“現(xiàn)在的培訓(xùn)市場(chǎng)比較混亂，培訓(xùn)師魚(yú)目混珠，企業(yè)員工對(duì)自己的技能和素質(zhì)并沒(méi)有真正清楚的把握，對(duì)自身到底需要哪些培訓(xùn)也很茫然。我們給員工安排了培訓(xùn)，遇到適合他們的培訓(xùn)和培訓(xùn)師，他們就滿意，一旦培訓(xùn)師的培訓(xùn)技巧和培訓(xùn)內(nèi)容不適合一些員工，我們的工作就會(huì)非常被動(dòng)，通常‘兩頭不討好’。”安徽一大型外資企業(yè)的培訓(xùn)主管王欣女士跟記者談起她的困惑，也是眾多企業(yè)的困惑。
培訓(xùn)在企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、管理變革等方面承上啟下，起著舉足輕重的作用;培訓(xùn)作為造就高績(jī)效中層管理隊(duì)伍的重要途徑，為什么總是不盡如人意呢?而一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作了很多努力之后，仍然得不到來(lái)自企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的肯定。
一項(xiàng)調(diào)查一些數(shù)字
合肥英才培訓(xùn)公司近日進(jìn)行了一項(xiàng)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
在對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)上：68%的企業(yè)高層人士自認(rèn)為非常重視中層管理隊(duì)伍培訓(xùn)，他們認(rèn)為“培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的需要”(64%)，“人才是培訓(xùn)出來(lái)的”(44%)，“培訓(xùn)是穩(wěn)定人才的手段”(36%)。只有28%的高層認(rèn)為“培訓(xùn)沒(méi)有必要”，“培訓(xùn)是給別人作嫁衣”(18%)，“招來(lái)的人就應(yīng)當(dāng)合乎要求，不必再培訓(xùn)”(10%)。
值得注意的是，相反，92%的中層管理人員認(rèn)為公司并不重視培訓(xùn)，雖然他們自己對(duì)培訓(xùn)表示出極大關(guān)注。他們認(rèn)為“如果不培訓(xùn)，能力就會(huì)下降”(86%)，“培訓(xùn)是公司應(yīng)當(dāng)提供的”(67%)。
培訓(xùn)體系：92%的企業(yè)沒(méi)有完善的培訓(xùn)體系。在培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)方面，僅有42%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)部門，考慮到被調(diào)查的企業(yè)均是業(yè)內(nèi)有影響有規(guī)模的企業(yè)，這一比例是令人吃驚的。
在培訓(xùn)制度方面：64%的企業(yè)聲稱有自己的培訓(xùn)制度，但是經(jīng)座談和深訪，記者發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的企業(yè)都承認(rèn)自己的培訓(xùn)制度流于形式;
在培訓(xùn)需求方面：沒(méi)有一家企業(yè)做過(guò)規(guī)范的培訓(xùn)需求分析;
在培訓(xùn)評(píng)估方面：有36%的企業(yè)曾做過(guò)二級(jí)評(píng)估，所有被訪企業(yè)均沒(méi)有進(jìn)行過(guò)三級(jí)或四級(jí)評(píng)估。
在教材方面：僅有12%的民營(yíng)企業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)中層管理人員專用教材;
培訓(xùn)計(jì)劃：61%的企業(yè)有自己的年度培訓(xùn)計(jì)劃。但是經(jīng)座談和深訪發(fā)現(xiàn)，大部分的年度計(jì)劃都沒(méi)有得到有效執(zhí)行，其中91%的企業(yè)每次培訓(xùn)的計(jì)劃是臨時(shí)制定的。
培訓(xùn)時(shí)間和經(jīng)費(fèi)：企業(yè)中層管理人員每年培訓(xùn)花費(fèi)時(shí)間為13小時(shí)。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，均沒(méi)有年度經(jīng)費(fèi)計(jì)劃，一般是在培訓(xùn)實(shí)施前臨時(shí)審批。平均花在每名中層管理人員身上的費(fèi)用為892元/年。
培訓(xùn)管理中遇到的主要問(wèn)題：企業(yè)遇到的問(wèn)題依次是：培訓(xùn)效果無(wú)法評(píng)估(70%)，經(jīng)費(fèi)問(wèn)題(50%)，培訓(xùn)效果不好(36%)，培訓(xùn)流于形式(7%)，培訓(xùn)目的不明確(7%)�？梢钥闯鰜�(lái)，培訓(xùn)效果的好壞是企業(yè)培訓(xùn)時(shí)關(guān)心的首要問(wèn)題，其次才是經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。
通過(guò)培訓(xùn)可以解決或改善的問(wèn)題：在這個(gè)問(wèn)題上，公司高層和中層有著不同的看法。在高層中，認(rèn)為可以“提高管理技能”的占79%，“解決工作中的問(wèn)題”占54%，“更新觀念”的占54%，“提高業(yè)績(jī)”占50%，“增強(qiáng)企業(yè)凝聚力”占43%，“員工職業(yè)發(fā)展”占29%�？傮w看來(lái)，高層注重中層實(shí)際能力的提升。
培訓(xùn)方式：民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)方式主要為：高層講課(24%)，請(qǐng)專家或知名人士講課(24%)，發(fā)放書籍自學(xué)(16%)，請(qǐng)培訓(xùn)公司(8%)，外出進(jìn)修(15%)。
企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)
著名國(guó)際戰(zhàn)略管理專家、北京圣吉企管顧問(wèn)公司總經(jīng)理林正大先生認(rèn)為，目前大陸企業(yè)培訓(xùn)亟待解決的問(wèn)題是：
第一，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的選擇能力還不清晰，受媒體熱點(diǎn)炒作的影響極大，培訓(xùn)的熱點(diǎn)話題性特征非常強(qiáng)。
第二，追求表面形式。比如許多企業(yè)界人士為了能拿到MBA進(jìn)修證書，不惜花費(fèi)很高的費(fèi)用，結(jié)果造成許多參差不齊的培訓(xùn)班遍地都是。對(duì)這類證書，大陸企業(yè)好像相當(dāng)重視，其實(shí)那些東西對(duì)企業(yè)并無(wú)多大意義。
第三，培訓(xùn)手法上還比較落后和單一。
第四，從培訓(xùn)的主題方面來(lái)看，課題還不夠細(xì)致，談的主題還比較泛，體系性還不強(qiáng)。往往是選一個(gè)主體，讓不同的老師分別講，彼此銜接上存在一些問(wèn)題。
第五，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)較為急功近利，缺少長(zhǎng)期投資意識(shí)。
傳統(tǒng)培訓(xùn)方法的缺陷
一位培訓(xùn)公司的小頭目曾跟記者有過(guò)深談，他說(shuō)，其實(shí)，他認(rèn)為現(xiàn)在大行其道的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式是有缺陷的，不僅不能解決企業(yè)的問(wèn)題，弄不好還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)新的麻煩。
他說(shuō)，所謂傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，是指由企業(yè)自行組織，通過(guò)邀請(qǐng)外部的專家學(xué)者擔(dān)任培訓(xùn)講師，定時(shí)、定點(diǎn)、有一定規(guī)模、脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)，就某個(gè)專題進(jìn)行為期數(shù)天或數(shù)星期的正式培訓(xùn)活動(dòng)，采取的形式多為講座式，輔以若干直觀的教具、多媒體手段、案例分析、情景模擬、趣味技巧等。
受制于外聘培訓(xùn)講師的水準(zhǔn)：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，外聘培訓(xùn)講師是一件比較冒險(xiǎn)的工作，盡管有職稱、閱歷、年齡、口碑等作依據(jù)，但總會(huì)因選擇范圍、交際幅度、費(fèi)用預(yù)算等方面而要在理想狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)可行性之間妥協(xié)。而一旦聘定，則培訓(xùn)的成敗在很大程度上就維系在講師的水準(zhǔn)上了。
受制于固定的安排：一旦培訓(xùn)計(jì)劃確定后，當(dāng)某些受訓(xùn)對(duì)象有重要事務(wù)無(wú)法到課時(shí)，機(jī)會(huì)損失就無(wú)法彌補(bǔ)。
費(fèi)用偏高：培訓(xùn)費(fèi)用主要由兩部分組成：1、講課費(fèi)(包括差旅費(fèi)等);2、耽誤成本，即所有受訓(xùn)對(duì)象因參加培訓(xùn)而實(shí)際損失的工作效能，其中顯在的是第一部分的費(fèi)用。令人哭笑不得的是，傳統(tǒng)培訓(xùn)法的效果不怎么樣，費(fèi)用卻不低，目前講師平均課時(shí)收費(fèi)為300-500元/小時(shí)，另加差旅費(fèi)用。當(dāng)然，西方的10000美元/天更是難以接受的天文數(shù)字。
針對(duì)性差：課程設(shè)計(jì)偏于理論化和籠統(tǒng)、課程元素相對(duì)單一，這是許多受訓(xùn)者的共同感受。
課后輔導(dǎo)缺乏：很難保證在一次短期培訓(xùn)中解決企業(yè)和受訓(xùn)者所有的疑惑和難題，任何培訓(xùn)都不例外，為使其真正有所收獲，課后輔導(dǎo)和繼續(xù)服務(wù)必不可少。
無(wú)重復(fù)性：當(dāng)想對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象(如營(yíng)銷人員輪訓(xùn)等)進(jìn)行相同主題的培訓(xùn)時(shí)，必須把整個(gè)過(guò)程重新復(fù)制一遍，在成本上頗不經(jīng)濟(jì)。
在記者的采訪過(guò)程中，多數(shù)企業(yè)表達(dá)了對(duì)于培訓(xùn)的需求表達(dá)了以下觀點(diǎn)：
培訓(xùn)和管理結(jié)合起來(lái)。培訓(xùn)脫離開(kāi)公司實(shí)際情況出發(fā)的話，更像是望梅止渴。經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一些朋友說(shuō)，前幾天某某名教授來(lái)公司講課，又或者是星期天上了MBA精華班，偶爾還會(huì)有一些感嘆：培訓(xùn)重要啊，不過(guò)借助上課認(rèn)識(shí)多幾個(gè)人更重要。這樣的受訓(xùn)心理及受訓(xùn)目的不知是企業(yè)的喜還是憂。真正融于管理中的培訓(xùn)就像是春雨潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。
企業(yè)培訓(xùn)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)自己的培訓(xùn)師方為上策。從企業(yè)成長(zhǎng)起來(lái)的培訓(xùn)師，有著從外面聘請(qǐng)的培訓(xùn)師無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。首先，企業(yè)培訓(xùn)師熟悉公司的內(nèi)部環(huán)境、管理風(fēng)格、業(yè)務(wù)狀況;其次，企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)可公司的企業(yè)文化、價(jià)值觀念;再次，企業(yè)培訓(xùn)師所有的培訓(xùn)內(nèi)容制定，都是切實(shí)圍繞企業(yè)確實(shí)存在的問(wèn)題來(lái)開(kāi)展的，并可進(jìn)行有針對(duì)性的跟蹤及調(diào)整。
“企業(yè)應(yīng)該建立一套適合本企業(yè)實(shí)際發(fā)展的培訓(xùn)系統(tǒng)方案，其中特別提到一點(diǎn)，要培訓(xùn)，須遵從企業(yè)管理高層、管理中層、普通員工的順序進(jìn)行，如同大海航行靠舵手一樣，掌舵人認(rèn)清了正確的前進(jìn)方向，才能帶領(lǐng)大家一同齊心協(xié)力的朝同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，一個(gè)好的管理者本身也應(yīng)該是一個(gè)好的老師，他不單是自己工作能力出眾，更應(yīng)該將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大。”中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院的張圣亮教授在談及企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)候說(shuō)。
