關(guān)于酒店培訓(xùn)一周總結(jié)范文

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酒店培訓(xùn)一周總結(jié)范文一

1實(shí)習(xí)概況

根據(jù)學(xué)校的安排,我們于XX年10月12日正式入駐北辰洲際酒店,開始了為期兩周的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容很全面,包括基本禮儀,酒店規(guī)章制度及注意事項(xiàng),部門概況,行為規(guī)范等多個(gè)部門的理論及實(shí)踐。11月1日,經(jīng)過最后的面試,我們被分配到商務(wù)部開始了正式工作。大約2周后出徒,開始頂崗。最主要的任務(wù)就是接聽電話,輔助性的協(xié)助工作。

XX年1月5日,為期半年的實(shí)習(xí)結(jié)束。

2實(shí)習(xí)工作簡介

我在北辰洲際酒店商務(wù)中心工作的主要職責(zé)是為酒店客戶提供打英復(fù)英傳真、上網(wǎng)等服務(wù),有時(shí)也組織小型的商務(wù)會(huì)議,會(huì)展布置和及時(shí)商務(wù)翻譯。

3實(shí)習(xí)工作分析

3.1本人承擔(dān)的主要工作

主要職責(zé)是協(xié)助正式員工處理打英復(fù)英傳真、檢索等工作。偶爾參與組織小型的商務(wù)會(huì)議和會(huì)展布置。

3.2專業(yè)知識(shí)和技能的應(yīng)用

主要運(yùn)用酒店管理基礎(chǔ)理論,溝通心理學(xué),組織行為學(xué),商務(wù)談判,商務(wù)英文翻譯等技能。

4實(shí)習(xí)總結(jié)

4.1收獲

這次為期一個(gè)學(xué)期的實(shí)習(xí),我收獲頗豐,不論是在工作經(jīng)驗(yàn)、為人處事,還是生活上,都有了不小的長進(jìn)。

起初來到北辰洲際酒店,感到很新奇,很陌生。我小心翼翼的對(duì)待這里的每一個(gè)人,生怕說錯(cuò)了,說多了。社會(huì)和學(xué)校不一樣,很復(fù)雜,要多聽少說,適應(yīng)社會(huì)而不是讓社會(huì)適應(yīng)你。聽到這些言論,還沒踏入社會(huì)就有一種莫名的緊張。抱著這種心理,我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的開始了實(shí)習(xí)。

真的很幸運(yùn)自己能在洲際酒店實(shí)習(xí),這里的理念很先進(jìn),能學(xué)到很多,雖然很累,但是我覺得這是值得的,在今后的返校上課的過程中我會(huì)更加的知道自己需要學(xué)習(xí)哪些知識(shí)。

酒店服務(wù)宗旨服務(wù)至誠:尊重賓客,贏得賓客的信賴,努力營造親切、溫馨的服務(wù)和環(huán)境氛圍,使之有賓至如歸之感。

酒店服務(wù)宗旨敬業(yè)樂群:員工熱愛企業(yè),忠于企業(yè),兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富,企業(yè)關(guān)心員工。

經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn)結(jié)束后,我被分配到商務(wù)中心工作,最初的幾天還真挺不適應(yīng)的。不過同事們都很好,在他們的幫助與照顧之下,我很快熟悉了自己的工作并且適應(yīng)了這個(gè)部門的生活。在商務(wù)中心的工作中我漸漸的成長,面對(duì)陌生的環(huán)境不再像以前那樣青澀,面對(duì)逆境也不再像以前那樣無助。最大的收獲是經(jīng)過此次實(shí)習(xí),我明白了知識(shí)的重要性,也找到了今后為之奮斗的目標(biāo)。

4.2不足

先來談?wù)勛约簜(gè)人的不足,我一個(gè)學(xué)期的實(shí)習(xí)中,讓我更好的認(rèn)識(shí)了自己。自己的稚嫩那是毋庸置疑的,面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境還是會(huì)覺得處理的不夠火候,這次的實(shí)習(xí)為自己提供了良好的鍛煉機(jī)會(huì),但面對(duì)自己的不足任然要引起重視,逐步改善,階段式提高!

一個(gè)人的生活總是受他的心理狀態(tài)影響的,一個(gè)人的行動(dòng)也就是他心理狀態(tài)的外在體現(xiàn),因此要想在學(xué)習(xí)、事業(yè)方面得心應(yīng)手,最重要的就是使自己心理處于最佳狀態(tài)。正如來酒店實(shí)習(xí)前就給自己打了預(yù)防針,會(huì)很苦的,會(huì)很累的。你只有去適應(yīng)環(huán)境,而不是讓環(huán)境適應(yīng)你。調(diào)整好自己的心態(tài),才能更平和地面對(duì)工作。

個(gè)人還擁有很大的提高空間,既要認(rèn)識(shí)到自己的潛力,同時(shí)也要發(fā)現(xiàn)自己的不足,抓緊時(shí)間通過學(xué)習(xí)和磨練是自己真正得到提高。

接下來淺顯的談?wù)勛约簩?duì)酒店的一些看法。我只在北辰洲際酒店實(shí)習(xí)了半年,對(duì)很多問題認(rèn)識(shí)的不到位并且淺顯。

首先就是員工流動(dòng)性問題。服務(wù)業(yè)本來就是個(gè)員工流動(dòng)性很大的行業(yè),因?yàn)槔、作息不?guī)律等等。因此酒店行業(yè)的人才流動(dòng)性太大,不利于酒店的長期發(fā)展。

其次是酒店文化的培育不是很到位,一個(gè)酒店的硬件基礎(chǔ)可以考量,軟件評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)則無法衡量,因此需要一個(gè)適合該酒店的文化站在類似道德的高度上去引領(lǐng)員工和酒店朝著好過的方向前進(jìn)。

問題只是少數(shù),還是好的地方多。當(dāng)然自身亦有許多不足,比如閱歷太淺,看事情總是比較極端,目光比較短淺,缺乏深思熟慮。在一些事上,站在自己的角度去思考,少了理解與諒解。這么大一個(gè)企業(yè),要想維持生計(jì),不可能面面俱到,洲際酒店作為亞洲第一的酒店,其自身的優(yōu)點(diǎn)自然不言而喻,對(duì)于有這樣的機(jī)會(huì)在這樣的酒店有半年的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)自己有莫大的幫助。

酒店培訓(xùn)一周總結(jié)范文二

xx年度xx培訓(xùn)中心的各項(xiàng)工作在省局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在分管領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,在各處室及相關(guān)部門的有力支持與配合下,認(rèn)真貫徹落實(shí)省局對(duì)我中心“抓管理、抓質(zhì)量、促效益”的重要指示精神,圍繞中心“一條鏈服務(wù)”的宗旨,強(qiáng)有力地把各部門的單體服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來。一年來,中心上下團(tuán)結(jié)拼搏、真抓實(shí)干,營業(yè)額突破560萬元,是歷史上最好的成績,并且取得了良好的社會(huì)效益,為省局填寫了一份較為滿意的答卷。現(xiàn)將中心一年來工作情況簡要?dú)w納

一、經(jīng)營情況

xx年中心接待賓客x人次,營業(yè)收入為x萬元,營業(yè)成本為x萬元,核定營業(yè)費(fèi)用與管理費(fèi)用406萬元后,盈利4萬元。再從實(shí)際出發(fā),減去歷史上xx年沉積未繳的公積金x萬元,減去年末已記入成本的商品價(jià)值x萬元,與已經(jīng)支出但尚未取得發(fā)票的水電費(fèi)5.3萬元,中心xx年實(shí)際盈利應(yīng)為40.7萬元,成績是可喜的。

1、客房出租率日平均達(dá)50%以上,與當(dāng)?shù)赝袠I(yè)相比,盡管客房a型間、b型間、別墅設(shè)施都是高檔次的,但我們?nèi)圆扇 暗蛢r(jià)位、多薄利”的定位,為的是吸納新客戶,留住老客戶?头、游泳等年收入為343萬元,經(jīng)營利潤為50.7萬元,中心的盈利主要靠客房這塊。

2、作為支柱產(chǎn)業(yè)的餐飲部,年收入(不含酒水、飲料)x萬元,收入比重占22%,幾乎與原材料成本等同,因此虧損x萬元,其主要集中在管理費(fèi)用與經(jīng)營費(fèi)用上。產(chǎn)生虧損的直接原因,主要是食品原材料和燃料(液化氣)價(jià)格持續(xù)上漲,而我們餐飲部經(jīng)營的策略是“飯菜要保質(zhì)保量,價(jià)格持同行業(yè)中等以下”,以質(zhì)美價(jià)廉的宗旨接待會(huì)議與散客。

3、商品銷售收入(含餐廳的酒水飲料)為x萬元,收入比重為x%,實(shí)現(xiàn)銷售毛利27萬元,是中心經(jīng)營利潤的重要補(bǔ)充。其中,煙、酒、飲料都是太原與xx資質(zhì)深、證件齊的國營廠家。一年來,沒有出現(xiàn)絲毫的質(zhì)量差錯(cuò)。

二、用制度強(qiáng)化管理,措施又是保證服務(wù)的手段。

理念指配行動(dòng),制度約束理念,制度建設(shè)是開展各項(xiàng)工作的重要保證,也是推進(jìn)整體工作的重要基礎(chǔ)。在加強(qiáng)每周一次政治理論學(xué)習(xí)的同時(shí),中心每半月召開一次部門經(jīng)理匯報(bào)會(huì),不斷完善各自崗位上新出現(xiàn)的問題與漏洞。

《崗前員工學(xué)習(xí)制度》首要解決新員工的思想動(dòng)態(tài),在儀容儀表,禮貌用語的基礎(chǔ)上,放大膽子干工作,要敢于同生疏的客人問寒問暖,敢于在領(lǐng)導(dǎo)面前從容講話,不能畏縮不前。

《采購、存貨管理制度》,力求做到先有計(jì)劃,部門經(jīng)理核實(shí)審批,財(cái)務(wù)部門制定資金計(jì)劃,最后總經(jīng)理審批。采購員要抓質(zhì)保量,貨比三家,對(duì)定點(diǎn)送貨上門的要留存保質(zhì)金,時(shí)間上必須保證及時(shí)到位,如蔬菜、水產(chǎn)品等要征得多位師傅的意見并認(rèn)同方可留用。一年來,從客房、餐飲到后勤部門,都嚴(yán)格按制度辦事,這一新的模式措施,經(jīng)過一年來運(yùn)轉(zhuǎn),確實(shí)是有效可行的。

《衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求每位在崗員工,對(duì)所屬衛(wèi)生區(qū)域認(rèn)真檢查,不留死角。客房部成立了衛(wèi)生質(zhì)量檢查小組,組長由樓層領(lǐng)班擔(dān)任,每日小組內(nèi)自查,每周進(jìn)行一次巡回檢查,每月進(jìn)行一次大規(guī)模的檢查,檢查結(jié)果要通報(bào)到每位員工手里,獎(jiǎng)罰分明。

餐飲部出臺(tái)的制度,嚴(yán)格要求服務(wù)員班前檢查所有的餐具、桌椅、地面、工作臺(tái)是否干凈整齊,開餐前1小時(shí)領(lǐng)班檢查,開餐前30分鐘主管、經(jīng)理檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,他們采取逐日考核,逐周小結(jié),逐月總結(jié),一年來收到了良好的效果。

《保安人員崗位責(zé)任制》管理嚴(yán)格,措施跟得上,對(duì)員工早出晚歸毫不留情,外來人員詳細(xì)登記,車輛存放井然有序,并對(duì)社會(huì)閑雜人員嚴(yán)加查問,并敢于同惡勢(shì)力作斗爭。xx年12月3日晚九點(diǎn),保安員郝還根把醉酒的社會(huì)上的幾個(gè)小混混無情地?cái)f走,為此中心開除了兩名違紀(jì)的員工。既然有制度在前,就要有嚴(yán)格執(zhí)行在后,而且各項(xiàng)制度、措施要不斷加以充實(shí)和完善,為我們中心經(jīng)營與服務(wù)提供有力的保證。

其次,我們?cè)陂_源節(jié)流、減少成本浪費(fèi)、控制費(fèi)用方面采取的措施是

1、嚴(yán)格控制一次性用品的投放,保管、服務(wù)員、領(lǐng)班、主管、部門經(jīng)理層層審批,盡量減少浪費(fèi)。

2、對(duì)空調(diào)、照明、燃煤方面加強(qiáng)了控制并對(duì)使用情況進(jìn)行檢查,做到了離客即關(guān),從而節(jié)約能源、降低費(fèi)用。

3、煤氣管理、量斤稱兩,熱水窖池底、水籠頭、閥門等及時(shí)檢查處理,決不無謂地漏掉一滴水,最大限度地減少經(jīng)營費(fèi)用。

4、后廚操作間,職工食堂,盡量合理采用邊角料。如蘿卜皮洗凈后淹咸菜絲,剩余的蘿卜葉則加工成素菜羹;豬皮洗凈后煮皮凍等等,盡量降低原材料成本。

等等,通過完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度,配合各項(xiàng)相應(yīng)的措施,使中心的工作步入了制度化的軌道,為提高服務(wù)質(zhì)量,加大管理力度,增收節(jié)支,加強(qiáng)職工紀(jì)律性觀念,促進(jìn)工作熱情,形成了勤儉、高效、自律的工作作風(fēng),有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作的邁進(jìn)。

三、以求實(shí)的態(tài)度育人,員工精神造了中心形象。

一個(gè)單位有精誠團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)集體,有高素質(zhì)的員工,工作起來無疑是高效的,而要持之以恒,必須先從學(xué)習(xí),培訓(xùn)、思想上抓起。一年來,中心上下心往一處想,勁往一處使,從總經(jīng)理到部門經(jīng)理,沒有節(jié)假日,沒有星期天,以中心為家,為了中心的一草一木、一磚一瓦、一度電甚至一滴水,都與當(dāng)?shù)厝≠M(fèi)部門不卑不亢、有情有節(jié)地拒理力爭……這都給工作在一線的服務(wù)員與師傅們留下了“愛家、守家”的美好形象。

xx年9月6日、9日我院組織全體員工分批去五臺(tái)山旅游、參觀、學(xué)習(xí),既要讓員工舒心避署,又要讓她們學(xué)習(xí)兄弟單位新的東西,讓她們感到我們這個(gè)大家庭的溫暖而有度。

酒店培訓(xùn)一周總結(jié)范文三

1. 接聽外線電話,應(yīng)立即說出酒店的中英文名稱,以及問候客人,再細(xì)聽清楚對(duì)方的要求后,以最快、最準(zhǔn)來轉(zhuǎn)接,請(qǐng)勿接錯(cuò),尤其在深夜,更應(yīng)查對(duì)符合后,才轉(zhuǎn)給客人,以免打擾客人休息,造成投訴。若要接的客人不在,應(yīng)問對(duì)方是否需要留言,留言時(shí)要寫清留言內(nèi)容,留給哪位,時(shí)間及聯(lián)絡(luò)方式等,通話結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝 您”,待對(duì)方掛斷后才收線;

2. 接線生應(yīng)該使用專業(yè)術(shù)語,如:“對(duì)不起,電話沒有接” ,“請(qǐng)等等,”“我?guī)湍悴椴椋睕Q不能說“不在”,“我 很忙”,“聽不到,”“什么”等不禮貌的語言,自己的口頭語待不專業(yè)性的語句也不能用,說話的速度也不要太快或太慢,太快對(duì)方會(huì)覺得你不耐煩,太慢會(huì)使人覺得你溫不經(jīng)心;

3. 熟悉世界主要國家及城市的工區(qū)號(hào)和國家代號(hào),以及國家內(nèi)大城市的區(qū)號(hào);

4.熟悉和了解各主要及地區(qū)收費(fèi)情況;

5.了解世界主要城市與要地的時(shí)差,以作詢問資料;

6.每個(gè)接線臺(tái)應(yīng)準(zhǔn)備有筆、紙、分機(jī)表和留言表等,有關(guān)電話資料應(yīng)在特的位置,以方便大家隨時(shí)使用;

7.熟記本地的所有緊急事故聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼,如“醫(yī)院、消防隊(duì)、公安局”等.

xx社區(qū)地處x城北部,成立于xx年10月,共有常住戶數(shù)3031戶,常住人口7389人。社區(qū)黨委下設(shè)5個(gè)黨支部,其中4個(gè)居民小區(qū)黨支部、1個(gè)非公企業(yè)黨支部,共有在職黨員510名、在冊(cè)黨員146名。在冊(cè)黨員中有38%在單位上班,26%為自由職業(yè),36%是退休人員。其中,xx歲以上占35.6%,30-xx歲之間的占56.2%,30歲以下的為8.2%。

一、高度重視,強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)

社區(qū)黨委非常重視黨員的教育培訓(xùn)工作,健全了黨員教育培訓(xùn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),形成了由黨委書記親自抓、有專人負(fù)責(zé)落實(shí)的工作運(yùn)行機(jī)制,為黨員教育培訓(xùn)的順利開展提供了可靠的組織保障。社區(qū)黨委將黨員的培訓(xùn)教育工作作為加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提高黨員素質(zhì)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性、長期性工作納入重要議事日程,黨委每季度專題研究一次黨員教育培訓(xùn)問題。社區(qū)黨委非常重視加強(qiáng)制度建設(shè),社區(qū)黨校建立了《校務(wù)委員會(huì)制度》、《教育培訓(xùn)制度》、《專兼職教師聘任制度》、《學(xué)員守則》、《文檔管理》等一系列制度,并認(rèn)真抓好落實(shí)工作。針對(duì)社區(qū)在冊(cè)黨員以企業(yè)和自由職業(yè)者為主的現(xiàn)狀,我們按照xx市“3個(gè)500”黨員人才培養(yǎng)方案,在年初我們制定了黨員教育工作計(jì)劃、黨校教學(xué)計(jì)劃,年終有工作總結(jié)和優(yōu)秀學(xué)員評(píng)比。每期教學(xué)活動(dòng),預(yù)先制訂了實(shí)施計(jì)劃,以加強(qiáng)教學(xué)的針對(duì)性,保證教學(xué)活動(dòng)的順利開展。建立了比較完整的考勤記錄,作為黨員參加組織活動(dòng)的依據(jù)。保存了部分教員的教案和學(xué)員作業(yè)。檔案管理有專人負(fù)責(zé),并規(guī)范管理。

二、加大投入,大力推進(jìn)設(shè)施建設(shè)

社區(qū)每年投入xx0元,確保學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)的投入,健全培訓(xùn)設(shè)施、文化設(shè)施和學(xué)習(xí)場(chǎng)地等硬件設(shè)施,用于社區(qū)黨校教育和陣地建設(shè)。社區(qū)擁有有一個(gè)100多平方米的黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育室,配備了必要的投影儀、電腦、音響、電視機(jī)、dvd等電教設(shè)備,聯(lián)通了省廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng),并配備了擁有多臺(tái)電腦的電子閱覽室,供自主學(xué)習(xí)的黨員群眾上網(wǎng)查詢學(xué)習(xí)資料。同時(shí)于去年下半年開通了手機(jī)短信平臺(tái),用新模式發(fā)送黨員學(xué)習(xí)內(nèi)容、簡訊、通知等。去年,為了開展黨員ppt教學(xué)的需要,社區(qū)還專門配置了筆記本電腦。今年打算對(duì)電子閱覽室老舊的電腦進(jìn)行更新。同時(shí),配備一個(gè)40平方米的活動(dòng)室,供黨員座談、討論,開展教研活動(dòng)。一個(gè)xx平方米的圖書閱覽室,現(xiàn)有圖書3000余冊(cè),訂閱了80余種報(bào)刊雜志,并通過上級(jí)發(fā)放、社區(qū)單位共建、在職黨員捐獻(xiàn)等形式,配備了滿足黨校教學(xué)需要的基本教材、參考書、音像資料200余冊(cè)。

三、做好結(jié)合文章,全面開展黨員教育培訓(xùn)

據(jù)統(tǒng)計(jì),普通黨員的通過遠(yuǎn)程教育、手機(jī)短信等平臺(tái)受教育率達(dá)到了96%以上,黨員干部受訓(xùn)率達(dá)到了100%。我們主要根據(jù)社區(qū)的實(shí)際需要及時(shí)做好課件下載,做好節(jié)目預(yù)告,因?yàn)榇蠖鄶?shù)黨員平時(shí)比較忙,我們比較珍惜上課的機(jī)會(huì),每期辦班黨委成員都穿插上課,講一些針對(duì)性的內(nèi)容,根據(jù)黨員的需求組織開展針對(duì)性比較強(qiáng)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。一是結(jié)合社區(qū)日常工作開展針對(duì)性的教學(xué)活動(dòng)。如為新黨員開設(shè)黨的基礎(chǔ)知識(shí)課;結(jié)合黨員評(píng)議,開展黨員先進(jìn)性教育、黨風(fēng)廉政建設(shè)等講座和討論;配合xx大精神主題教育,開展xx大報(bào)告輔導(dǎo);配合深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,開展學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀系列活動(dòng);配合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng),開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”系列講座和黨員先鋒戶活動(dòng),通過活動(dòng)把黨員的身份亮出來,配合社區(qū)樓群建設(shè)。并對(duì)基層黨員骨干、居民骨干開設(shè)社區(qū)建設(shè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等等,促進(jìn)社區(qū)面上工作,以收到較好的辦學(xué)成效。二是大力開展形勢(shì)教育。如由原xx市委黨校陳鵬健教授給社區(qū)黨員進(jìn)行學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀專題報(bào)告會(huì);原xx市委黨校副校長蔡宣軍的科學(xué)發(fā)展觀;原xx市委宣傳部理論科俞贊江科長的國際形勢(shì)課等,由于觀念新,講課材料翔實(shí),很受黨員同志的歡迎。在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中,開展“網(wǎng)格化管理與樹立服務(wù)意識(shí)”的主題培訓(xùn)活動(dòng),社區(qū)黨委通過自制ppt課件,學(xué)習(xí)資料,對(duì)黨員進(jìn)行集中講課。三是根據(jù)社區(qū)黨建工作的需要開展開拓性的教學(xué)活動(dòng)。如在社區(qū)小型兩新組織負(fù)責(zé)人中開展黨建工作研討活動(dòng);在業(yè)主黨員中開展誠信教育;今年,與xx物業(yè)公司聯(lián)合在失業(yè)黨員中開展家政服務(wù)就業(yè)培訓(xùn)等,盡量豐富黨員教育的教學(xué)內(nèi)容。

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