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服務特性高校行政管理存在問題研究
［摘要］行政管理體系是維持高校正常運行的重要管理體系，行政管理雖然與教學無關，但與高校的教育水平、科研水平等具有緊密的聯(lián)系，對于學校的不斷發(fā)展具有重要的意義。隨著高等院校的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的行政管理體系已經(jīng)無法滿足高效管理的需求，服務型高校行政管理作為一種為師生進行服務，保障學生的權(quán)利，促進教師教學發(fā)展的新行政管理體系，逐漸成為我國高校行政管理體系發(fā)展的重要方向。本文通過對于高校行政管理的服務特性進行分析，提出幾點服務型高效管理體系的構(gòu)建思路，從而促進我國高校行政管理體系能夠得到更好的發(fā)展。
［關鍵詞］服務特性;行政管理;高校
引言
隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，教育的重要性越來越高，科教興國已經(jīng)成為我國重要的發(fā)展戰(zhàn)略。而在我國高校高速發(fā)展的過程當中，各種設施的建設水平越來越高，服務型高校的理念已經(jīng)深入到高校工作中來，使得行政管理工作的內(nèi)容和職能等方面發(fā)生了翻天覆地的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的行政管理模式無法滿足我國服務型高校建設的要求，這也就使得我國高校的行政管理工作必須要按照服務型高校的發(fā)展而進行相應的變革。通過積極的建立服務型行政管理體系、深入的了解服務型行政管理理念，完善相應的規(guī)章制度，可以使得我國的服務型行政管理水平有大幅度的提升，一方面，促進了我國服務型高校的發(fā)展，另一方面，也提升了高校的教學和科研質(zhì)量，具有重要的現(xiàn)實意義。
一、高校行政管理的服務特性內(nèi)涵
服務型行政管理也就是指在高校的行政管理過程中，要以教師和學生的需求為根本目標，通過更好地對教師和學生進行服務，從而提升行政管理水平。服務型行政管理的基本理念，就是以學生和全體教員工為中心，以人為本的行政管理理念，核心目的是為了學生和全體教職員工提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，而對傳統(tǒng)的行政管理理念進行更改，通過強化服務型行政管理理念，完善服務型行政管理相關的規(guī)章制度，從而更好地對高校中的學生和全體教職員工提供相應的服務，促進學校整體的行政管理水平，從而推動學校在教學水平、科研水平等方面的全面發(fā)展，使高校的綜合實力能夠不斷的提升。
根據(jù)高校服務型行政管理的深化使用，可以有效地保證高校行政管理的公開性，讓每個學生和教職員工都能夠?qū)Ω咝Ｐ姓芾碛谐渥愕恼J識，促進高校行政管理與日常教學和科研方面能夠有機的結(jié)合，促進雙方的共同發(fā)展。另一方面，服務型行政管理的運用有助于促進高校行政管理的公正性，由于高校中人數(shù)數(shù)量眾多，平時所需要處理的任務也較多，通過對于服務型行政管理的使用，可以讓每件工作都能基于學生和教職員工的需求而進行，有效地保證了服務型行政管理的公正性和公平性。
高校行政管理的服務特性有以下幾個特征:
(一)專業(yè)性的服務。由于高校中各個系別、學院都具有不同的專業(yè)，導致高校的行政管理工作過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些涉及到專業(yè)領域的管理工作，而這些管理工作由于具有極強的專業(yè)性，也就對高校行政管理工作者帶來了較大的工作難度。因此，高校行政管理工作人員要有足夠的專業(yè)知識，只有具有專業(yè)能力的工作人員才能夠更好地進行高校行政管理工作，從而為高校的學生和教職員工提供更多優(yōu)質(zhì)的服務。
(二)服務客體具有多樣性。服務型的高校行政管理體系的工作核心，是滿足學生和教職員工的基本需求，為學生和教職員工進行服務。然而，由于學校中的人數(shù)眾多，每個人都具有不同的要求，導致了高校行政管理體系的服務具有多樣性的特點。因此，高校行政管理工作人員要針對每個服務客體的具體要求，進行不同的行政管理服務，從而滿足每個服務客體的基本要求，提升高校行政管理的服務能力。
(三)服務具有規(guī)范性的特征。對于高校行政管理體系而言，只有具備了較強的規(guī)范性，實行規(guī)范化的服務，才能更好地提升高校行政管理的服務質(zhì)量。因此，高校行政管理體系的建立，要以滿足學生和教職員工的需求理念，通過對學生和教職員工進行規(guī)范化的服務，在每一個工作的環(huán)節(jié)都要進行科學的設置并管理，提升高校行政管理工作的工作流程，從而讓高校的學生和教職員工能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務，促進高校教學質(zhì)量和科研水平的不斷發(fā)展。
