如何巧妙處理人際關(guān)系
我們都知道一個(gè)常識(shí):腿并攏的時(shí)候左右搖晃自己的身體,你會(huì)感覺到很容易失去平衡;雙腿分開一定的距離再搖晃自己的身體,你會(huì)感覺保持平衡其實(shí)很容易。這個(gè)游戲告訴我們,你的延展度決定了你的安全感。這些“延展”除了專業(yè)技能、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)外,就是你的人際關(guān)系網(wǎng)了。
在望遠(yuǎn)鏡發(fā)明之后,英國天文學(xué)家赫謝爾(W?Herschel)用它來分析天上的星體,使得原本看起來十分安靜的天體都有了“在不斷運(yùn)動(dòng)”的科學(xué)證據(jù),使得“地球是靜止的”這一概念,一下子就被無情地打破了。我們知道,地面以每秒半公里的速度在移動(dòng)著,按時(shí)速來計(jì)算,是每小時(shí)一千八百公里,比高速公路上時(shí)速九十公里的汽車快二十倍?雌饋盱o止不動(dòng)的地面,都動(dòng)得這么快速,其他事物可想而知。
人與人間的關(guān)系,也在變動(dòng)。兩個(gè)人相處,不是愈來愈互相信任,便是愈來愈彼此猜疑。要想保持友誼,必須適當(dāng)?shù)鼗?dòng)。一旦靜止,彼此就疏遠(yuǎn)了。企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳表示,人脈管理也是如此,關(guān)鍵在于互動(dòng),而這些互動(dòng)盡在
我們?cè)賮砜匆粋(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)——分別將樂觀、人緣好的人和悲觀、孤零零的人放在兩個(gè)實(shí)驗(yàn)室里,然后用棉球講流行性感冒的病毒抹在雙方的鼻頭上,追蹤實(shí)驗(yàn)的結(jié)果。你們猜猜看,哪邊的人群感染的多呢?結(jié)果出來后,令人大吃一驚——孤零零的人群感染的嚴(yán)重很多,多多少呢?4倍!很有意思的實(shí)驗(yàn),不是嗎?一個(gè)人如果人脈少、朋友少、悲觀、孤零零——就連病菌都來欺負(fù)他!
為此,我還專門查了一下百度百科的說法,人脈的解釋為“經(jīng)由人際關(guān)系而形成的人際脈絡(luò)”,經(jīng)常用于政治或商業(yè)的領(lǐng)域,但其實(shí)不論做什么行業(yè),人人都會(huì)使用人脈。做營銷,人面廣闊確實(shí)比較好辦事,但就算你有1000張名片,也不代表都是可運(yùn)用的“人脈資源”。有了人脈資源,不管理不行,這個(gè)“人脈管理”既是做人的道理,又是做人的技巧。做人講技巧,容易導(dǎo)致“圓滑”,注入倫理道德的因素,才能變“圓滑”為“圓通”。
中國人認(rèn)為“在家靠父母,出外靠朋友”,靠不靠得住,就看關(guān)系如何。另一方面,中國人又希望凡事憑本事,而討厭“拉關(guān)系”的行為。殊不知,一個(gè)毫無能力的人,是無法依靠人際關(guān)系而成功的。但是,缺乏良好的人際關(guān)系,能力再強(qiáng),也無法順利地獲得成功。
而在好萊塢,也流行這么一句話:“一個(gè)人能否成功,不在于你知道什么(whatyouknow),而是在于你認(rèn)識(shí)誰(whomyouknow)。”譚老師強(qiáng)調(diào):“人脈是一個(gè)營銷人通往財(cái)富、成功的入門票!”既然處理人際關(guān)系那么重要,那么,具體如何做呢?譚老師認(rèn)為主要注意以下幾點(diǎn):
1、對(duì)上司:
先尊重后磨合。任何一個(gè)上司,做到這個(gè)職位上,必定有某些過人之處,都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的,我們應(yīng)該尊重他們精彩的過去和驕人的業(yè)績。當(dāng)然,每一個(gè)上司都不是完美的。要讓上司心悅誠服地接納你的觀點(diǎn),應(yīng)在尊重的氛圍里,有禮有節(jié)、有分寸地磨合。
2、對(duì)同事:
多理解慎支持。對(duì)同事,我們不能太苛求。在發(fā)生誤解和爭執(zhí)的時(shí)候,一定要換個(gè)角度、站在對(duì)方的立場上為別人想想,理解一下對(duì)方的處境,不可情緒化。同時(shí),對(duì)工作我們要擁有摯誠的熱情,對(duì)同事則必須選擇慎重地支持。
3、對(duì)朋友:
善交際勤聯(lián)絡(luò)。多交一些朋友很有必要,朋友多了路好走嘛。因此,空閑的時(shí)候給朋友掛個(gè)電話、寫封信、發(fā)個(gè)電子郵件,哪怕只是片言只語,也拉近了距離。
4、對(duì)下屬:
多幫助細(xì)聆聽。幫助下屬,其實(shí)是幫助自己,因?yàn)閱T工們的積極性發(fā)揮得愈好,工作就會(huì)完成得愈出色,也讓你自己獲得了更多的尊重。而聆聽更能體會(huì)到下屬的心境和了解工作中的情況,為準(zhǔn)確反饋信息、調(diào)整管理方式提供了詳實(shí)的依據(jù)。
5、向競爭對(duì)手:
露齒一笑。在我們的工作生活中,處處都有競爭對(duì)手。當(dāng)你超越對(duì)手時(shí),沒必要蔑視人家,別人也在尋求上進(jìn);當(dāng)人家在你前面時(shí),也不必存心添亂找茬。無論對(duì)手如何使你難堪,露齒一笑,既有大度開明的寬容風(fēng)范,又有一個(gè)豁達(dá)的好心情,還擔(dān)心敗北嗎?
就拿營銷工作來講,剛進(jìn)社會(huì)的年輕人,猛地進(jìn)入社會(huì)做業(yè)務(wù)——認(rèn)識(shí)的人頂多就是同學(xué)或同事,需要幫忙時(shí)常會(huì)陷入“求助無門”的窘境;就算是有工作經(jīng)驗(yàn)的營銷人,若不善于建立、維系關(guān)系,也很難進(jìn)一步擴(kuò)大人脈圈。
這也許是一個(gè)極端,但是了解人脈經(jīng)營的另一個(gè)極端——我們就要了解一個(gè)新名詞——“脈客”!“脈客”特指一些善于使用人脈、經(jīng)營人脈的群體(mankeep)。mankeep譯為“人脈經(jīng)營”,我們稱之為“脈客”。在臺(tái)灣證券投資界,楊耀宇就是個(gè)將人脈競爭力發(fā)揮到極致的脈客。他曾是統(tǒng)一投資顧問的副總,一年前退出職場,為朋友擔(dān)任財(cái)務(wù)顧問,并擔(dān)任五家電子公司的董事。根據(jù)推算,他的身價(jià)應(yīng)該有近億元(臺(tái)幣)之高。為什么憑他一名從臺(tái)灣南部北上打拼的鄉(xiāng)下小孩,能夠快速積累財(cái)富?“有時(shí)候,一通電話抵得上十份研究報(bào)告。”楊耀宇說,“我的人脈網(wǎng)絡(luò)遍及各個(gè)領(lǐng)域,上千、上萬條,數(shù)也數(shù)不清。”最后,譚小芳老師就從自身實(shí)戰(zhàn)出發(fā),與我們的營銷人分享下列15個(gè)人脈管理的小技巧,希望各位可以藉此拓展和延伸自己的人脈——
1、聊天聊點(diǎn)長遠(yuǎn)的事。
2、交往一些眼前無用的人。
3、不要隨便給人家承諾。
4、接近不知道或不喜歡的知識(shí)或人士。
5、在沒事的時(shí)候聯(lián)絡(luò)老朋友。
6、做成本低但讓人感覺到你的關(guān)心的事。
7、組織聚會(huì)擴(kuò)大關(guān)系。
8、關(guān)心自己給人的第一形象。
9、一定要用名片。
10、與朋友一起做公益。
11、建立自己的人脈數(shù)據(jù)庫。
12、儲(chǔ)蓄人脈,不要斷線。
13、善于借力。
14、內(nèi)向人士,多用網(wǎng)絡(luò)。
15、做好自己,吸引人脈。
總之,建立和維持人際關(guān)系,我們需要具備分享的理念,不是分享金錢,而是分享情感,分享關(guān)心與愛護(hù),分享喜好與興趣,我們用分享的精神來吸引別人,用分享來留住別人,在人與人的交流中,我們的關(guān)系網(wǎng)自然會(huì)建立起來。