培訓(xùn)從細(xì)微處入手

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在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下,培訓(xùn)工作成為一個(gè)至關(guān)重要的工作,其中的學(xué)問(wèn)也是深厚而寬廣的,我們都強(qiáng)調(diào)每一名員工都是企業(yè)的標(biāo)志,我們也強(qiáng)調(diào)員工的一舉一動(dòng)都代表企業(yè)的形象,其實(shí)這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)與真理。而在我們很多情況下,由于培訓(xùn)工作的不到位,由于培訓(xùn)沒(méi)有從細(xì)微處入手,會(huì)導(dǎo)致我們的顧客流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,會(huì)導(dǎo)致我們企業(yè)的市場(chǎng)占有率下降,而作為我們的中上層或許還不知道原因所在。例如在我們的生活中,經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況:當(dāng)我們到商場(chǎng)購(gòu)物的時(shí)候,有時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)某些商場(chǎng)的員工從很遠(yuǎn)的地方就向你打招呼,表現(xiàn)得熱情得體,而有些商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員卻是帶著有色的眼鏡,對(duì)顧客不理不睬。很明顯,前者必然會(huì)吸引更多的回頭客,而后者會(huì)讓企業(yè)葬送在這些人的手里。其實(shí)在很多企業(yè),都是強(qiáng)調(diào)對(duì)于中高層管理人員的培訓(xùn)工作,不惜重金地為他們提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì),而對(duì)于處于金字塔底層的一線員工,卻很少培訓(xùn),于是“千里之堤,潰于蟻穴”,這樣的結(jié)果雖然不是我們所期望的,但是,卻發(fā)生了。

筆者認(rèn)為,培訓(xùn)應(yīng)該從細(xì)微處入手,這個(gè)“細(xì)微”,一是指從小事做起,從最基本的工作做起;二是從最小的企業(yè)元素做起,即從最基層的員工入手。“不積跬步,無(wú)以致千里”,只有從這兩方面入手,只有這樣兩個(gè)基本必要條件,企業(yè)才會(huì)興旺發(fā)達(dá)。

“最基本的工作”,在企業(yè)來(lái)講,即最基本的工序,對(duì)于車(chē)間操作工來(lái)說(shuō),就是要擰緊每一個(gè)螺絲帽,把每一件產(chǎn)品堆放整齊,當(dāng)然,把一件小事做一遍很容易,但是把一件小事做好一百遍就不容易了,時(shí)長(zhǎng)日久,這樣的一件小事就會(huì)讓人覺(jué)得厭煩,而在人思想麻痹的時(shí)候,就會(huì)很容易犯錯(cuò)誤,可能一個(gè)沒(méi)有擰緊的螺絲帽,就會(huì)產(chǎn)生很大的安全隱患,因而或還會(huì)發(fā)生一些不應(yīng)該發(fā)生的事情;物品沒(méi)有堆放整齊,可能會(huì)倒塌,無(wú)巧不成書(shū),恰好把行人壓傷,從而發(fā)生一些不該發(fā)生的事情。在服務(wù)業(yè)而言,由于服務(wù)員不認(rèn)真看客人菜單,會(huì)上錯(cuò)菜,從而讓顧客對(duì)飯店的服務(wù)質(zhì)量打問(wèn)號(hào)。凡此,都是因?yàn)閱T工對(duì)于所從事的工作的輕視或者是不上心,對(duì)于這樣的不愉快的事情,他們或許只是認(rèn)為是一些小錯(cuò)誤,但是,他們不知道,在無(wú)形之中,給他們所售出的產(chǎn)品的質(zhì)量打了一個(gè)很大的折扣,因?yàn)轭櫩筒粫?huì)認(rèn)為錯(cuò)誤只是個(gè)人的行為而原諒企業(yè),在他們認(rèn)為員工的任何行為都是企業(yè)形象的表現(xiàn)。所以,筆者認(rèn)為,對(duì)于基層員工的培訓(xùn),應(yīng)該是周期性的,重復(fù)性的,重復(fù)是為了強(qiáng)調(diào),只有員工將“做好每一件小事”這樣的理念植入精髓,基層培訓(xùn)工作才算做到家。個(gè)人認(rèn)為,有志于此項(xiàng)工作的人應(yīng)該首先加強(qiáng)對(duì)于海爾文化的學(xué)習(xí),其中有很多東西值得借鑒。

“最基層的員工”,即從每一個(gè)基層員工入手。“一個(gè)雞屎臭一缸醬”的道理大家都應(yīng)該知道,在我們基層培訓(xùn)中,不僅要加強(qiáng)對(duì)于專業(yè)知識(shí),崗位技能的培訓(xùn),還要加強(qiáng)思想教育,加強(qiáng)現(xiàn)代禮儀,加強(qiáng)文明教育。在我們很多企業(yè),因?yàn)閱T工實(shí)行的是計(jì)件工資制度,工人做一件產(chǎn)品得一份工資,看起來(lái)好象員工素質(zhì)的好壞與企業(yè)的關(guān)系不大,因此,很多企業(yè)對(duì)于這方面的教育不是太熱心,也不想操心,因此,工人在班上班下,滿口臟話,走出去,粗話連篇,再加上穿著公司的工作服,嚴(yán)重?fù)p壞了公司的形象,讓其他人對(duì)于其所在的企業(yè)也不會(huì)有太美好的印象。所以從這方面來(lái)講,我們有必要加強(qiáng)對(duì)于員工傳統(tǒng)美德、社會(huì)公德的教育,在潛移默化中,這些教育會(huì)產(chǎn)生意想的不到的效果,會(huì)增強(qiáng)職工的凝聚力、會(huì)提高職工的綜合素質(zhì),會(huì)增強(qiáng)其工作的責(zé)任感,會(huì)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性,總之,讓我們企業(yè)的員工成為一個(gè)綜合素質(zhì)較高的人,讓我們的每一個(gè)員工都能夠代表企業(yè)的形象。

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