依法處理。
第四十九條 建設單位應當建立健全物業(yè)售后維修服務體系，按照國家和省有關規(guī)定的保修期限、范圍，承擔物業(yè)的保修責任。
建設單位可以將物業(yè)保修的有關事宜委托物業(yè)服務企業(yè)承擔，并簽訂委托合同，向物業(yè)服務企業(yè)支付相應的報酬。
建設單位不履行保修義務的，業(yè)主、業(yè)主委員會或者其委托的物業(yè)服務企業(yè)可以提出申請，經(jīng)建設主管部門核實后，責令由建設單位承擔維修責任。
第五十條 為保證保修期內房屋維修及時，建立房屋質量保證金管理制度，具體辦法另行制定。
第五十一條 物業(yè)保修期滿后，業(yè)主專有部分的養(yǎng)護、維修，由業(yè)主負責；物業(yè)管理區(qū)域內共用部位及共用設施設備的維護和管理責任，由業(yè)主共同承擔。
共用部位主要包括：住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等；共用設施設備主要包括：電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、公益型文體設施和公用設施設備使用的房屋等。
第五十二條 住宅物業(yè)、物業(yè)管理區(qū)域內的非住宅物業(yè)或者與單棟住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應該按照國家有關規(guī)定交納物業(yè)專項維修資金。專項維修資金屬業(yè)主所有，專戶存儲，�？钣糜谖飿I(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的大修、更新和改造。
第五十三條 物業(yè)專項維修資金的使用按照下列規(guī)定分攤：
（一）物業(yè)管理區(qū)域內的公共設施、設備大修、更新、改造的費用，由全體業(yè)主按房屋的建筑面積比例共同承擔；
（二）房屋共用部位、共用設施設備大修、更新、改造的費用，由相關業(yè)主按房屋的建筑面積承擔；
（三）前期物業(yè)管理期間，不得使用物業(yè)專項維修資金。物業(yè)的共用部位屬于人為損壞的，費用由責任人承擔；第五十四條業(yè)主、使用人違反管理規(guī)約和物業(yè)管理規(guī)章制度，不按房屋使用說明書使用房屋，應依法承擔責任，賠償所造成的損失。
第五十五條 物業(yè)專項維修資金的管理應當遵循專戶存儲、�？顚Ｓ�、所有權人決策、政府監(jiān)管的原則。
（一）物業(yè)出售時，購房者應當按照其所擁有物業(yè)的建筑面積和市物業(yè)管理行政主管部門公布的數(shù)額標準交存物業(yè)專項維修資金。售房單位自用或尚未出售的物業(yè)，其物業(yè)專項維修資金由售房單位繳交；
（二）開發(fā)建設單位不得代收物業(yè)專項維修資金。業(yè)主在辦理房屋交房日期前，將首期物業(yè)專項維修資金存入市物業(yè)維修資金專戶，由物業(yè)管理行政主管部門代管。
（三）首期物業(yè)專項維修資金未交存到市物業(yè)維修資金專戶的，開發(fā)建設單位或者公房出售單位不得將房屋交付購買人，市房屋登記機構不得辦理房屋所有權證。
第五十六條 業(yè)主對設置于房屋內部的共用設施設備負有監(jiān)管責任。
業(yè)主應當配合物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設施設備實施維修養(yǎng)護。物業(yè)的共用部位、共用設施設備維修時，相鄰業(yè)主、使用人應當予以配合，因相鄰業(yè)主、使用人阻擾維修造成其他業(yè)主、使用人財產損失的，由責任人負責賠償。
第五十七條 物業(yè)專項維修資金不敷使用時，由業(yè)主大會按各業(yè)主占有的物業(yè)建筑面積續(xù)籌,續(xù)籌比例和方式由業(yè)主大會決定。
第五十八條 住宅小區(qū)內供水、供電、供氣、通信、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘I(yè)經(jīng)營單位，應當承擔分戶計量裝置以及入戶端口以外設施設備的維修、養(yǎng)護、更新等責任及相關費用。
專業(yè)經(jīng)營單位對專業(yè)經(jīng)營設施設備進行維護、養(yǎng)護、更新時，業(yè)主應予以配合。
專業(yè)經(jīng)營設施設備的維護、保養(yǎng)等費用，不得從專項維修資金中列支。
第五十九條 業(yè)主、使用人、物業(yè)服務企業(yè)違反物業(yè)管理服務合同，應當承擔相應的違約責任。
第六十條 業(yè)主、使用人未按照物業(yè)管理服務合同交納物業(yè)管理服務費的，物業(yè)管理企業(yè)可按每日應交納費用的3‰加收滯納金，但滯納金最高不超過欠費金額。
第六十一條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會所作出的決定違反有關法律規(guī)定的，市物業(yè)管理行政主管部門應當責令其限期改正或撤消其決定，并通告全體業(yè)主，由此造成的損失，由全體業(yè)主承擔。
第六十二條 物業(yè)管理活動中業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)、建設單位違反《物業(yè)管理條例》和國家、省、市有關物業(yè)管理法律、法規(guī)的，由相關行政主管部門按照《物業(yè)管理條例》和相關法律、法規(guī)處理。
第六十三條 本辦法自發(fā)布之日起30日后施行。
