如何進行有效的員工情緒管理

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人類是感情最豐富的生物種類,情緒也有無數(shù)種,積極的情緒讓我們的工作效率更高,績效更好,而消極的情緒會讓我們效率較低,績效更差。對于管理者來說,應隨時關注企業(yè)組織情緒的轉變和演化,合理管理和引導組織情緒,讓情緒來激發(fā)出員工的潛質,實現(xiàn)組織目標。

1、情緒觀察,把握情緒動向。

企業(yè)可以根據(jù)自身情況,設置專門的負責情緒管理的崗位或者具有情緒管理職能的崗位,承擔組織的情緒管理職責。可以通過多種方式監(jiān)測員工情緒的變化,分析情緒背后的情感訴求,及時的針對性的解決問題。1)觀察:通過觀察員工xuexihr.com的精神狀態(tài),工作的積極性,工作態(tài)度等,及時把握員工情緒狀態(tài),了解組織情緒的走向;2)評估:設計專門的評估手段和評估指標,通過科學的方法對員工情緒進行評估,并對評估結果進行分析,精確定位員工情緒的特征;3)交流:針對企業(yè)中出現(xiàn)的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒,可以采用個別交談或談心的形式,具體細致的對員工情緒做深入的了解,在溝通中解決問題。

2、和諧文化,理順組織情緒。

企業(yè)文化的核心是“人本”,“人本”的核心是尊重。因此,企業(yè)應創(chuàng)造良好輕松的工作環(huán)境來構建一種民主和諧的企業(yè)文化,以此來理順組織情緒,并在企業(yè)中形成主流的積極情緒。1)重視員工的意見,讓員工更多地參與工作設計和企業(yè)管理,使員工對自己的工作有更多的自主權;2)企業(yè)管理者應更多地關心員工的生活,創(chuàng)建和諧友愛的人際關系;3)為員工提供良好的成長、學習環(huán)境和培訓機會,使其有目標、有希望、有計劃。

3、即時獎勵,引導情緒走向。

美國心理學專家尼爾森(Kristy.A.Nilson)特別強調,贊美員工需符合“即時”原則,“即時”的效果好于“及時”,更好于“滯后”。在員工有良好的工作表現(xiàn)時應立即給予獎勵,等待的時間越長,激勵的效果越差。管理者只要多花一些心力,員工的情緒就會受到莫大的安慰和鼓舞,從而使工作熱情大幅提升。IBM公司創(chuàng)始人Tom Watson總是及時認可每個成績,例如,給完成一筆很棒的業(yè)務或者貢獻出新思想的員工當場獎勵500美元。

4、引入EAP,疏導不良情緒。

人的情緒是呈波浪形變化的不是一成不變的消極情緒的產(chǎn)生是不可避免的,與其壓抑它,還不如給它恰當?shù)臋C會釋放出來。EAP(Employee Assistance Program),即員工幫助計劃,由美國人發(fā)明,是指由企業(yè)為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導、培訓和咨詢,幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題, 從而構建出一個良好的情緒氛圍。比如設置放松室、發(fā)泄室等緩解員工的緊張情緒;設置一系列課程開展壓力管理、工作與生活協(xié)調、自我成長等專題的培訓等。引入EAP,將有助于提高員工績效,提高組織管理效能。

總之,企業(yè)情緒管理應從員工本身的情緒訴求出發(fā),了解員工、關懷員工、激發(fā)員工,把以人為本作為情緒管理的核心理念。通過組織情緒的管理,引導正面情緒、疏導負面情緒,將有利于調動員工的工作積極性,也是組織目標得以實現(xiàn)的保障。

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