《河南消費者權(quán)益保護條例》(下稱條例),經(jīng)過“七年之癢”后,終于迎來一次大范圍修訂。昨日,省政府法制辦發(fā)布征求《河南省消費者權(quán)益保護條例(修訂草案征求意見稿)》意見的公告,去飯店吃飯,不得收取消毒餐具費、包房最低消費;旅游購物,不得強制消費;網(wǎng)購后可七日內(nèi)無理由退換……件件關(guān)系民生,有興趣的朋友,可在6月9日以前,登錄河南省政府法制網(wǎng),提出意見和建議。
變化:與原條例相比增加23個條文消費者權(quán)利更細化
■為什么要對條例進行“大手術(shù)”?
“市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,消費市場領(lǐng)域呈現(xiàn)出一些新情況、新問題!笔≌ㄖ妻k經(jīng)濟法規(guī)處相關(guān)人士舉例說,新興消費領(lǐng)域預付卡消費、服務消費和網(wǎng)絡消費問題,個人信息保護、消費公益訴訟等問題都十分突出。為此,修訂條例對規(guī)范河南市場經(jīng)營行為,保護消費者合法權(quán)益具有重要意義。
■新、舊條例相比,有哪些主要變化?
該人士指出,從條文的數(shù)量看,新條例比舊條例大幅增加。從原來的61條增至84條。她說,分別從總則、消費者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務、國家保護、消費者組織、消費爭議處理、法律責任等方面做了規(guī)范。從形式上看,新條例增加了“國家保護”一章;從內(nèi)容上看,條例基本上沒有重復的地方,大部分內(nèi)容是新規(guī)定的。
“此外, 新條例的一個最大特點是,細化消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務!鄙鲜鋈耸扛嬖V記者,條例涉及這兩個方面的條款多達43條,權(quán)利和義務從7個方面進行細化。比如,為保障消費者人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán),細化了經(jīng)營者在保護消費者人身安全、財產(chǎn)安全方面應盡的義務;為保障消費者知情權(quán),細化了經(jīng)營者的告知義務等。
據(jù)參與條例起草的省消協(xié)相關(guān)負責人介紹,此次公布的新條例,也凸顯河南地方特色,對上位法規(guī)定較為原則的內(nèi)容進行細化。針對河南消費領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況新問題,著重解決廣大人民群眾十分關(guān)注的突出問題。對上位法沒有規(guī)定的內(nèi)容,結(jié)合河南實際創(chuàng)設相關(guān)制度或者細化規(guī)定!霸诓僮鲗用,盡量細化后,條例可操作性更強!彼f。
汽車
亮點:車輛合格證不得以任何理由拖延或拒交付
■車輛合格證不得以任何理由拖延或拒交付
去年以來,本報曾多次報道,部分汽車銷售公司,在消費者付款后,遲遲不能提供車輛合格證,導致車主不能正常辦理入戶手續(xù)。不過,以后不用擔心了,對這一問題,新條例專門出臺了措施。
新條例第三十二條規(guī)定,汽車經(jīng)營者應當與消費者約定維護、修理、更換、退貨以及損失賠償?shù)仁马,建立與銷售規(guī)模相適應的、具備相應資質(zhì)的維修服務組織。汽車經(jīng)營者交付汽車時,應當將車輛合格證、車輛一致性證書、車輛說明書等隨車證明文件一并交付消費者,不得以任何理由拖延或者拒絕交付。
此外,汽車經(jīng)營者銷售時,不得強制消費者購買保險,不得強制消費者購買原廠配置外的其他配置飾品,或附加其他不合理條件。汽車售出后,主要部件出現(xiàn)安全性能故障的,經(jīng)營者應按照國家規(guī)定或者與消費者的約定免費進行修理、更換或者退貨。
餐飲
亮點:不得收取消毒餐具費包房最低消費等不合理費用
■不得收取消毒餐具費包房最低消費等不合理費用
一元消毒餐具,看似小事,但是,省政協(xié)委員張朝祥卻連續(xù)提了3年提案,如今,這一現(xiàn)象仍比比皆是!斑@是鉆了法律的空子!笔∠麉f(xié)相關(guān)人士說。包房最低消費,雖然也是明文規(guī)定屬于違規(guī),但是,最近,鄭州市民劉先生在航海路秦嶺路璽園酒店消費時,仍遇到包房最低消費2000元的情況。
以后,這種“空子”不再好鉆了。新條例第三十六條規(guī)定,餐飲業(yè)的經(jīng)營者應當尊重消費者對服務內(nèi)容和服務項目的選擇權(quán)。經(jīng)營者對所提供的餐飲和服務,應當事先將價格明確告知消費者,不得附加不公平的限制條件,不得收取餐位費、開瓶費、消毒餐具費、包房最低消費等不合理費用。
旅游
亮點:安排旅游購物不得強制消費
■安排旅游購物不得強制消費
跟團旅游,看似省錢,卻總是遇到糟心事。在舊條例中,只明確了旅游服務業(yè)經(jīng)營者,應當與消費者簽訂書面旅游合同,明確旅游線路、游覽景點、日程安排、食宿標準、交通工具、旅游價格等事項。
但是,新條例細化并列舉出7項違規(guī)行為。比如,第三十五條規(guī)定,不能對服務范圍、內(nèi)容、標準等做虛假和引人誤解的宣傳;不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣;安排旅游購物的,應當在合同中明確約定購物的地點、次數(shù)、時限,不得強制消費者購物。
如果是擅自改變合同約定,增加游覽景點、娛樂、購物等項目或者提高食宿、交通工具標準的,由經(jīng)營者承擔因此增加的全部費用;擅自減少合同約定的項目或者降低食宿、交通工具標準的,經(jīng)營者應當退還相應費用并承擔違約責任等。
網(wǎng)購
亮點:消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨
■消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨
網(wǎng)購貨物想退掉,卻與商家溝通不暢,類似事情時有發(fā)生……新條例對此專門進行了規(guī)定,根據(jù)第三十八條,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。
但是,該條文同時指出,有5種形式的商品除外,消費者定做的,鮮活易腐的,在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品,交付的報紙、期刊,藥品等。
該條文還指出,除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品,經(jīng)營者應當通過顯著方式告知消費者,并設置提示程序,采取措施或者技術(shù)手段,供消費者進行確認。經(jīng)消費者在購買結(jié)算前確認的,不適用無理由退貨。
攝影
亮點:影像資料應全部交付消費者不得在約定外收費
■影像資料應全部交付消費者不得在約定外收費
自己的照片底版,卻需另外加錢購買,如此怪事,早已見怪不怪。為了規(guī)范商家的不良行為,新條例第三十四條,專門對此種行為進行約束。
該條文規(guī)定,攝影、攝像、沖印、刻錄經(jīng)營者,應當將拍攝、沖印、刻錄的全部影像資料,交付消費者,不得自行保留,不得在約定之外收取其他費用。如果是影像資料不符合質(zhì)量要求,應當根據(jù)消費者的要求退還費用或者免費重拍、重印;未經(jīng)消費者書面授權(quán),經(jīng)營者不得使用或者提供給他人使用消費者的照片或者其他影像資料;給消費者造成損害的,應當依法承擔賠償責任。
如果是沖印具有特殊價值的影像資料,消費者可以與經(jīng)營者事先約定保價額。經(jīng)營者提供的服務不符合約定要求的,應當按照約定的保價額賠償消費者損失。
電信
亮點:不得向消費者收取未經(jīng)同意開通的上網(wǎng)、電話、短信等費用
■不得向消費者收取未經(jīng)同意開通的上網(wǎng)、電話、短信等費用
長期以來,電信企業(yè)的種種“霸王條款”常被消費者投訴舉報,根據(jù)省消協(xié)相關(guān)人士介紹,每年的消費分析報告中,電信投訴都是熱點。如何更好地維護消費者的權(quán)益?新條例第四十六條專門進行了規(guī)定。
該條文指出,電信業(yè)務經(jīng)營者應當以顯著形式明示通信資費計算標準、方式和未使用完套餐流量處理方式等內(nèi)容。實際使用量達到套餐限量,電信業(yè)務經(jīng)營者應當及時通知消費者,并告知超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務的收費標準和收費查詢方式。
對于消費者經(jīng)常遇到的“莫名其妙”產(chǎn)生的費用,該條文規(guī)定,未經(jīng)消費者同意開通的上網(wǎng)、電話、短信和其他服務產(chǎn)生的費用,不得向消費者收取。
維權(quán)
消費者可以通過哪些途徑維權(quán)?
■當你在購買商品或服務時,如果與商家發(fā)生權(quán)益爭議,可以通過哪幾種途徑進行維權(quán)解決呢?新條例規(guī)定,消費者可以通過五種途徑進行維權(quán)。分別是,與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;向有關(guān)行政部門投訴;根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議,提請仲裁機構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟等。