第一章 總則
第一條 為了發(fā)揚民主，保障公民的合法權益，保證信訪活動的正常進行，根據憲法和有關法律、法規(guī)，結合本市實際情況，制定本條例。
第二條 本條例所稱信訪，是指信訪人(公民、法人和其他組織)通過書信、走訪等形式，向本市各級國家機關和國家工作人員反映情況，提出要求，并由有關機關和單位負責處理的活動。
第三條 信訪是人民行使民主權利，依法參與管理國家事務，管理經濟和文化事業(yè)，管理社會事務的一種途徑。 信訪人依法進行的信訪活動，受法律保護。
第四條 本市各級國家機關應當認真處理來信，熱情接待來訪，傾聽人民的意見和建議，接受人民的監(jiān)督，努力為人民服務。 各級國家機關的負責人必須重視信訪工作，親自處理重要信訪問題。
第五條 信訪工作應當遵循下列原則： (一)依照憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章和政策辦事; (二)深入調查研究，堅持實事求是，妥善處理問題; (三)按地區(qū)、按部門分級負責、歸口辦理; (四)能夠解決的問題及時解決，解決不了的應當耐心解釋。
第二章 信訪人的權利和義務
第六條 信訪人享有下列權利： (一)對國家機關和國家工作人員提出批評和建議; (二)對國家機關和國家工作人員的違法失職行為提出申訴、控告或者檢舉; (三)在自身的合法權益受到侵害時提出控告和申訴; (四)對反映的問題，要求解決或者答復。
第七條 信訪人應當履行下列義務：
(一)遵守憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章，不得損害國家的、社會的、集體的利益和其他公民的合法的自由和權利; (二)如實反映情況，不得捏造或者歪曲事實，不得進行誣告陷害; (三)遵守接待場所秩序，尊重社會公德，愛護公共財產; (四)服從符合法律、法規(guī)、規(guī)章、
政策的處理決定。 第八條 反映問題應當先向責任歸屬單位提出。 通過書信反映問題，應當簽署真實性名，寫明通信地址和郵政編碼。申訴、控告、檢舉信應當寫明被反映者的姓名、單位、住址和基本事實。 走訪反映問題，應當?shù)絿覚C關設立的接待場所，向信訪工作人員反映。
第九條 向各級國家機關反映群體意愿的，可以通過書信形式，需要當面反映的，應當推選代表進行，代表人數(shù)不得超過五人。
第三章 信訪機構與職責
第十條 本市各級國家機關應當按照方便群眾、有利工作的原則設置信訪工作機構，或者配備專職、兼職工作人員。 各級國家機關的信訪工作機構代表本機關負責組織、協(xié)調信訪工作，處理信訪問題，保障信訪渠道的暢通。
第十一條 本市各級信訪工作機構的職責： (一)受理來信，接待來訪，維護信訪人的合法權益; (二)承辦上級機關交辦的信訪事項，并負責上報處理結果;
(三)向下級機關交辦信訪事項，并負責督促、檢查; (四)協(xié)調解決所屬地區(qū)、部門之間的信訪問題; (五)對本地區(qū)、本系統(tǒng)的信訪工作進行業(yè)務指導，總結交流信訪工作經驗，不斷提高信訪工作人員的素質和工作水平; (六)綜合研究信訪情況，及時向本機關負責人和有
關部門提供信訪信息; (七)向信訪人宣傳有關法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。
第四章 受理范圍
第十二條 本市各級人民代表大會及其常務委員會受理下列信訪事項： (一)對人民代表大會及其常務委員會頒布的地方性法規(guī)，通過的決議、決定的意見和建議;
(二)對人民政府、人民法院、人民檢察院違法失職行為的申訴、控告或者檢舉; (三)對由本級人民代表大會及其常務委員會選舉、決定任命、批準任命的國家機關工作人員違法失職行為的申訴、控告或者檢舉; (四)對人民代表大會代表、人民代表大會常務委員會組成人員以
及人民代表大會常務委員會工作人員的建議、批評、意見和違法失職行為的申訴、控告或者檢舉; (五)屬于人民代表大會及其常務委員會職權范圍內的其他事項。
第十三條 本市各級人民政府受理下列信訪事項： (一)對人民政府頒布的規(guī)章和發(fā)布的決定、命令的意見和建議; (二)對人民政府及其所屬工作部門的建議、批評和意見; (三)對人民政府及其所屬工作部門的工作人員的違法失職行為的申訴、控告或者檢舉; (四)屬于
人民政府職權范圍內的其他事項。
第十四條 本市各級人民法院受理下列信訪事項： (一)對人民法院工作的建議、批評和意見; (二)對人民法院工作人員的違法失職行為的申訴、控告或者檢舉; (三)依法應當由人民法院處理的其他信訪事項。
第十五條 本市各級人民檢察院受理下列信訪事項： (一)對人民檢察院工作的建議、批評和意見; (二)對人民檢察院工作人員違法失職行為的申訴、控告或者檢舉; (三)依法應當由人民檢察院處理的其他信訪事項。
第十六條 對人民法院已經發(fā)生法律效力的判決、裁定、調解、決定不服的申訴，依照法律規(guī)定的訴訟程序由人民法院或者人民檢察院受理。 對人民檢察院作出的決定不服的申訴，依照法律規(guī)定的程序由人民檢察院受理。
第五章 辦理規(guī)則
第十七條 本市各級國家機關對受理的來信來訪應當進行登記，需要直接承辦的，按照有關規(guī)定的程序辦理;對需要由有關單位承辦的，應當及時向有關責任單位轉辦或者交辦。
第十八條 涉及兩個以上地區(qū)、部門管轄的信訪事項，由受理單位同有關地區(qū)、部門協(xié)商處理;有爭議的，由其共同的上一級機關協(xié)調處理。
第十九條 單位合并前的信訪事項，由合并后的單位負責處理;已撤銷單位的信訪事項，由被撤銷單位的上一級主管部門負責處理。
第二十條 對越級上訪的，接待單位一般不予直接處理，但應當向上訪人指明承辦機關或者單位。
第二十一條 對應當通過調解、仲裁、行政復議或者訴訟解決的信訪問題，應當告知信訪人分別向調解組織、仲裁機構、復議機關或者司法機關提出。
第二十二條 信訪承辦單位對信訪事項應當自受理之日起三個月內辦理完畢，并根據來信來訪的內容和具體要求，答復信訪人。因特殊原因到期不能辦理完畢的，應當向信訪人說明情況。 對上級機關要求報告查處結果的信訪事項，除法律另有規(guī)定的以外，承辦單位應當在限定的時間
內上報結果。
第二十三條 信訪人對處理決定不服向上級機關提出申訴的，原作出決定的單位應當給信訪人出具書面處理決定。上級機關應當予以復查，并交復查結果答復信訪人。 上級機關確認承辦單位對信訪事項處理不當?shù)模梢载熈钇渲匦绿幚�，也可以直接作出處理決定。
第二十四條 對信訪人反映的問題，有關部門已做了妥善處理，但本人堅持無理要求，反復到上級機關上訪的，其所在單位或者戶口所在地的人民政府及有關單位應當采取措施，使其不再纏訴。
第二十五條 對未按本條例第九條規(guī)定的推選代表反映群眾意愿的集體上訪，接待單位應當告知上訪人推選代表反映問題，其余人員返回。上訪人拒絕推選代表并滯留在接待場所的，接待單位可以通知主管部門或者責任歸屬單位及時到場，將上訪人接回。必要時公安部門應當協(xié)助維持
好現(xiàn)場秩序。
第二十六條 精神病人到接待場所滯留不走的，由其監(jiān)護人或者所在單位負責接回，其所在地公安部門應當予以協(xié)助。
第二十七條 信訪工作人員對涉及本人及其親屬或者有其他利害關系的信訪事項，應當回避。
第二十八條 信訪工作人員應當保守信訪秘密。
第六章 獎勵與處罰
第二十九條 對在信訪工作中做出優(yōu)異成績的單位或者個人，由其主管機關給予表彰或者獎勵。
第三十條 信訪人有下列情形之一的，由信訪工作機構報請主管機關或者建議有關單位給予表彰或者獎勵。 (一)提出的建議、意見，對國家的政治生活和經濟、文化等事業(yè)的發(fā)展有突出貢獻的; (二)提出的批評、建議對改進國家機關工作有重要作用的; (三)揭發(fā)、檢舉違
法違紀的行為，對保護國家、集體、公民的利益和維護社會秩序有顯著成效的。
第三十一條 各級國家機關及其信訪工作機構有下列情形之一的，由上級機關根據情節(jié)給予主管負責人通報批評，情節(jié)嚴重的給予行政處分： (一)屬于本單位職權范圍內的信訪事項，應當受理而不受理的; (二)應當報告查處結果而不按期報告，又不說明情況的; (三)對上
級信訪工作機構作出的協(xié)調處理決定，拒不執(zhí)行的。
第三十二條 國家機關工作人員在處理來信來訪工作中有下列情形之一的，由主管機關視其情節(jié)輕重給予批評教育或者行政處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任：(一)漏登漏報重要信訪情況或者丟失信件的; (二)因拖延或者貽誤時機，造成不良后果的; (三)泄漏信訪秘密
的; (四)隱匿、銷毀信訪材料的; (五)對信訪人進行威脅、恐嚇、壓制或者打擊報復的; (六)利用職權徇私舞弊、收受賄賂的; (七)有其他違法違紀行為的。
第三十三條 信訪人有下列情形之一的，由所在單位視其情節(jié)輕重給予批評教育或者行政處分;違反治安管理的，由公安機關依照治安管理處罰條例處罰;構成犯罪的，依法追究刑事責任： (一)以上訪為名進行非法活動，擾亂社會治安的; (二)歪曲、捏造事實，誹謗、誣告他
人的; (三)無理取鬧、蠻橫要挾、長期糾纏，屢教不改的; (四)威脅、辱罵、毆打信訪工作人員，妨礙執(zhí)行公務的; (五)沖擊機關，損壞公共財物，擾亂工作秩序的。
第三十四條 當事人對公安機關處罰不服的，可以依法申請復議;對復議決定不服的，可以依法提起訴訟。
第七章 附 則
第三十五條 本市各政黨、社會團體和企業(yè)事業(yè)單位的信訪工作參照本條例執(zhí)行。
第三十六條 本條例自1995年1月1日起施行。
