員工進(jìn)行騎自行車、遠(yuǎn)足或皮劃艇等運(yùn)動(dòng)，便可獲得每月20美元的獎(jiǎng)勵(lì)。WRQ公司首席執(zhí)行官Doug Walker和共同創(chuàng)始人Craig Mckibben就是在一面攀巖墻上認(rèn)識(shí)的。 位于美國西雅圖尤尼恩湖畔的WRQ公司已經(jīng)連續(xù)4年入選《財(cái)富》雜志“美國最適合工作的公司”榜。盡管人們對(duì)這類公司有著很多“美妙”的遐想，WRQ公司的首席執(zhí)行官Doug Walker卻說：“WRQ的每個(gè)人都是干活的，有的人干得還很辛苦。”
“美國最適合工作的公司”到底是什么樣子的?成立于1981年、現(xiàn)有600多名員工、致力于計(jì)算機(jī)主機(jī)接入產(chǎn)品的典型的技術(shù)公司W(wǎng)RQ憑什么屢屢獲得好評(píng)?
基于尊重的自由
據(jù)Doug介紹，WRQ公司最核心的價(jià)值觀就是尊重，包括經(jīng)理與員工之間、同事之間的尊重以及公司對(duì)客戶、合作伙伴、所服務(wù)社區(qū)的尊重。基于尊重和信任，公司賦予員工很大的自由度和責(zé)任。
WRQ公司為員工著想很多。比如考慮到員工有家庭，可能要照顧老人和孩子，公司實(shí)行彈性工作時(shí)間�？紤]到很多員工的嗜好、習(xí)慣不同，公司并不制定各種嚴(yán)格的、一刀切的限制制度，而是充分相信員工“無論站著還是坐著，都是為了干好工作”。在WRQ公司，所有的辦公室都是開放的，所有的人都可以直接溝通。
WRQ Reflection業(yè)務(wù)部市場總監(jiān)Dave Hebert說：“因?yàn)橄路沤o員工很多‘權(quán)力’，他們在很多問題上可以作出決定，能夠解決問題，所以就增強(qiáng)了工作自豪感。”以至于原本不受歡迎的“老是接受投訴”的客戶服務(wù)工作，也變得頗具挑戰(zhàn)性了。
對(duì)員工的尊重，貫穿始終。從招聘員工開始，WRQ就看重他是否具備“尊重”的品質(zhì);而與具有良好教養(yǎng)的同事一起工作，被認(rèn)為是莫大的“享受”;即便需要解雇員工，也是為了尊重更多的人，也要給予當(dāng)事者尊重與體面。Doug說：“尊重不僅僅是善待，更重要的是對(duì)大家的一種坦誠。”
注重績效的原則
WRQ不主張對(duì)員工進(jìn)行過分的監(jiān)督。Doug說：“我們相信員工的判斷力。即便他工作時(shí)間去遛狗，那也可能是為了獲得更好的工作結(jié)果。”所以，盡管已經(jīng)有20年的歷史，WRQ并沒有累積下來厚厚的“規(guī)章制度”。WRQ公司只制定一些必要的原則(而非細(xì)則)，具體實(shí)施起來很大程度上靠員工自己掌握。
對(duì)知識(shí)工作者進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)，一直是非常困難的問題，Doug也坦承很難說清楚。但是他認(rèn)為，更具有挑戰(zhàn)性的問題在于，怎樣做到公正地獎(jiǎng)勵(lì)那些有功人員。WRQ亞洲區(qū)高級(jí)區(qū)域經(jīng)理Razak Kadir說：“在招聘員工的時(shí)候，我們對(duì)他有一種期待;在每個(gè)部門，我們給每個(gè)人制定了明確的業(yè)績指標(biāo)。如果有人超出了我們的期待，超出了業(yè)績指標(biāo)，一定會(huì)得到公開的、透明的獎(jiǎng)勵(lì)。”
Doug想要追求的是在制度和寬松之間找到一種平衡。他說：“我期待的是，員工在自由的環(huán)境中能夠做更多、更好的工作，而不是變得更松散。提供這樣的自由，是因?yàn)槲蚁嘈艈T工自己的判斷力。”所以，員工可以在任何地方辦公，工作時(shí)間可長可短，只要你給公司帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益;差旅費(fèi)報(bào)銷不需要層層審批，只要你不浪費(fèi)公司財(cái)產(chǎn);等等。
但企業(yè)畢竟是企業(yè)，企業(yè)需要經(jīng)營。盡管是“美國最適合工作的公司”之一，WRQ公司并不采用“終身雇用制”。Doug說：“如果有員工違背了公司的原則，不能表現(xiàn)出較高的工作水平，我們就會(huì)讓他‘下崗’。”
讓員工有明確的目標(biāo)，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀，鼓勵(lì)上進(jìn)，在寬松與制度之間找到平衡，這對(duì)所有的企業(yè)都同樣重要。
