初入銀行職場(chǎng)注意事項(xiàng)
1、銀行不是個(gè)可以犯錯(cuò)改正的地方，而是個(gè)不允許出錯(cuò)的地方。銀行工作人員是和錢(qián)在打交道，所以管控是非常嚴(yán)格的，哪怕就是一個(gè)你認(rèn)為很小的差錯(cuò)，也會(huì)被各級(jí)部門(mén)嚴(yán)查并且懲罰的。
2、銀行尤其是中小銀行任務(wù)重。銀行競(jìng)爭(zhēng)激烈，所以會(huì)分?jǐn)偤芏嗳蝿?wù)給工作人員來(lái)完成，所以，你需要做好心理準(zhǔn)備，未來(lái)需要求爺爺告奶奶的拉存款、賣(mài)理財(cái)。
3、票據(jù)很重要。不在銀行工作的人可能都不知道票據(jù)有什么用，可其實(shí)，銀行所有的留存票據(jù)都是會(huì)計(jì)憑證，如果丟失會(huì)有很?chē)?yán)格的懲治措施，所有，千萬(wàn)把票保存好。
4、工資跟著績(jī)效走。銀行的工資都是績(jī)效緊密掛鉤的，所有上個(gè)月可能你還是過(guò)萬(wàn)，這個(gè)月就可能會(huì)只拿幾百了，所以，花錢(qián)要有計(jì)劃。
5、不要以貌取人。有的大客戶(hù)穿著不是很華麗，所以不要以貌取人，否則很可能導(dǎo)致重要的客戶(hù)資源流失。
6、銀行工作并不清閑。雖然正常上下班時(shí)間，但是在上下班時(shí)間的前面有晨會(huì)，后面得結(jié)賬看票，所以，你過(guò)的并不清閑，而且心時(shí)刻在緊繃著。
7、不要著急慢慢來(lái)。剛?cè)胄械男率挚吹嚼蠁T工手快，自己著急跟著也快，很容易出錯(cuò)的，銀行工作，不怕慢，就怕錯(cuò)，所以耐著性子慢慢來(lái)。
銀行職場(chǎng)禮儀
基本儀容
女士淡妝上崗，以簡(jiǎn)潔、淡雅、自然為宜。佩戴飾品以“宜少不宜多”為前提，全身首飾不超過(guò)兩件為最佳。頭發(fā)潔凈，經(jīng)過(guò)梳理且平整不亂，發(fā)型自然、清新、利落。前發(fā)不遮眼、后發(fā)不披肩、不留怪發(fā)型、不剃光頭、男士不留須。
著裝禮儀
穿著工裝時(shí)要保持領(lǐng)口和袖口的潔凈和整體的挺括，切記不能挽袖子、褲腿。女士著裙裝時(shí)要選擇肉色長(zhǎng)筒絲襪，男士襯衣前后擺要包進(jìn)褲內(nèi)且要選擇深色襪子。工牌要端正的佩戴在左胸上方。
言談舉止
1、談話時(shí)要注意
①.目的要明，表達(dá)要清，語(yǔ)言要簡(jiǎn)。
②.三思而后言。
③.交談中一方顯示出“無(wú)視”要寬容克制。
④.控制情緒，注意舉止，手勢(shì)適度。
2、要留有余地
3、微笑
微笑總是好的。在許多情況下，微笑的表情可以幫助你應(yīng)付自如。
微笑著接受批評(píng)，顯示你承認(rèn)錯(cuò)誤但又不誠(chéng)惶誠(chéng)恐;微笑著接受榮譽(yù)，你充滿喜悅但不是驕傲自滿;遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，給一個(gè)微笑，表達(dá)了你的尊敬但無(wú)意討好。“你今天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有?”美國(guó)希爾頓旅館的董事長(zhǎng)康納?希爾頓常這樣問(wèn)下屬�！盁o(wú)論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑，永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。”親切、溫馨的微笑，可以有效地縮短雙方的距離，創(chuàng)造良好的心理氣氛。如果服務(wù)人員有“顧客是上帝”的觀念，面容上不難保持發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。
行走
走路時(shí)的禮儀主要有：
①.以前為尊，后為卑，右邊大，左邊小為原則。
②.三人行，如全為男士，則以中間位為尊，右邊次之，左邊為末。如系一男二女行，則男士應(yīng)最左靠行車(chē)道位置。
③.多人行，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。
④.接近門(mén)口，男士應(yīng)超前服務(wù)，開(kāi)門(mén)后，讓女士先行，男士跟后。
⑤.男女二人行，以男左女右為原則。
⑥.二男一女同行時(shí)，女士居中。
完美表情
微笑是溝通的法寶，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力，非職業(yè)性的微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心的、自然大方的甜蜜微笑，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程且要與對(duì)方保持正視。與客戶(hù)談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，正確的目光是自然的注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對(duì)方，道別或握手時(shí)目光要正視對(duì)方的眼睛。面對(duì)客戶(hù)頭部卻側(cè)向一旁，用耳朵仔細(xì)聆聽(tīng)可以表現(xiàn)出你對(duì)此次談話富有興趣，而面對(duì)客戶(hù)時(shí)頭部挺得筆直或低頭不注視對(duì)方則說(shuō)明你對(duì)對(duì)方保持中立、不感興趣或是持否定的態(tài)度。
肢體語(yǔ)言
站立時(shí)要抬頭、挺胸、含鄂、提臀、雙肩自然下垂、兩眼平視、面帶微笑，平時(shí)雙手可放在體后，與客戶(hù)談話時(shí)應(yīng)上前一步，雙手交叉放于體前。入座要輕，坐姿端正，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背，雙膝自然并攏。女士切記兩腿分開(kāi)或兩腳呈八字形，男士雙腿可略微分開(kāi)。切記前俯后仰、上下晃抖腿。手勢(shì)要優(yōu)雅、彬彬有禮，幅度和頻率不要過(guò)大。在接待、引路、向客戶(hù)介紹信息時(shí)要正確使用手勢(shì)，切記不能用食指指指點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)采用掌式，遞送物品時(shí)應(yīng)用雙手。
語(yǔ)言藝術(shù)
來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要辦理何種業(yè)務(wù)。把“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等常用的禮貌用語(yǔ)適時(shí)融入到與客戶(hù)的談話中。
