心態(tài)篇
說話溝通，首先要擺正心態(tài)，有正確的心態(tài)為基礎(chǔ)，說話的方向就不會跑偏。
真誠第一
想要與人順暢地溝通，首先要有真誠的心態(tài)，不玩虛的、不做作。
內(nèi)心的想法最終都會投射到人的只言片語、肢體動作以及表情上，所以不要認(rèn)為內(nèi)心的想法別人察覺不到，弄巧成拙不如敞開心扉，用最真實(shí)的一面與人溝通。
說得好有用，但行為更重要。
一視同仁
不管對話的角色是誰，都保持對等的心態(tài)。
面對三教九流的勞動者，能夠慈眉善目、平靜溫和，以尊重的心與他們說話。
面對位高官旺的大人物，也能夠不卑不亢，以高貴的心與之交流。
點(diǎn)到即止
高手做事，做七分，留三分余地，說話也是一樣。
一方面，不會長話連篇，讓對話者無法消化，這也是對人的尊重，留出讓人思考的空間。
另一方面，不會把話說滿，世事無絕對，所有的事都是發(fā)展變化的，留三分余地更是認(rèn)真負(fù)責(zé)的做法。
創(chuàng)意篇
說話先走心，然后要走腦子，最后才是表達(dá)出來，有了良好心態(tài)，下一步需要鍛煉優(yōu)秀的思維。
知識儲備
說出來的話，只是冰山的一角，海面以下是長年累月的學(xué)識積累。
知識的儲備，不是為了炫耀自己懂得多，而是為了讓說出來的話言之有物不偏不倚。
知道的，不隱瞞；不知道的，不妄言。儲備知識，提前做功課，是高手說話的基本功。
邏輯清晰
清晰的邏輯，能讓對話者更快速地理解你要表達(dá)的想法，讓對話的效率更高。
一方面體現(xiàn)在說話的條理上，先說主干思想，再展開細(xì)節(jié)描述。高人說話總是“一二三”排開，不是為了模仿領(lǐng)導(dǎo)做派，而是為了表達(dá)更清晰。
另一方面體現(xiàn)在說話的嚴(yán)謹(jǐn)上，說出來的話是經(jīng)得起推敲，可以自圓其說的，不會給人胡言亂語的感覺。
換位思維
說話之前，先站在對方的角度換位思考一下，再使用合適的方式與人交流。
這與“心態(tài)篇”提到的“一視同仁”并不矛盾，反而是對人真正的尊重。
思考對方想要達(dá)到什么目的；思考對方能接受什么樣的表達(dá)方式；思考對方能理解的知識范圍，采用他能明白的詞匯……
能夠用換位思維去說話、做事，是高手與普通人在思維方式上的分水嶺。
依托于心態(tài)和思維，說話的技巧最重要的一個字是“度”。
速度適中
一方面體現(xiàn)在語速上，既不要老態(tài)龍鐘故意太慢讓人失去耐心，也不要像機(jī)關(guān)槍一樣太快讓人著急上火。
另一方面體現(xiàn)在說話的層次上，循序漸進(jìn)，既讓人聽明白，又讓人樂意接受你的主張。
音量適中
根據(jù)不同的場合，合理控制音量。
私密的環(huán)境中，音量不宜過大，不要讓對話者有壓迫感。
公開的場合，音量不要太小，讓所有人都能聽到你說的是什么。
適當(dāng)?shù)挠哪?/strong>
適當(dāng)?shù)挠哪校茏屨f話的氣氛變得輕松愉快。
即使是嚴(yán)肅場合，配合適度的幽默，拉近了與對話者的距離，能讓溝通更高效。
但幽默一定要適度，過分的逗比就喧賓奪主，影響表達(dá)目的了。
適當(dāng)?shù)谋砬楹椭w動作
配合適當(dāng)?shù)谋砬楹椭w動作能讓表達(dá)更清晰、更準(zhǔn)確。
在一些場合，表情和肢體動作更能調(diào)動起聽眾的情緒，促成良好的交流與互動。
適當(dāng)?shù)男揶o
使用符合場景、聽眾能聽懂的修辭方式以及詞匯，能讓聽眾的記憶更深刻。
實(shí)操篇
下面列舉一下常見的說話場景中說話的注意要點(diǎn)。
對家人
不要以為是自己最親最近的人，就可以放肆地耍脾氣。
相反，面對你一生中最重要的人??親人的時候，反而要用最溫和最真心的方式與他們說話、與他們交流。
對朋友
對朋友說話重點(diǎn)是，不要裝。
不要站在高人一等的角度跟朋友說話，不要把你熟悉的專業(yè)詞匯掛在嘴上，有時候甚至說話糙一點(diǎn)，更能拉近跟朋友的關(guān)系。
對領(lǐng)導(dǎo)
與領(lǐng)導(dǎo)說話，要言簡意賅，清晰地表達(dá)出你要說的內(nèi)容。
講清楚事情之后，可以簡要說一下你對利弊的分析，供領(lǐng)導(dǎo)參考。
提出問題的同時，最好提供一兩套解決方案，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而不是問答題。
對平級
與平級說話，要照顧對方的面子，不要越過對方的專業(yè)領(lǐng)域過度指點(diǎn)別人的工作。
要幫對方想路子，站在對方的角度考慮他可能需要什么樣的幫助，主動提供幫助會有更多的人愿意幫助你。
對下屬
與下屬說話，不要擺架子，雖然是工作關(guān)系上的上下級，但從人格角度，你跟任何人都是平等的，尊重你的下屬才能獲得尊重。
多表揚(yáng)多鼓勵，多說一些表揚(yáng)、鼓勵的話，能讓下屬的積極性更高。不要吝惜你的表揚(yáng)，某種角度來說，表揚(yáng)下屬是你必須要承擔(dān)的責(zé)任。
糾錯的同時要給予指導(dǎo)，下屬做事不到位的時候，不能置之不理，也不能光罵人不教人。指出下屬錯誤的同時，一定要給予相應(yīng)的指導(dǎo)，否則就是對下屬的不負(fù)責(zé)。
對客戶
與客戶說話，先拉近關(guān)系，不要急于推銷你的業(yè)務(wù)，先拉近與對話者的關(guān)系找到你們的利益共同點(diǎn)，對方才能聽進(jìn)去你說的是什么。
幫對方解決問題，與客戶說話之前，先要搞清楚對方面對的問題是什么，在對話過程中表達(dá)出你能幫他解決問題的態(tài)度和信心，對方才能接受你的觀點(diǎn)。
總結(jié)篇
以上，說話的心態(tài)、思維方式、技巧，以及實(shí)際場景中的注意點(diǎn)，需要長期鍛煉。
而更長遠(yuǎn)來看，高手說話當(dāng)時的表現(xiàn)是一方面，更重要的是說完話后續(xù)的行動，行動才是最有說服力的語言。
做一個表里如一的人，一個言行一致的人，你也能成為一個高手！
