日前，北京市醫(yī)院管理局召開工作會(huì)部署下一步工作，其中包括：今年北京22家市屬醫(yī)院將全部實(shí)施非急診全面預(yù)約制度，并于年底前全部取消現(xiàn)場(chǎng)放號(hào)。今后，除影響生命體征的急診病癥外，其余患者均通過手機(jī)APP、微信、電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)自助機(jī)等預(yù)約方式進(jìn)行預(yù)約就診。(2月19日《北京青年報(bào)》)
北京之所以放出年內(nèi)取消現(xiàn)場(chǎng)放號(hào)這一“大招”，顯然是為了對(duì)付號(hào)販子。春節(jié)前流傳的那則“外地女子北京看病怒斥黃�！�視頻曾引發(fā)網(wǎng)友熱議，也曾引發(fā)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委表態(tài)“要嚴(yán)打號(hào)販子”，還曾引發(fā)北京公安機(jī)關(guān)采取執(zhí)法行動(dòng)，抓捕數(shù)十名號(hào)販子，然而春節(jié)剛過，號(hào)販子仍能在北京不少醫(yī)院準(zhǔn)點(diǎn)“上班”�？梢�，嚴(yán)打號(hào)販子不可能一蹴而就，還需久久為功。不過，為打擊號(hào)販子而全部取消現(xiàn)場(chǎng)放號(hào)，又有因噎廢食、倒洗澡水倒掉孩子之嫌。
雖然預(yù)約掛號(hào)是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的大方向，國(guó)外醫(yī)院基于高超的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的通訊服務(wù)，大多采取這種模式。但是，我們的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通訊服務(wù)水平達(dá)到醫(yī)院全面取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的地步了嗎?去年曾有多位北京市民向媒體反映，一些醫(yī)院熱門科室需提前幾小時(shí)打電話排隊(duì)預(yù)約掛號(hào)，有時(shí)不一定能約上，電話費(fèi)還被扣幾十元，有患者甚至打出10小時(shí)57分22秒的掛號(hào)“最長(zhǎng)通話記錄”。當(dāng)預(yù)約掛號(hào)費(fèi)時(shí)費(fèi)力且費(fèi)錢，全部取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)顯然有些冒進(jìn)。
而且，無論時(shí)代怎么發(fā)展、科技如何進(jìn)步，總有一些患者不會(huì)或不愿預(yù)約掛號(hào)看病，他們只能或只想到醫(yī)院大廳現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)。比如不會(huì)使用電腦、智能手機(jī)以及現(xiàn)場(chǎng)自助掛號(hào)機(jī)的老年人，比如不太熟悉相關(guān)信息的外地患者，全面取消了現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，他們看病，僅僅掛號(hào)這一步，就不知又會(huì)面臨多少“攔路虎”。預(yù)約掛號(hào)對(duì)有些人來說，是方便快捷的就醫(yī)服務(wù)，而對(duì)于另一些人來說，卻可能是添亂與麻煩�！耙坏肚小钡匾箢A(yù)約掛號(hào)，有失人文關(guān)懷。
全面取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，也未必能遏制號(hào)販子。你有新政，號(hào)販子也有破解能力。這從火車票“黃牛”成“打不死的小強(qiáng)”就可感知一二。病人可以預(yù)約到看病號(hào)，號(hào)販子同樣能預(yù)約到。病人預(yù)約不到看病號(hào)，號(hào)販子卻可能預(yù)約到，這從一些知名醫(yī)院專家號(hào)病人很難預(yù)約到的，卻可從號(hào)販子手中輕松購(gòu)買，就可感知一二。早有媒體披露，此前一些醫(yī)院實(shí)行的預(yù)約掛號(hào)，反成號(hào)販子內(nèi)外勾結(jié)、截取號(hào)源的良機(jī)，全面取消現(xiàn)場(chǎng)放號(hào)，會(huì)不會(huì)加劇“一號(hào)難求”?
筆者認(rèn)為，全面取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)應(yīng)該緩行，先將預(yù)約掛號(hào)制度落實(shí)得盡善盡美，保證預(yù)約掛號(hào)的公益性，讓患者享受到真正的便捷再說。過早推行，可能會(huì)影響醫(yī)療服務(wù)與患者就診，成為“頭痛醫(yī)頭”、“治標(biāo)不治本”的敗筆。即使要推行預(yù)約掛號(hào)，也要給患者選擇權(quán)，即可預(yù)約也可現(xiàn)場(chǎng)，通過減免或優(yōu)惠掛號(hào)費(fèi)誘導(dǎo)患者選擇預(yù)約。至于打擊號(hào)販子，合理分配均衡醫(yī)療資源才是王道。否則，好掛的號(hào)依然不難掛到，難掛的號(hào)依然“一號(hào)難求”，引得號(hào)販子聚集。
