總結(jié)報(bào)告是非常實(shí)用的管理方法。它是企業(yè)提高管理水平,不斷改進(jìn)、提高各項(xiàng)工作質(zhì)量的重要途徑;也是企業(yè)加強(qiáng)知識管理、降低學(xué)習(xí)成本、減少低水平重復(fù)的重要舉措。總結(jié)報(bào)告的書寫能力更是一個(gè)員工知識水平、綜合素質(zhì)的直接體現(xiàn)。沒有總結(jié),就沒有進(jìn)步,沒有系統(tǒng)、深刻的總結(jié),就不要有質(zhì)的進(jìn)步。
作為一個(gè)職業(yè)人,要清晰總結(jié)報(bào)告不僅是個(gè)人工作的總結(jié),更是同領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通、交流的重要載體,因此無論是總結(jié)報(bào)告的內(nèi)容,還是內(nèi)容表現(xiàn)形式都格外重要。我個(gè)人認(rèn)為,在書寫總結(jié)報(bào)告時(shí),應(yīng)本著如下原則。
書寫態(tài)度要“誠”。態(tài)度決定一切,寫總結(jié)報(bào)告也是一樣。沒有好態(tài)度,寫不出深刻的總結(jié)報(bào)告。很多人將寫總結(jié)報(bào)告看成是應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo),沒有辦法的事情。這是大錯(cuò)特多。對工作進(jìn)行總結(jié),是對自己勞動成果的尊重,是對自己負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。只有在不斷總結(jié)中,反思自己的不足,才能不斷提高自己的水平。也只有不斷總結(jié),才能提高自己的總結(jié)能力。一流的人才都是善于總結(jié)的人。所以一定要以誠懇的態(tài)度來寫總結(jié)報(bào)告,以虔誠之心來寫總結(jié)報(bào)告,這是寫好總結(jié)報(bào)告的前提。
報(bào)告概要要“明”。報(bào)告的概要很重要,對整個(gè)總結(jié)報(bào)告起畫龍點(diǎn)睛,提綱挈領(lǐng)的作用。大領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間有限,有時(shí)很難靜下心來,仔細(xì)閱讀整篇總結(jié)報(bào)告。他們往往僅僅看看總結(jié)報(bào)告的要點(diǎn)。因此,概要能否非常明確地概括整個(gè)總結(jié)報(bào)告的核心內(nèi)容就顯得非常關(guān)鍵。
提煉總結(jié)報(bào)告的概要很有講究。首先要明確總結(jié)報(bào)告是給誰看的;他想得到哪些關(guān)鍵信息。在寫概要時(shí),一定要將目標(biāo)對象不知道的關(guān)鍵信息放在概要里;將自己渴望得到對方的反饋的關(guān)鍵信息放在概要里。
概括成績要“實(shí)”。很多人在寫總結(jié)報(bào)告時(shí),容易犯的錯(cuò)誤是對成績表述不惜筆墨,其實(shí)完全沒必要。只要是做出了實(shí)在的成績,大家都能看得到,不需要長篇累述。在總結(jié)報(bào)告中,對自己取得的成績做到高度完整地概括就可以了。
概括自己的成績要實(shí)事求是,不能夸大,所有的成績都要經(jīng)得起推敲。對個(gè)人的成績,做到實(shí)事求是,是最基本的職業(yè)素質(zhì)。也只有實(shí)事求是地總結(jié)自己的成績,才能贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事的尊重?浯笞约旱某煽,貪功,將別人的成績據(jù)為己有,是給自己找麻煩。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要“真”?偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn),對個(gè)人的成長非常重要。真正有用的知識往往來自己工作中的切身感悟。與其他員工分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)是對公司的知識貢獻(xiàn)。初涉職場的人往往不知道如何總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn),在總結(jié)取得成績原因時(shí),往往說些冠冕堂皇的空話、套話,如:“在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的幫助下,經(jīng)過我個(gè)人的努力,才取得了這樣的成績!边@無助于自己水平的提高。久而久之,還會讓自己染上空話連篇、浮夸、不注意自我反思的毛病。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要真,并不是要求我們的經(jīng)驗(yàn)一定要達(dá)到真理的水平,而是讓我們一定要明確成績?nèi)〉玫恼鎸?shí)原因,自己在工作中的真實(shí)感悟,并將自己的真實(shí)感悟系統(tǒng)化,這就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的過程。這就需要我們養(yǎng)成善于記錄,隨時(shí)記錄的習(xí)慣。將自己的工作感悟集腋成裘,就會成就非凡的自己。
在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí),不要僅僅就事論事,努力做到觸類旁通,讓自己的經(jīng)驗(yàn)對某一類的問題解決都具有一定的啟發(fā)意義。做到這一點(diǎn)不容易,需要一定的知識厚度和哲學(xué)思維,但這樣的經(jīng)驗(yàn)往往更具有價(jià)值。
分析問題要“透”。正視工作中存在的問題,勇于剖析問題是一種職業(yè)精神,也是坦蕩的表現(xiàn)。與成績相比,領(lǐng)導(dǎo)和同事往往更關(guān)注我們工作中存在的問題。這是人性,也是沒有辦法的事情。所以,對于工作中存在的問題,要敢于正視,而不是涂脂抹粉。自己回避工作中的不足和問題,是掩耳盜鈴,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)和同事也會給你指出來。
分析工作中存在的問題,要全面、透徹、實(shí)事求是,既不避重就輕,推卸個(gè)人責(zé)任,也不過分自我苛責(zé)。要從個(gè)人、團(tuán)隊(duì),主觀、客觀等多角度來分析導(dǎo)致工作存在問題的原因,并對各種原因的關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)分析,讓自己和相關(guān)人員樹立起大畫面、全景意識,從而找到導(dǎo)致工作中存在問題的根本原因,以利于工作的系統(tǒng)改進(jìn)。
改進(jìn)舉措要“準(zhǔn)”。針對工作中存在的問題,要制定有針對性的改進(jìn)措施。改進(jìn)措施要做到準(zhǔn)確、到位,切中問題要害。做到這一點(diǎn),并不是一件很容易的事情,需要對問題有本質(zhì)的理解,同時(shí)需要具有一定的制訂問題解決方案的能力。
明確問題改進(jìn)舉措的過程,其實(shí)就是一個(gè)深化對問題認(rèn)識的過程,也是一個(gè)系統(tǒng)思考的過程。思考一旦成為習(xí)慣,我們會讓我們智慧起來。我們分析問題會更有深度,制定問題改進(jìn)舉措,就會更“準(zhǔn)”。
我們有時(shí)對問題改進(jìn)舉措是否足夠“準(zhǔn)”拿不定主意,這時(shí)一定要多和領(lǐng)導(dǎo)、同事交流、溝通,多聽聽他們的意見,一定會給自己不一樣的啟發(fā)。因?yàn)榇蠹艺驹诓煌母叨群徒嵌瓤磫栴},對同一問題會有不同的認(rèn)識,這會幫助我們更加全面地認(rèn)識問題,讓自己的改進(jìn)舉措更“準(zhǔn)”。
計(jì)劃安排要“細(xì)”。萬事必成于細(xì)。細(xì)致之處見功夫,細(xì)節(jié)之處見水平。我們往往有很多好的想法,很多問題解決方案,但是由于沒有事先考慮好方案執(zhí)行的細(xì)節(jié),導(dǎo)致計(jì)劃失敗。真正卓越的職業(yè)工作者都是完美主義者,都是非常關(guān)注細(xì)節(jié)的人。他們考慮慮問題既能大氣磅礴,又會細(xì)致入微。細(xì)致是幫助每個(gè)人實(shí)現(xiàn)卓越的階梯,也是非常重要的職業(yè)的磨煉。
在做計(jì)劃安排時(shí),一定要細(xì)致、再細(xì)致,要考慮到計(jì)劃推進(jìn)的每個(gè)細(xì)節(jié)。這是一個(gè)需要靜下心來,進(jìn)行細(xì)致思考,充分準(zhǔn)備的過程。只要做到了最充分的準(zhǔn)備,結(jié)果往往就會水到渠成。讓自己的計(jì)劃安排細(xì)致、再細(xì)致些吧。
懇求支持要“理”。無論是推進(jìn)工作問題的改進(jìn),還是推動一項(xiàng)新的工作,都需要得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持。個(gè)人的力量是非常有限的,團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的。自己的工作只有獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事理解與支持,工作效果才會事半功倍。作為職業(yè)人,千萬別個(gè)人表現(xiàn)欲望太強(qiáng),個(gè)人英雄主義情結(jié)太重,那是不成熟的表現(xiàn)。
懇請支持要“理”。就是努力做到尋求別人幫助的態(tài)度要真誠,理由要充分。很多人將工作不能推進(jìn)的原因歸結(jié)為領(lǐng)導(dǎo)不支持,同事掣肘,是非常不對的。讓領(lǐng)導(dǎo)和同事理解、支持自己的工作既要有真誠的態(tài)度,也需要講方法。要善于站在對方的角度,將希望對方的支持自己的道理講明白、說清楚,要讓大家看到工作改進(jìn)給組織和團(tuán)隊(duì)帶來的巨大價(jià)值。這也是在寫總結(jié)報(bào)告時(shí),需要認(rèn)真考慮的問題。否則,自己的改進(jìn)計(jì)劃可能會成為空中樓閣。
報(bào)告收尾要“謙”。謙虛使人進(jìn)步,驕傲使人落后。這是至理名言,但是真正做到謙虛,并不是很容易的事情。自以為是是人性的弱點(diǎn)。一旦取得點(diǎn)成績就容易驕狂,更是我們普通人的共病。做人一定要有點(diǎn)自知之明,無論我們多么高明,我們都是凡人,我們都存在缺點(diǎn),我們對事物的認(rèn)識上都存在不足。成功的時(shí)候,多想想別人的幫助;工作出了問題,多反思下自己。只有這樣,自己才會快速進(jìn)步。因此,無論自己是否愿意,都要在總結(jié)報(bào)告的結(jié)尾說上一句:“請大家多多批評指正!
總之,寫好總結(jié)報(bào)告是一門功夫,需要長期的歷練。但是,多一點(diǎn)謙卑心,多一份自我反思的精神,自己的總結(jié)報(bào)告一定會得到更多人的欣賞。