企業(yè)的內部培訓有這樣一種現(xiàn)象:放錄相。但培訓一段時間后,發(fā)現(xiàn)一點效果都沒有,老板告訴我,他上了某某培訓公司的“當”了。的確,某某公司也有言過其實的成份,但那位老板將企業(yè)培訓想象的也太簡單了些。其實,這種現(xiàn)象在許多企業(yè)都存在。為了使大家能正確認識這一現(xiàn)象,并在企業(yè)培訓效果上有所突破,筆者根據(jù)多年的培訓經(jīng)驗,進行下面的分析。
企業(yè)的內部培訓與外部培訓有著本質的區(qū)別。外部培訓,指管理咨詢公司、管理學院等的培訓課程。參加這種培訓的學員來自不同行業(yè)、企業(yè),培訓內容強調專業(yè)性、完整性,偏重于理論分析,而企業(yè)內部培訓要的是實際效果。所以,外部培訓的內容不一定能用做內部培訓。
那么,如何打造企業(yè)的內部培訓呢?
第一、培訓專題設計。一定要有十分明確的目標——到底要解決企業(yè)的哪些問題,而不要把精力放在專題結構上。同樣是“生產(chǎn)計劃的管理”,常規(guī)的內容包括計劃的重要性、計劃的制訂方法、分類(物料計劃、制造計劃)、計劃評審(可行性論證)、計劃的調整、明細計劃的制訂、過程的控制、計劃的考核等,但由于企業(yè)不同,側重點也不同。內部培訓,實際是給企業(yè)“補短”:弱項即為重點。例如,計劃的可行性論證,庫存生產(chǎn)的企業(yè),采用滾動生產(chǎn),基本不存在交期的壓力,計劃的論證就不是重點;季節(jié)性訂貨的服裝企業(yè),物料供應對生產(chǎn)計劃的影響最大,物料計劃要做重點突破……“缺什么、補什么,現(xiàn)學現(xiàn)用,立竿見影”,這句話很有道理。
第二、要用企業(yè)自己的教材。企業(yè)運作的內容、經(jīng)營管理體系文件、存在的問題、典型的案例等,都是現(xiàn)成的教材,整理成教案,就可以授課。這樣,不論是管理培訓或車間操作培訓,都能起到“作業(yè)指導”的作用,員工根據(jù)課程的要求,照著執(zhí)行就可以了。這樣的培訓,既學到了知識,又提高了執(zhí)行力。例如,企業(yè)的物流操作計劃,最常規(guī)的程序應當是:接單——算料——查庫存——制物料需求計劃——請購——請購匯總——制采購計劃——采購——跟蹤采購——入庫—— 領發(fā)料——物料使用——退補料……但筆者輔導過的一家企業(yè)卻是這樣的:……請購——查庫存——請購匯總——采購計劃……前者是先由物料需求計劃、查庫存再請購,后者是先請購、查庫存再有物料需求計劃,正好反過來了。所以,內部培訓不能“一條道走到黑”,要拿出企業(yè)自己的東西才有指導意義。
第三、授課時,要以內部案例“說事”。培訓界有這樣一種現(xiàn)象,一談到執(zhí)行力,必談“把信送到加西亞”和“軍隊的執(zhí)行力”;一提到凝聚力,就會談到“感恩的心”;一提到服務,就會談到“泰國的東方飯店”……這樣的“抄襲式”授課,老生常談,對學員是一種搪塞和應付:初聽者,好聽,但不解決實際問題;對聽過的,厭煩,產(chǎn)生排斥心理。內部培訓要深入到企業(yè)中去,收集、整理現(xiàn)成的案例,課堂上信手拈來,既能提高吸引力——當事人可能是就在授課現(xiàn)場,又能解決實際的問題——企業(yè)的管理人員可能就在現(xiàn)場。實際上,企業(yè)存在產(chǎn)問題,大致可以分為以下幾類:管理體系文件不健全;執(zhí)行力不到位;缺乏凝聚力;高層領導朝令夕改;從業(yè)人員素質差;技術力量薄弱;沒有成本意識;缺乏服務精神……企業(yè)的任何一件事,從不同的角度分析,就能從上面的分類中找到答案:生產(chǎn)計劃拖延時間長,既可以從執(zhí)行力上分析,又可以從員工素質上分析,甚至可以得出“服務精神不強”的結論。員工背后說企業(yè)的“壞話”,又可以從凝聚力、領導力、員工素質……做出分析。只要我們認真去總結,活生生的內部案例不勝枚舉。
第四、課程要與企業(yè)的經(jīng)營目標、工作計劃、工作重點保持一致。稍微有些規(guī)模的企業(yè),都會有自己明確的經(jīng)營目標、工作計劃和不同階段的工作重點。企業(yè)的培訓計劃,也要與計劃目標保持一致,要有“一盤棋”意識。筆者輔導的一家企業(yè),2010年六月份,以提高產(chǎn)量為目標,開展制造系統(tǒng)的“亮劍”活動,那么,企業(yè)的內訓就以“團隊合作”為主題展開,強調營銷、設計、技術、計劃、物控、生產(chǎn)的協(xié)同能力;七月份,為“安全生產(chǎn)月”,那么就要以消防安全知識的培訓、內部設備安全操作規(guī)定、現(xiàn)場作業(yè)案例注意事項為中心展開;八月分,加強現(xiàn)場管理,那么“5S”的培訓交是首選內容……
這樣的培訓才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐,發(fā)揮出越來越大的效果。