儀容儀表是展現(xiàn)個(gè)人形象、精神風(fēng)貌的重要載體。員工的行為要自然、得體、大方，充分體現(xiàn)自我素質(zhì)和自我管理。其基本要求如下：
(一)站立姿勢(shì)
標(biāo)準(zhǔn)：
、男性：以跨立姿勢(shì)站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開(kāi)與肩同寬，腳尖呈度角，左手于背后握住右手手腕。
、女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏，左腳或右腳稍向前，腳尖分開(kāi)約度，呈“v”字型站立。右手握住左手，雙手虎口交叉，自然下垂放于身前。
禁忌：
、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前。
、一條腿伸出、打彎或哆嗦。
、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。
、面向顧客打呵欠、伸懶腰。
(二)手勢(shì)
標(biāo)準(zhǔn)：
在介紹、引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。
禁忌：
、用一個(gè)手指指人或方向。
、用手做各種小動(dòng)作，如挖耳、摳鼻等。
、擺手回答或作手勢(shì)否定顧客的詢(xún)問(wèn)。
(三)行走
標(biāo)準(zhǔn)：
、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動(dòng)，雙眼平視前方，行走時(shí)腳尖對(duì)正前方，充滿(mǎn)活力，自信向上。
、兩人或多人以上同行走時(shí)，要自然成行或成列，沿順行的右邊走，以免擋住顧客。
、在店內(nèi)行走時(shí)，遇顧客或同事要主動(dòng)讓行，并點(diǎn)頭微笑打招呼。
禁忌：
、行走時(shí)左顧右盼、左搖右晃，四處張望。
、搶顧客的道，對(duì)顧客或同事視而不見(jiàn)、不主動(dòng)打招呼。
、行走時(shí)卡腰、手插入口袋。
、二人或多人行走時(shí)勾肩搭背、肆意打鬧、說(shuō)說(shuō)笑笑。
(四)表情
標(biāo)準(zhǔn)：微笑服務(wù)、熱情待客。
、能隨時(shí)注意到顧客的需求，善于利用表情與顧客溝通。
、主動(dòng)尋找與顧客的交流點(diǎn)，態(tài)度誠(chéng)懇、不虛偽。
、精神飽滿(mǎn)、自然微笑，精力集中，不東張西望。
、注意講話(huà)口吻，運(yùn)用服務(wù)語(yǔ)言，主動(dòng)熱情、彬彬有禮、音量適中。
禁忌：
、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。
、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。
、口吻粗暴、聲音過(guò)高，使用禁忌語(yǔ)言。
、盯住顧客上下打量、對(duì)顧客評(píng)頭論足。
(五)個(gè)人裝束
、 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：
經(jīng)常洗頭發(fā)，沒(méi)有頭皮屑，每天用摩絲把頭發(fā)梳理整齊成型，沒(méi)有碎發(fā)。
、男員工發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留鬢角。
、女員工發(fā)型前不遮眼，短發(fā)后不過(guò)頸，長(zhǎng)發(fā)用發(fā)卡或頭繩束起，不披頭散發(fā)。
禁忌：
、頭發(fā)臟、有頭皮屑;
、未打摩絲，有亂發(fā)、碎發(fā);
、梳怪異發(fā)型，染黑色以外的頭發(fā);
、短.cn發(fā)過(guò)長(zhǎng)，男員工留有鬢角，女員工長(zhǎng)發(fā)披散、未束起。
、臉部標(biāo)準(zhǔn)：
每天洗臉、刷牙，保持清潔、無(wú)異味。
、男士每天刮胡須、修剪鼻毛。
、女士化淡妝、涂健康色口紅、描適宜眉型。
禁忌：
、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物;
、有口臭或有異味;
、化銀白色妝或干脆不化妝。
、服裝標(biāo)準(zhǔn)：
進(jìn)入直營(yíng)店要統(tǒng)一工裝。員工對(duì)工裝要愛(ài)惜、及時(shí)清洗，保持整潔挺括、無(wú)皺折。
禁忌：
、挽起袖口、褲腿。
、工裝污漬、褶皺或破損;
、穿鞋標(biāo)準(zhǔn)：
穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、無(wú)泥土、無(wú)污跡;布鞋干凈、無(wú)油漬、污漬、無(wú)破損。
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