當(dāng)你的自我價(jià)值受到挑戰(zhàn)

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由于組織很少關(guān)注員工的工作感受,而且自己也往往察覺不到自己的感受,所以我們常常認(rèn)識(shí)不到情緒對(duì)自己和他人的影響。

在工作中,每天我們都經(jīng)歷自我價(jià)值受到的挑戰(zhàn)——嚴(yán)厲苛刻的老板、難處的客戶、棘手的任務(wù)、緊迫的最后期限、沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo),或是感到自己被孤立、歧視、忽視,或是未受到充分重視。

每項(xiàng)挑戰(zhàn)都可以看作是個(gè)引爆器:會(huì)引發(fā)負(fù)面情緒的事件、行為或是場(chǎng)景——更具體地說(shuō),就是要么戰(zhàn)要么逃的經(jīng)歷。

我們不用擔(dān)心受到真獅子和真老虎的襲擊,但當(dāng)自我價(jià)值感受到威脅時(shí),我們就很容易受到傷害。當(dāng)我們的反應(yīng)是戰(zhàn)或逃時(shí),思路就變得不清晰、反應(yīng)也不靈敏,人振作不起來(lái),而且人變得更沖動(dòng)和被動(dòng)。

這是個(gè)價(jià)值逆命題:越是感到威脅,越是要用更多的精力去防衛(wèi)、恢復(fù)、堅(jiān)持我們的價(jià)值,而創(chuàng)造價(jià)值的可用精力就越少。

盡管它們難以計(jì)算,但對(duì)工作投入度、生產(chǎn)率和績(jī)效造成的損失是巨大的。在工作中,最令自己被疏遠(yuǎn)、筋疲力盡的事恐怕就是感到自己的價(jià)值被貶損。

舉個(gè)例子。當(dāng)我們?cè)谝患抑拇筢t(yī)院里調(diào)研時(shí),護(hù)士告訴我們,對(duì)滿意度和工作成效唯一的最大挑戰(zhàn)就是感覺不到醫(yī)生的尊重。人員流動(dòng)是個(gè)大問題,即使護(hù)士喜歡做和病人打交道的工作。

當(dāng)我們讓醫(yī)生講出他們的最大難題時(shí),他們一致認(rèn)為,感到?jīng)]有得到醫(yī)院管理方的賞識(shí)。這種破壞性文化的來(lái)源很清楚。該院的院長(zhǎng),以前是外科醫(yī)生,他脾氣暴躁,經(jīng)常辱罵醫(yī)生和護(hù)士,他的行為大家有目共睹。

我們核心的情感需求就是要被尊重。前些年,詹姆斯·吉里根(James Gilligan)受邀去監(jiān)獄幫助一個(gè)總是毆打保安的囚犯,即使一天24小時(shí)關(guān)禁閉之后他還繼續(xù)毆打保安。

吉里根問這名囚犯:“你渴望要得到什么,以至于你為了它而不惜放棄其他一切?”

“自尊,尊嚴(yán),自尊心,”囚犯立刻答到,“而且我愿意為了它,能把那個(gè)牢房里的任何混蛋殺掉。如果沒有自尊,就沒有一切。”

顯而易見,這是個(gè)極端例子,但正如丹尼爾•戈?duì)柭?Daniel Goleman )所寫:“對(duì)別人怎么看待自己造成的威脅,與對(duì)我們的生存造成的威脅,威力幾乎一樣強(qiáng)大。”

研究者發(fā)現(xiàn),皮質(zhì)醇水平(cortisol level)升至最高——最極端的戰(zhàn)或逃反應(yīng)——是由“對(duì)人的社會(huì)自我、或?qū)θ说纳鐣?huì)認(rèn)同、尊敬和地位而造成的威脅”引起的。

只要想一想,你聽到贊美之詞和聽到批評(píng)之詞的區(qū)別,會(huì)更傾向于相信哪一個(gè)?會(huì)花更多時(shí)間仔細(xì)考慮哪個(gè)?

研究者約翰·哥特曼(John Gottman)發(fā)現(xiàn),已婚夫婦中,至少需要五個(gè)正面意見才能抵消一個(gè)負(fù)面意見。

當(dāng)情緒受到觸動(dòng)時(shí),最簡(jiǎn)單的第一個(gè)行動(dòng)就是:深深吸一口氣,再慢慢呼氣。假若身體里充滿了緊張荷爾蒙,你就無(wú)法真正地思考,所以最好不要做出任何反應(yīng)。

在The Energy Project公司,我們稱之為情緒觸動(dòng)的黃金法則:“不管覺得被迫要做什么,都不要做。”

一旦你情緒足夠平靜時(shí)再問自己:“我怎么會(huì)覺得自己的價(jià)值現(xiàn)在處于危險(xiǎn)中?”你將會(huì)有個(gè)意想不到的發(fā)現(xiàn)。讓你觸動(dòng)的,不是別人的語(yǔ)言,而是你對(duì)它的解釋。

有關(guān)你的價(jià)值的解釋越少,你就越能掌控自己的反應(yīng)。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏安全感時(shí),最顯著的表現(xiàn)就是自我吹捧、控制欲極強(qiáng)、不善于傾聽、缺乏耐心等,所有這一切都只是讓為之工作的人感到自己的價(jià)值被貶低。

對(duì)自己管理的員工,你越是衷心地尊重他的價(jià)值——即使有些時(shí)候,你不得不分享憂慮——他就會(huì)對(duì)手頭的任務(wù)越關(guān)注,而且投入的干勁越多。

提高對(duì)自己的認(rèn)識(shí)。這是強(qiáng)有力的第一步。

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